关于如何提高物流服务-魏晓明
[原创 2009-12-15 12:46:22]
{dy}是服务成本。随着物流服务质量的提高，物流活动的成本将下降。服务质量控制保证了货物数据处理、传输的准确率，货物履行的及时率，控制了运输和装卸活动的货物破损率，这些是物流服务过程中主要的成本发生环节。服务水平的提高由于减少了出错所造成的重复往返次数、时间耽搁、货物缺损和意外事件造成的额外费用，导致了物流活动成本的降低。物流活动成本的降低，就是物流业巨大的利润空间。降低物流成本，就是在提高物流服务质量的同时，降低物流的价格（寻找良好的通道），提高我们物流服务的吸引力和竞争力；通过宏观的统一规划、协调企业间的重组和合作，以及微观上对于价格的商议与统一，通过对物流要素和环节的集成和优化，挖掘和创造物流业这个利润源泉。所以我认为制定出“统一货运配送价格”是我们整个物流网需要解决的当务之急的问题。这样有助于保证物流服务绩效的稳定，从而提高服务质量强化客户关系。
第二是服务效率。物流服务水平的稳定性程度提高，意味着物流服务水平趋向于标准，必然要求服务提高、流程的标准化和行为的规范化，减少了服务过程中多余的行为和活动，减少了额外的沟通、行为等所造成的时间与空间的浪费，从而提高了服务效率。其次，物流服务标准的提高，如对货物处理时间的压缩、货物处理准确率的提高等，会带来新方法和新工具的使用、各公司自身实力的提升、服务人员知识技能水平的提高，如信息技术和自动化设备的应用等，这就导致了物流企业运营效率的提升，从客户角度看，就是服务效率的提高。主要的措施还在于对整个内部网络的统一，这样不仅加强了我们网络内部的联系，提高了办事效率，而且也使我们的物流成本相对降低；另外，网络也应当提供一个与客户的交流平台，使客户能及时、有效的了解货物的去向与到达签收时间，这样不仅提高了办事效率，同时也为提升企业形象节省了资源。
第三是提高客户价值。客户价值主要由客户自身感知到的市场分额的扩大或者利润的提高形成。由于物流服务质量包括了准确地货物处理、及时的信息反馈、高效的运输和优质的装卸等服务水平的稳定性不断提高，通过优化组合设计物流通道方案，降低货物的缺货损失率，及时准确地将货物交付到客户手中，由于物流环节的质量保证，可以降低由于货物在运输、配送或装卸等各个环节所导致的货物缺损、发送货错误造成的客户不满。因此，物流服务质量提高可以间接的提高客户的满意度，从而使客户对物流服务水平形成高质量的感知，提高了客户价值。
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