经调查发现，消费者反映行业服务存在不少问题：一是家政公司自身管理不规范，部分公司缺乏诚信，一旦遇到消费纠纷，如不按时上门服务、服务质量打折扣等，则以各种理由推脱责任，既不履行合同，也不退还消费者服务费；二是家政公司的从业人员素质参差不齐，缺少培训，疏于约束和管理。
为此，消协特别提醒广大消费者，在选择家政服务时，要注意四点：首先，看家政服务公司是否具备合法资质（例如公司的营业执照，服务人员的健康证、工作证等），尽量选择自己比较了解、信誉好、服务规范的家政公司。
其次，要仔细阅读家政服务协议，约定提供服务的时间、地点、价格、项目以及在服务中有侵害消费者财产、人身安全的行为等，明确违约责任，并索要xx、留存协议等有效凭证。
第三，不要被不实承诺迷惑。个别不法家政公司假借“免费服务”吸引消费者购买一定数额金钱的服务卡，服务中降低服务质量，拖延上门时间，减少服务次数；消费者不要与家政服务人员签订“私约”，避免出现问题后投诉无门。
第四，消费者在接受家政服务时，如遇到纠纷，应立即向当地工商部门或消费者协会投诉，寻求帮助。
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