一碗牛肉面引发的管理思考- 祎帆的日志- 网易博客
一碗牛肉面引发的管理思考
2010-05-21 17:14:19
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这个故事与无关,其情节是这样的:
我跟朋友在路边一个不起眼的小店里吃面,由于客人不多,我们就顺便和小聊了会儿。谈及如今的生意,老板感慨颇多,他曾经辉煌过,于兰州拉面最红的时候在闹市口开了家拉面馆,日进斗金啊!后来却不做了。朋友心存疑虑地问他为什么。
“现在的人贼着呢!”老板说,“我当时雇了个会做拉面的师傅,但在上总也谈不拢。”
“开始的时候为了调动他的积极性我们是按分成的,一碗面给他5毛的提成,经过一段时间,他发现客人越多他的也越多,这样一来他就在每碗里放超量的牛肉来吸引回头客。一碗面才四块,本来就靠个,他每碗多放几片牛肉我还赚哪门子啊!”
“后来看看这样不行,钱全被他赚去了!就换了种方式,给他每月发固定工资,工资给高点也无所谓,这样他不至于多加牛肉了吧?因为客多客少和他的收入没关系。”
“但你猜怎么着?”老板有点激动了,“他在每碗里都少放许多牛肉,把客人都赶走了!”“这是为什么?”现在开始轮到我们激动了。“牛肉的分量少,就不满意,回头客就少,生意肯定就清淡,他(大师傅)才不管你赚不赚钱呢,他拿固定的工钱巴不得你天天没客人才清闲呢!”
结果,一个很好的因为不善而黯然退出,尽管被只有一个。
有过经验的读者可能会对这个故事产生共鸣。故事虽然简单,却能引发关于管理与治理种种问题的思考:
从的角度来看:
这是一个人员的问题。对大师傅这种,考虑采取何种激励方式,才能发挥其积极。高科技公司中颇为的就是这一问题的解决方案之一。
从的角度来看:
应该制准化的操作,制作工艺应该,包括制作过程中应加入的水、面和牛肉的量、比例,这样就可以杜绝大师傅随意改变制作流程,保持的稳定性。快餐行业的领头兵正是这么做的,标杆就是与。
而从的角度来看:
这就是一个如何处理与之间的关系的问题。具体而言,如何让公司的们能够以公司者的心态而非主义的心态去工作,确保公司增值,而不是只追求他们自己的利益{zd0}化,侵害公司的利益。
管理一间小小的拉面馆尚且如此麻烦,试想,对于一个拥有300多个,在140多个国家和地区自己的,在80多个国家和地区雇用13.8万名的大型来说,怎样的、治理模式、模式和才是最合适的?怎样才能使得职业经理人的利益与公司长期利益相一致从而杜绝?
这一点,正是本章的精髓所在。
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