阿里巴巴一直在为倡导“诚信经营”而不懈努力着

    是卖家为保障交易安全和售后质量对买家做出的一种服务承诺。截止2010年5月13日，共有数万家会员加入诚信保障服务；据统计，2010年5月7日至5月13日期间，共有 300余万人通过信用搜索等各种方式浏览了诚信档案，用户认可度较高。
    阿里巴巴在弘扬诚信的同时，坚决打击失信。上周，被阿里巴巴终止服务的付费会员共53家，被终止服务的免费会员共246家，阿里巴巴中文站的交易投诉率仅为0.24%，投诉结案率89.1%。
    上周，阿里巴巴xx被投诉侵权信息近2000条；根据《保健食品管理办法》相关规定，xx违规保健品信息7万余条。

提升投诉处理响应速度: 确保投诉在“T+1个工作日” 内响应

    2010年，是阿里巴巴服务年，秉承“客户{dy}、用户至上”的原则。为了提升服务质量，阿里巴巴建立专门的国内贸易服务团队，通过加强人员培训、整合系统资源、不断优化处理流程，以提升投诉案件的响应速度。
    据统计，从4月份起，用户在投诉平台提交的投诉，均在“T+1个工作日”内{bfb} 响应(T指用户提交投诉日)。

诚信推广工具上线，引来数万会员关注和使用！

    诚信推广是诚信通会员专享的免费、可信、xx的信用推广工具，可将诚信档案以短信方式免费发送给客户。

“诚信档案就是企业的诚信名片，可以发送给新客户，快速建立信任”
“这是对客户的一种诚信承诺，能刺激潜在客户下单”
“要立即告诉老客户，这是提供给他们新的保障服务，顺便能借此机会宣传新产品”。

    自4月30日发布至今，共有3万余人使用该功能进行信用推广。同时，当客户不方便上网时，可以编辑短信“信用 企业信用编码”或“信用 企业名称”到指定号码查询企业信用，以满足随时随地查询信用的需求。

投诉方：吴江市****螺栓经销部 （买家） 被投诉方：青岛****有限公司（卖家）

    买家于2010年3月9日向卖家订购一批总价为10451元的花篮螺丝，约定款到发货。买家在8天后向卖家支付了所有货款，等待一周未收到货，联系卖家，卖家借故拖延时间，答应3月底发货，未果。买家要求退款，但直至4月中旬也未收到款项，遂向阿里巴巴投诉。

    阿里巴巴工作人员收集投诉相关证据后，及时联系卖家进行调解。起初卖家不积极配合解决，工作人员与其耐心沟通，针对纠纷的根源分析利弊。在工作人员的努力下，卖家于2010年4月29日退还了全部款项。买家收到退款后激动的表示：“今天真是多亏了阿里巴巴工作人员，帮我追回了全部的货款，往后的交易我知道该怎么保护自己了，还好有你们，真是太感谢了！”

投诉方：乌鲁木齐市***日用品厂（买家） 被投诉方：东莞市***服装有限公司（卖家）

    买家看到卖家是阿里巴巴诚信通会员且网上的产品图片及报价不错，在向卖家索取了样品后达成交易。卖家要求使用支付宝直接到账汇款进行交易，买家看到其已是阿里巴巴第三年度诚信通会员，另外所提供的支付宝账号也是该公司法人代表的账号，因此便把货款直接汇入了对方支付宝帐号。但收货款式与样品款式xx不一样。卖家承认发错货物但建议买家自行销售，并表示如果要换货或退款则需要1-2个月时间，双方无法达成一致，投诉到阿里巴巴。

    阿里巴巴纠纷专员响应并介入后，确认是卖家责任，同时考虑到换货所需要的时间成本以及多次运输风险等不确定因素，纠纷专员给双方建议是退货，在告知卖家关于“货不对版”类案件的处罚规则后，卖家同意退货。买家对处理结果表示认可和满意，同时阿里巴巴提醒用户，请使用。