近年来，长沙鸿业皮肤病专科医院以“创新管理来保障医疗质量”做为医院管理的重中之重。以新形象、新姿态适应新形势的发展需要，全面落实科学发展观，构建社会主义和谐社会，深化医院管理年活动，切实为老百姓提供安全、有效、方便、价廉的医疗服务。

制度和机构并行 双向保险

       医院根据《xx管理办法》，制定出医院xx评定办法、xx质量检查评价标准及xx管理规定，明确了执业医师、药剂人员的责任和权限，规范了医院xx的评价标准。每月由院长带队，组成质检小组，对医疗质量进行定期检查，对病历、xx、处置单等所有医疗文书进行检查，对书写不规范xx、病历或处置单的医护人员，医院分别制定了处罚规定；对职能部门未认真履行监督职责的，也要进行处罚；同时将检查结果纳入每月考核中。
       同时，该院设立了医疗安全质量保障监督部，对全院的医疗服务进行全日动态监控，对病历、xx、处置单等医疗文书进行不定时抽查。对服务质量，（如门诊、住院病人）进行每月两次的满意度调查。医疗垃圾和医疗污水的规范处理更是得到了省卫生厅领导的多次赞扬。

文化导入质量管理 文化建院

       鸿业医院的一贯推行“传递微笑，和谐沟通”的服务理念，“敦仁博爱”更是医院文化的精髓。通过“月度星级员工”和“季度xx员工”评选活动的开展，让全体医护人员形成质量安全意识，注重培养融洽沟通技巧，构建和谐医患关系，展现“鸿业人”良好的精神风貌，让人人都有“感恩、责任、专业、创新”的意识，在医院质量安全管理中，特别并将责任、专业、感恩的医院文化从而提高医疗质量体系中，让医院每位员工明白：文化不是口号，是精神，没有员工的责任心，就一定会有质量安全隐患，就会出问题；同样如果医务人员不专业，责任心再强，也会出问题，因为xx效果不好，患者也会不满意，如诊疗操作流程不规范，更会出医疗事故。鸿业皮肤病医院在建院不久，新到任的吴正和院长就强调：提倡文化建院，将“感恩、专业、责任、创新”导入到医院质量安全管理中去，以医院文化影响人、改造人、服务人。其结果就是医院服务质量好，xx效果满意，其文化建院的最终好处落实到患者身上。医院无投诉，医患更和谐，医院效益也好了，用院长吴正和的话说：文化建院真正做到了，医院、患者相得益彰、皆大欢喜。

管理细化量化 自查自对

       该院按国家的法律法规进行细化、量化，各部门都有自查自对的制度。抓质量三级监控，促医疗管理有新发展。通过个人、科室、医院三级质量监控，把“一切以患者的健康为主”体现在医疗服务水平中。一是坚持个人医疗质量每日查。由科室负责人每天对本科室人员完成的医疗工作质量进行检查，对发现的问题及时纠正，对好的方法进行总结。二是科室医疗质量每周查。各个重要医疗环节，分清责任科室，列出医疗质量细则，做好调查登记，做好质量监控。三是坚持岗位查对细则每月查。质监部每月针对全院各岗位开展一次岗位查对工作。医院更是给一线的医护人员制订了“九个一”标准：“九个一”标准和岗位细则同时进行查对：
       每一个诊断必须要求全面掌握病人的各项指标，尽量做到万无一失；
       每一个xx方案要求符合诊疗常规，因人而异、注重效果；
       每一个操作要准确无误，{zd0}限度减少病人的痛苦；
       每一次调剂都准确无误；
       每一个表情要求微笑、温暖、亲切；
       每一次服务都要注重细节；
       每一个卫生死角都要保持清洁；
       每一次xx与医疗污水处理都要符合要求；
       每一次出车都要确保安全。
       此外医院还特别注重全体医务工作人员参与医院质量管理沟通，将问题开放式沟通、总结并及时改进，医院已经形成每月一次的质量管理沟通代表会，以传递信息，增进感情，提高质量为目的，让质量管理意识真正深入到每位员工中去。

患者参与管理 随机回访

       在患者住院期间以建立良好的医患关系为基础，充分了解患者的整体情况，建立了个性档案，将患者的诊断、姓名、性别、家庭地址、联系电话以及基本情况记录在册。出院时，由质监部进行医疗质量访问调查。
       出院后1周开始进行电话回访。主要询问出院后的健康状况、对出院指导内容的掌握情况，包括:服药是否坚持、饮食的禁忌、功能锻炼的方法以及病情的预防和自我观察等;再解答患者的咨询，对患者的具体情况针对性的再次做健康宣教，指导患者正确的自我保健和合理的xx方法以及健康的生活方式，告之患者复诊方式和时间以及专家门诊的安排，{zh1}将本次回访情况做详细记录并将下次复访时间做醒目标记。出院病人回访率达到85%以上。
       通过对出院患者的跟踪回访服务，使医疗范围从医院扩展到了家庭和社会，医患之间真诚的交流建立了一种新型朋友关系，医疗工作由被动转为主动，打破了以往患者找医生的局面，主动寻找问题、发现问题、分析问题和解决问题。在传授保健知识的同时还诚恳邀请患者对医院的就医流程、医疗服务等提出宝贵的意见和建议，以调查结果考核各科室内容的标准之一，让患者参与质量管理，来提升服务和品质。受到了患者的普遍欢迎，增进了医护人员与患者之间的情感交流，促进了医患之间的理解和支持，改善了医患关系，住院病人数明显增加，大大提高了医院的经济效益与社会效益。
   
       通过以上举措，长沙鸿业皮肤病专科医院管理更加规范化、科学化、标准化，医院各项工作也上了新台阶。如今，医院正以“健康文明消费单位”为载体，以管理出质量、以效果赢市场、以服务赢尊重、以创新赢发展，为打造一个和谐发展不断创新的医院、一个让老百姓满意的负责任的医院、一个享誉省内外的皮肤病专科医院而努力奋斗。