辞旧迎新
再有几个小时就要迈入新的一年2010年了，即将过去的2009年给我们留下了许多难忘的回忆。最近这几天我一直在忙着总结工作，也算帮我回忆了一年的收获。我就把这篇总结作为辞旧迎新的礼物奉上，给自己和大家留个念想吧。
2009年，服务支撑中心全体员工在公司党委及经营班子的领导下，团结合作，兢兢业业，努力奉献，有条不紊，扎实推进，较好地完成了2009年工作任务，有效地保障了公司的管理、生产、生活服务支撑工作。现就工作情况汇报如下：
一、工作完成情况
（一）综合管理方面
1、贯标工作。在公司质量、环境、职业健康安全管理体系运行中，我们严格履行环境因素职责，适时做好环境的监管工作。在5月份的外部审核中，积极配合QEO外审组对本部的审核，且得到了审核组对管理体系运行工作的基本认可。
2、办公物品管理。认真做好办公用品、用具的购置、发放和登记入库管理，尽可能的压缩库存，减少资金占有率，及时为各单位解决好申请的办公用品、用具。为提高企业对外形象，专门为公司量身定制了1200个工具包，且做到编号发放无差错。全年购置办公用品120余次、发放560余次；维修办公物品100余次，调配办公桌、椅、沙发等家具100多件次，还专门为培训中心购置马扎100个。从实业公司购置、接收了一批价值近百万元的办公物品及健身器材等，并在短时间内完成了清点、移交、搬运、配置、登记入库等工作。
为保持办公用具、设施处在良好状态，我们对公司办公楼的所有设施和办公桌、椅进行监管，对发现的问题及时维修、更换。全年维修办公桌、椅40余张，保险柜3台，更新沙窗35扇。
3、公司物业管理。经多方联动，及时收回并调整原联通公司租用本公司的仓库。对北院公寓楼进行优化调整，收回单位及个人不合理住房20套，为15名新员工安排了青年公寓，及时为新设机构和部门调整房屋20余次，调配办公桌椅、沙发等家具100多件。建立了公司招待所，为招待所添置30张高低床、80多套被褥、床单等用品，并安装了51台电扇。
住房改革后，收缴费用的工作量逐年增加，对外单位人员（已达75户）的电、燃气、卫生费直接逐个收取。员工出租、出售的房屋也在逐年递增，为方便这部分员工，及时为他们核算中间转租的各种费用。门面房商户的房租、水电费都能及时全额收缴，准确率达{bfb}。收费过程中，我们极为xx各户电表的使用情况，发现问题，迅速查找原因，及时维修更换电表，杜绝跑冒滴漏现象的发生。全年收缴郑州市新联通模块局房租费3.7万元、电费10万元；收缴北京金典糖尿病医院房租费54.2万元，水电、收视费1.07万元；收缴青年公寓职工房租费0.96万元，水电、收视费1.77万元；核算代收代缴在职、退休和外单位人员水电、房租、燃气费等2300人次，电费32万元、水费1.7万元、房租17.34万元、暖气费42万余元，结算退发230户2008年剩余暖气费3.8万余元。收缴230户2009年度冬季取暖费47万余元。在年度工作中由于强化用电管理，提高功率因数、减少线损，两院全年节电50000余度，折合人民币3万余元。
为确保员工有一个良好的工作和生活环境，在冬、夏两季来临之前，本部都要提前组织相关人员对办公楼的空调及生活区供暖设施进行检查、维护，尽量减少机械设备故障的发生。全年检查维修办公楼空调46台次，与上年相比减少维修费2000余元。新装、更换空调11台。对冬季天然气杂质过多所造成的锅炉不能正常燃烧故障，及时与天然气公司技术人员协调解决，并加班加点进行抢修，期间维修主管道故障4处，入户维修10余家，确保冬季对办公和生活区的正常供暖。
为美化公司办公环境，从北院向南院移植花草树木100多盆，对北院空地补种草坪50平方，修剪草坪3000余平方，种植花椒树200余棵，修剪林木、果树800余棵，清扫、保养塑胶球场40多次。全年还对办公、生活区进行各种水电维修达1548次(用电设备650件次、上下水设施800余次、供暖设施80余次)，维修生活区楼房屋面防水层280平方，清运淤泥、杂物32车，冲洗污水管道100多米，挖掘、维修、疏通主下水管道50米 。打扫办公楼走廊、会议室、卫生间及办公场所卫生400多次。对公司院内的整体布局进行了车位规划及划线工作。
4、社区物业管理。公司生活区的管理长久以来都由后勤部门分管，今年11月正式交由郑州市协和物业服务有限公司接管。随着改革的深入和市场经济形势的发展，改制企业只有放下包袱，剥离一切与主业无关的牵连，轻装上阵，才能专心致志的搞好企业的长久发展。我们正是介于这种改制政策和特殊的时期，在近一年的艰难工作中，力排众议，克服层层阻力，强力推进物业化管理进驻社区的工作。为配合物业管理公司进驻社区，数十次和业主沟通交流，帮助寻找多家物业公司协商接管事宜。与市邮政局分管领导商谈小区统一管理及小区道路维修费用和保安工资等问题10余次。物业公司接管后，我们仍然做了大量的交接和配合工作，如自行车棚看管、垃圾清运的过渡交接，社区创建投放鼠药、卫生清扫和帮助收取物业费用等。对维修、收费等问题不清楚来咨询的业主，做好耐心细致的解释工作，帮助业主解决实际问题，从不推诿扯皮。
树欲静而风不止，社区的物业化管理改革不能一推而就，老同志的思想观念需要一个转变的过程，我们仍然要xx社区物业服务质量，协调物业公司与业主之间的利益关系，帮助他们步入良好的发展轨道，从而保障公司在发展中的平安与稳定。
通过物业化管理进驻社区，可以看作是对老国有企业福利化物业管理的一项改革，由昔日的公有出资管理转向了业主个人出资的管理，非常艰难的向前迈出了一步。为此，企业节省了很大的精力、人力、物力和财力，经与往年对社区的投入估算，每年至少可为公司节约资金10万元左右。
5、驻地公司管理。根据公司长远规划和战略发展目标，公司对已经具备全业务发展能力的工程处，成立了7个城市的驻地公司，今后还会逐步在全省的空白地级市建立驻地公司。我部主要负责驻地公司房屋租赁、办公、生活设施、用具的服务和管理工作，为完成好此项工作，专门起草了《河南省通信工程局有限责任公司驻地公司后勤保障管理办法（试行）》，为慎重起见正与相关单位沟通、研讨和完善中。我们多次到7个驻地公司实地考察租房情况，听取意见，严格把关，使该项工作顺利进行。在短短几个月的时间里，已配合6个驻地公司（因三门峡驻地公司的新址房屋租赁费较高暂未谈妥）选定租赁了办公、生活区。从接受任务起，先后到驻地公司检查、服务指导工作19次，重点把控了2次租赁房屋面积过大和费用偏高的情况发生。协助驻地公司办理预借房租费12.94万元；为各驻地公司购置办公、生活设施及用品、用具等9万元，并在年底前完成了审核报账工作。
6、防控甲型H1N1流感。国内从5月份发现{dy}例甲型H1N1流感患者后，我部就开始xx此项工作，并很快起草和出台了《河南省通信工程局有限责任公司防控甲型H1N1流感应急预案》的通知，并在办公和生活区制作了防控甲型H1N1流感知识的宣传展板，为保证公司院内的办公环境安全，防范甲型H1N1流感的侵入，专门给办公院门卫配置了额式感应体温计，要求公司外来办事或异常人员必须测试体温。在炎热酷暑的夏季，重点为坚持在生产一线的员工购置发放1200份板蓝根和2400瓶风油精药品；冬季是流感多发期，为保证公司员工的身体健康，又购置了800份板蓝根和800盒抗病毒口服液发放给全体员工。
（二）综合基建方面
1、xx工作。企业改制后，根据国家政策规定公司能够享受相应的优惠和扶持。为做好公司房产、土地权属的管理和减免税工作，专管人员先后到市财政局、房产管理局40多次办理房产xx减免手续，并办理房产证20本。到市房产管理局、土地局、契税管理中心咨询30多次，为办理房产、土地证及减免费用手续，整理各种xx文件、资料1000多页，起草xx文件、填制表格80多份。
为解决好公司房改后的房产证遗留问题，分期分批为这部分住户办理房产证。首先，对部分问题较少、容易理清和积极配合的xx户，到政府有关部门办理房产证，并按规定收缴了15户未xx人员售房款25万元。其次，再对问题较多、情况复杂的部分xx户办理房产证。
2、合作开发工作。2008年8月，公司与郑州市合立置业有限公司签订的合作开发建楼合同，历时近一年的时间未见对方在合建工作方面有明显的进展。公司考虑到企业长远的发展、员工意见和多种隐性的潜在不利因素，于今年7月份依然决断终止双方签订的合作开发建楼合同。在终止合同前，我们以配合开发合作方做好协调沟通和项目的跟踪服务工作为主。合同终止后，根据公司经营班子的部署，我们的工作重点也作了相应的调整，策略上分了三个阶段：{dy}阶段，友好协商。采取信函（留痕迹以备后用）往来与座谈沟通相结合的方式协商善后结算工作。在此期间，我们以极大地容忍度通过数十次的电话沟通、面对面交流和小范围座谈方式协商对方结算撤场工作。由于对方的索要胃口太大，根本没有商量的余地，建议公司放弃协商转向法律途径解决争议。第二阶段，诉讼准备。此间，我们以配合公司、律师工作为主，积极准备资料，提供信息，稳住对方情绪，给诉讼工作腾出较大的准备空间。此前，我们也在协商阶段中提议对方通过法律渠道解决问题，让他们起诉我们，对方明白此举满足不了自己的欲望而委婉拒绝。按照法律程序，我们递交的诉讼案最快也要排到明年初。从时间上看很难逾越年末xx农民工工资这个政治敏感期，这也正是对方前期暗示我们的杀手锏—通过农民工给公司施压。第三阶段，三方会谈。向法院递交起诉书后，对方就一直不择手段的紧逼索赔，我们一方面配合正面谈判，一方面利用合作时期那种特殊身份，用善意的、情感化的和神圣不可侵犯的尊严规劝对方在必要条件下就范。在大家的共同合作下促就了公司与原合作方善后结算协议的达成，经过三方（合立公司、施工队和本公司）进一步协商会谈，最终就协议款给付、人员、设备材料撤场达成了一致，使此项工作在年内基本画上了句号。
3、基建工作。结合公司实际情况，本着美化、实用、节俭的原则，全年主要完成了整修办公院地坪300多平方，修建一处40平方的洗车台，改造整修设计所房屋200多平方，更换办公楼8个卫生间大门。修建混凝土篮球、羽毛球场场地828平方，铺设汽车、自行（电动）车停车场及门口道路650平方。为方便人员和车辆的出入，调整大门位置，重新修建和安装了办公院大门。清理纬五路拐角红楼住户3间住室，并整修为公司招待所使用；返租员工两间住房并整修为仓库交生产单位使用。配合社区创建工作，粉刷生活区楼房一到二层楼梯间、临街四层全部楼梯间，粉刷总面积 1500平方。修建北院隔离墙150米、培训操作棚300平方、18米基站塔架一处。完成了小工厂厂房整修、工作台制作、安装照明设备等；更换旧库房彩钢瓦800余平方，改造旧库房3间，粉刷旧库房墙面1000多平方。完成了培训教室的改造、整修和设施、设备的配置安装工作。改造生活区一、四号楼主下水管道110米。
（三）综合治理方面
根据办事处的工作要求，上半年重点对综合治理制度建设进行了整理和完善。通过近一个月的时间查找资料、制订制度、打印备查、录入登记等工作，建立健全了公司综合治理档案，并顺利通过了经八路办事处等单位对公司综合治理的考核、达标验收工作。
为预防、xx火灾隐患，全年对公司辖区和单位进行检查23次，下达消防整改通知书6份，更换各类消防器材近100件。及时与门面房租赁户签订消防、安全用电协议书。为保证安全、节约成本，专职人员不计个人得失夜间自驾车到公司北院巡查7次，电话随机查岗不计其数。
严格按照公司规定，加强对保安队员的岗位纪律监管，贯彻落实防火、防盗等“六防”措施。坚持“预防为主、防治结合”的治安管理方针和消防工作方针，加强公司南北两院的巡查力度，定期对消防、监控、防盗系统设备进行测试、保养、维护。全年对重点部位及南北院仓库更换安装远红外报警电池3次120余节。通过一系列行之有效地工作措施，保障了公司的治安和消防安全。
在保证日常办公场所环境美化、保洁的前提下，每逢节假日前期，都要组织相关部门和人员对公司所辖区域的环境卫生、消防安全等设施进行全面检查和整治，对在检查中发现的问题，要求问题单位及时整改，并及时向公司通报整治情况和检查评比结果。年底前，完成了对焦作、濮阳、洛阳.三门峡、平顶山和驻马店6市驻地公司的消防、安全用电及三防措施是否落实到位进行了全面检查。
（四）协调合作方面
1、配合党群工作部做好2009年新春、元宵节组织的文体娱乐活动工作（活动现场立架子、布彩旗，悬挂灯笼，粘贴对联等）；配合做好日常宣传、外联、节日福利发放等工作；配合做好举办的公司各项体育比赛等工作。
2、配合人力资源部做好培训和招聘工作。（1）利用消防器材更新换药时，同新员工培训结合起来，举行了一次公司安全员和机关、新员工参加的消防大演练。使大家在演练中提高了预防火灾常识，学会了正确使用灭火器。(2)配合做好新员工的日常培训场地提供工作（会议室及室内布局调整，卫生保洁等）。（3）为{dy}期新员工培训购买、送盒饭720多人次；配合做好培训设备搬运、员工后勤服务工作（安排400多人次餐饮、住宿、场地饮水等）。配合做好新员工的招聘面试、推荐工作。
3、配合财务部做好公司办公家具、用品、用具和电器等固定资产的登记造册工作。
4、配合经营管理部、安全监管部为公司生产单位制作了“质量员”和“安全员”袖标，并联合对郑州市内公司辖区的办公、仓库用电，消防安全检查工作。
5、配合市联通公司完成对公司办公楼3G网络覆盖线路、设备的安装工作。
6、配合省联通公司传输维护中心完成在公司北院举办的全省线路业务技术比武工作。
7、配合办事处、社区做好创建和除“四害”防治等工作。（1）对家属区的孤寡老人做一对一的慰问帮扶，经常检查用水、用电设施，及时为她维修水电10余次，并在夏季更换了纱窗。还对老化的用电及坐便器等设施进行维修保养，保证其日常生活的方便和安全。为能让老人遇到困难及时联系，我们把电话号码很醒目的留在老人的床头，随时解决生活上存在的困难。（2）配合做好办公、生活区的投药灭鼠，卫生健康宣传等工作。
8、配合派出所、办事处较好的处理了西黄刘村村民围堵北京金典糖尿病医院大门的纠纷，并拒绝了向公司索要3万元所谓赞助费的无理要求。
二、存在的问题
本部员工的工作热情和干劲十分高涨，根据公司工作需要，全体员工节假、休息日累计加班人均达30多天，多数员工放弃了自己的年休假，且对完成本职工作和应急任务无怨无悔。虽然大家为公司做出了无私的奉献，但是，我们的工作仍然存在着不足和问题，归结起来主要有以几点：
（一）因为日常工作项目多、任务繁杂，难免出现员工岗职交叉，衔接不严，从而影响工作效率和质量。
（二）员工平均年龄偏高，业务专业水平参差不齐，结构配置不尽合理，很难满足公司今后发展的要求。
（三）公司的环境卫生和保洁工作，距专业化保洁管理标准差距较大。
三、改进措施
（一）做好岗位职责编制的严谨性，做到职责清晰、任务明确，一兼多职，合理调配。
（二）通过输入调配和员工培训，提高业务技术水平，尽量使年龄结构合理化。
（三）加大力度整顿内部管理，对卫生保洁工作提出严格的要求，进一步完善制度，责任到人。
四、2010年基本工作思路
（一）做好公司南北两院的前期规划与后期开发工作。
（二）进一步完善驻地公司后勤保障的服务与管理工作。
（三）协助社区做好物业公司平稳过度工作。
（四）继续完善分管工作制度和文件的编制工作。
（五）利用公司北院空地开发花卉种植，满足公司需要。
总之，在过去的一年里本部的工作虽然取得了一点成绩，但是，这些成绩首先应归功于公司党委的正确领导，归功于本部全体员工的共同努力和公司各部门的大力支持与配合。我们的工作也存在很多不足之处，希望领导和同志们对本部的工作批评指正并多提宝贵意见，以利于我们的工作更上一层楼，为公司建设做出更大的贡献！
二00九年十二月三十日
