开始前的准备 

开始诊断音频问题前，需要知道使用的扬声器类型。 这很重要，因为无源扬声器在连接到无源信号时音量极低，而自放大扬声器则需要连接并打开电源。 基本上，该电脑配备有两类扬声器：

无源扬声器 ? 这些扬声器没有电源线或适配器。 无源扬声器必须连接到可放大信号的声音连接器（通常是橙色的扬声器插孔）。

自放大（或有源）扬声器 ? 这些扬声器通常配备有电源适配器，并且连接到声卡上的音频输出连接器（通常是绿色的）。

步骤1： 检验连接 

请执行下列操作步骤，以检验音频连接线已从扬声器正确连接至电脑（连接线和插头一般标有色码，以方便连接）。

1.拔下音频连接线。

2.将耳机直接插入扬声器输出连接器（电脑背面）。 扬声器输出连接器可能标示有扬声器符号或包含外指箭头的圆环，也可能仅在旁边标示以“OUT”字样。

注 :  某些电脑同时配置有音频输出（绿色，“OUT”）和扬声器输出（橙色）。 绿色音频输出连接仅用于有源扬声器。 只有无源扬声器可连接橙色扬声器输出连接。

3.使用电脑测试声音功能是否正常。

如果插入耳机（或其他扬声器）无法听到声音，请继续执行下一步骤。

如果插入耳机之后可以听到声音，但插入主扬声器之后听不到，请更换原始的声音连接线，然后仔细检查所有连接。 然后再次测试声音是否正常。 如果更换连接线后仍听不到声音，即表明扬声器组或保险丝已经损坏并需要更换。

步骤2： 检查音量和静音设置 

一个或多个声音设备的音量设置可能已遭禁用或设置过低。 要将音量调节至适当级别，请执行下列操作步骤：

1.在 Windows XP 中，点击 “开始”，然后点击 “控制面板”。

在 Windows 98和 Me 中，点击 “开始”、 “设置”，然后点击 “控制面板”。

2.在 Windows XP 中，点击 “声音、语音和音频设备”，然后点击 “声音和音频设备”。

在 Windows 98和 Me 中，点击 “声音和多媒体”，然后点击 “音频”选项卡。

3.在 Windows XP 中，点击“设备音量”下的 “高级”按键。

在 Windows 98和 Me 中，点击“声音播放”中的 “音量”按键。

4.取消选中“主音量”窗口底部的所有“静音”框，然后将音量设置滑块调整至某个较高位。

5.关闭“主音量”窗口之后，声音是否正常。 如果仍无声音，请继续执行下一步骤。

步骤3： 在 BIOS 中配置板载声卡 

某些电脑主板集成有音频功能（板载），而某些电脑则使用声卡。 必须根据具体声音配置来设置 BIOS 中的板载声卡设置。 要在 BIOS 中正确配置声音设置，请执行下列操作步骤：

1.查看电脑背面，并使用下列三项之一，确定正确的声音配置和声音设置。 请在作出选择之前阅读所有三项内容。

如果扬声器和麦克风的声音接口紧邻并口、串口或 USB 端口，即表明电脑具有板载声卡。 BIOS 中的板载声卡设置应被 启用(Enabled)。

如果扬声器和麦克风的音频接口远离其他端口，即表明电脑安装有声卡。 BIOS 中的板载声卡设置（如果有一个）应为 “禁用”(Disabled)。

如果上述两个电脑位置都有音频接口，即表明电脑既有板载声卡，又安装了声卡。 板载声卡设置应为 “禁用”(Disabled)。

2.要进入 BIOS，请启动电脑，然后在出现{dy}个徽标屏幕时，请反复按 F1键，直至 BIOS Setup 界面打开。

3.使用 向左箭头和 向右箭头选项 “高级”(Advanced)选项卡。

4.按 向下箭头选择 “板载音频选项”(Onboard Audio Options)，然后按 Enter 回车键。 如果没有“板载音频选项” ，请选择 “I/O 设备配置”(I/O Device Configuration)，然后按 Enter 回车键。

5.如果列出了 “板载的声卡” (On-Board Sound)、 “音频” (Audio)、 “音频编解码器” (Audio Codec) 或类似的项目，选中它，然后按 Enter 回车键。

6.根据您自己的配置选择 “启用”(Enabled)或 “禁用”(Disabled)，然后按 Enter 回车键。

7.按下 F10键，然后按 Enter 回车键进行保存并退出。

8.启动 Windows，然后检查声音是否正常。 如果可以听到声音，则表明问题已解决。 如果仍听不到声音，请关闭电脑，并继续执行下列操作步骤。

9.xx关闭电脑之后，请拔下电脑电源线，然后按住电脑电源按键20秒钟。 这样即可xx切断电脑电源。

10.重新插入电源线，然后启动电脑。

11.要进入 BIOS，请启动电脑，然后在出现{dy}个徽标屏幕时，请反复按 F1键，直至 BIOS Setup 界面打开。

12.按 F5键，选择 “是”，然后按 F10 以保存默认 BIOS 设置。

13.启动 Windows，然后检查声音是否正常。 如果仍无声音，请继续执行下一步骤。

步骤4： 恢复声卡驱动程序 

请执行恢复流程，以还原 HP 台式电脑的声卡驱动程序或声卡?调制解调器合成卡驱动程序。

如果 HP 台式电脑附带提供有恢复光盘（Windows 98和 Me），请将光盘组中的{zh1}一张光盘放入顶端光盘驱动器，然后根据出现的界面菜单执行操作。 欲了解更多信息，请参阅 HP 台式电脑 - 恢复初始的驱动程序和软件 。

如果 HP 台式电脑预先安装了 Windows XP，请从开始菜单执行恢复流程。 点击 “开始”、 “所有程序”、 HP Tools 和 HP Application Recovery，然后根据出现的界面执行操作。 欲了解更多信息，请参阅 HP 台式电脑 - 恢复初始的驱动程序和软件 。

还原声卡驱动程序软件并测试声音之后，请重新启动电脑。 如果仍然没有声音，请继续执行下一步骤。

步骤5： 安装已升级的声卡驱动程序 

请转至 HP 的支持网站 ，查找升级的声卡驱动程序软件。 准确键入电脑型号的名称（如电脑机箱所示）。 在安装驱动程序之前，请仔细阅读下载页面中的说明。

如果没有 HP 提供升级的声卡驱动程序，请使用微软的 Windows Update 特性，以查看微软是否提供了相应驱动程序。 连接到因特网，并转至 。 按照网页中的说明执行操作。 欲了解关于如何使用 Windows Update 的详情，请参阅： HP 和 Compaq 电脑 - 使用 Windows Update 升级驱动程序和软件 。

如果以上两个网站都没有提供升级的驱动程序，请继续执行下一步骤。

步骤6： 在安全模式中删除驱动程序 

1.启动电脑，然后每隔半秒反复按下 F8 键，直至出现菜单。

2.选择 “安全模式”，然后按 Enter 回车键。

3.在 Windows XP 中，点击 “开始”，右键点击 “我的电脑”。

在 Windows 98和 Me 中，右键点击桌面上的 “我的电脑”图标。

4.在弹出列表中点击 “属性”。

5.在 Windows XP 中，点击 “硬件”选修课，然后点击 “设备管理器”按键。

在 Windows 98和 Me 中，点击 “设备管理器”选项卡。

6.点击加号 ( +)（位于 声音、视频和游戏控制器旁边）。

7.点击某个音频设备名称（“Audio Codecs”和“Legacy Audio Drivers”除外），然后点击 “卸载”。 在 Windows XP 中，“卸载”按键是上面画有一个 X 的小电脑图片。 在出现的警告窗口中点击 “确定”。

8.继续卸载音频设备，直至全部卸载完毕。 如果音频设备是声卡?调制解调器合成卡，请在调制解调器中卸载相应项目。

注 :  不要卸载“Audio Codecs”和“Video Codecs”。

9.如果无需在 “声音、语音和游戏控制器”中删除其他项，请在“设备管理器”中点击 “确定”。

10.关闭所有程序，然后重新启动 Windows。 继续执行下一步骤。

步骤7： 重新安装声卡驱动程序 

Windows 将会找到新的声卡硬件。 如果 Windows 没有找到任何新硬件，请参阅： HP 台式电脑 - 恢复初始的驱动程序和软件 ，以重新安装初始的驱动程序。

如果出现窗口指出需要帮助以便查找某个文件，请使用下列路径名称浏览查找，直至找到该文件：

C:\Windows\inf

C:\Windows\options\cabs

C:\Windows\system

C:\Windows\system32

在弹出的任何“Digital Signature Verification”窗口中点击 Continue Anyway。

重新启动电脑，然后测试声音是否正常。 如果无声，即表明声卡可能已经损坏。 拔出声卡，然后将其重新插入其他插槽进行确认。 请参阅支持文档 HP Pavilion 畅游人电脑 - 更换或添加声卡 ，寻求帮助。