【策略】

?新媒体的特性和优势之一，就是具有双向交互性。同样，对于企业来说，既然通过新媒体建立了一个与消费者沟通的场所，那就必须做好处理由此而来的各种危机的准备。

这个平台，可以帮助企业及时发表意见、预防危机、处理消费者反馈，但同时，它也为客户提供了一个“发泄”的平台。企业并不能人人都满意自己的产品，消费者对某一企业或其产品的不满是很正常的一件事情，然而在网络空间中，一个人的不满很容易被放大、渲染，进而可能给企业制造不必要的麻烦，这就是考验企业处理危机能力的时候了。

大多数人在网络上从来就是看到什么评论什么，媒体对于这种热点问题也是紧咬不放的，根本不会对消息的真实性进行评估，往往会形成一种自发性，“好事不出门，坏事传千里”，负面的东西总比正面的传播要快。这样，往往未经过核实的消息在网络上经过不断重复和想象叠加被日渐放大，使得更多人陷于“群体无意识失足”中。在此情况下，企业很多时候是有口难辩，势必要承受重大的损失。

在舆论的重压下，个案就会变成共案，个性就会被理解为共性。因为目前有更多的人使用来查找相关信息，成堆的负面宣传是每一个企业都不想看到的。比如，戴尔电脑就是因为拒绝更换和维修笔记本得罪了一xx评论家，此人利用博客进行抱怨，随后有更多相似问题的人加入声讨，结果戴尔遭受了很大的损失。

【新媒体危机案例】

在新媒体大潮中，很多名人出于宣传自己的目的纷纷试水，一些大型网站设立“名人博客”栏目为此提供了平台。但是，个人博客也为很多名人自己惹来了不小的麻烦。

“疯狂英语”创始人李阳引发了“下跪”博客危机，其首先在自己的博客上发表了一张学校中学生用下跪的方式表达感恩的照片，由此引发了社会很大的争议。李阳的这种做法更是对其所倡导的“疯狂英语”的传播和教学起到了一定的负面作用。

【公关要点】

实际上，已经拥有很高知名度的李阳确实不需要这种炒作方式，对他来说，更重要的是加强自己的个人美誉度。也许李阳此举的初衷，仅仅是想在自己的博客上突出培训的效果，却忽略了这种所具有的强大影响力和广泛传播力，更没想到广大群众仅仅通过博客往往无法全面地了解和接受自己的初衷，进而“一石激起千层浪”，新媒体营销的“自我营销”反而变成了“制造麻烦”。

【新媒体要求】

企业选择，必须具有一定的公共关系学基础知识，阅读过网络公关相关的资料和文献和大量的。