阿里巴巴一直在为倡导“诚信经营”而不懈努力着阿里巴巴meiyj1的博客BLOG

    阿里巴巴一直在为倡导“诚信经营”而不懈努力着

    是卖家为保障交易安全和售后质量对买家做出的一种服务承诺。截止2010年5月13日,共有数万家会员加入诚信保障服务;据统计,2010年5月7日至5月13日期间,共有 300余万人通过信用搜索等各种方式浏览了诚信档案,用户认可度较高。
    阿里巴巴在弘扬诚信的同时,坚决打击失信。上周,被阿里巴巴终止服务的付费会员共53家,被终止服务的免费会员共246家,阿里巴巴中文站的交易投诉率仅为0.24%,投诉结案率89.1%。
    上周,阿里巴巴xx被投诉侵权信息近2000条;根据《保健食品管理办法》相关规定,xx违规保健品信息7万余条。

提升投诉处理响应速度: 确保投诉在“T+1个工作日” 内响应

    2010年,是阿里巴巴服务年,秉承“客户{dy}、用户至上”的原则。为了提升服务质量,阿里巴巴建立专门的国内贸易服务团队,通过加强人员培训、整合系统资源、不断优化处理流程,以提升投诉案件的响应速度。
    据统计,从4月份起,用户在投诉平台提交的投诉,均在“T+1个工作日”内{bfb} 响应(T指用户提交投诉日)。

诚信推广工具上线,引来数万会员xx和使用!

    诚信推广是诚信通会员专享的免费、可信、xx的信用推广工具,可将诚信档案以短信方式免费发送给客户。

“诚信档案就是企业的诚信名片,可以发送给新客户,快速建立信任”
“这是对客户的一种诚信承诺,能刺激潜在客户下单”
“要立即告诉老客户,这是提供给他们新的保障服务,顺便能借此机会宣传新产品”。

    自4月30日发布至今,共有3万余人使用该功能进行信用推广。同时,当客户不方便上网时,可以编辑短信“信用 企业信用编码”或“信用 企业名称”到指定号码查询企业信用,以满足随时随地查询信用的需求。

投诉方:吴江市****螺栓经销部 (买家) 被投诉方:青岛****有限公司(卖家)

    买家于2010年3月9日向卖家订购一批总价为10451元的花篮螺丝,约定款到发货。买家在8天后向卖家支付了所有货款,等待一周未收到货,联系卖家,卖家借故拖延时间,答应3月底发货,未果。买家要求退款,但直至4月中旬也未收到款项,遂向阿里巴巴投诉。

    阿里巴巴工作人员收集投诉相关证据后,及时联系卖家进行调解。起初卖家不积极配合解决,工作人员与其耐心沟通,针对纠纷的根源分析利弊。在工作人员的努力下,卖家于2010年4月29日退还了全部款项。买家收到退款后激动的表示:“今天真是多亏了阿里巴巴工作人员,帮我追回了全部的货款,往后的交易我知道该怎么保护自己了,还好有你们,真是太感谢了!”

投诉方:乌鲁木齐市***日用品厂(买家) 被投诉方:东莞市***服装有限公司(卖家)

    买家看到卖家是阿里巴巴诚信通会员且网上的产品图片及报价不错,在向卖家索取了样品后达成交易。卖家要求使用支付宝直接到账汇款进行交易,买家看到其已是阿里巴巴第三年度诚信通会员,另外所提供的支付宝账号也是该公司法人代表的账号,因此便把货款直接汇入了对方支付宝帐号。但收货款式与样品款式xx不一样。卖家承认发错货物但建议买家自行销售,并表示如果要换货或退款则需要1-2个月时间,双方无法达成一致,投诉到阿里巴巴。

    阿里巴巴纠纷专员响应并介入后,确认是卖家责任,同时考虑到换货所需要的时间成本以及多次运输风险等不确定因素,纠纷专员给双方建议是退货,在告知卖家关于“货不对版”类案件的处罚规则后,卖家同意退货。买家对处理结果表示认可和满意,同时阿里巴巴提醒用户,请使用。

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