如何培养顾客对玩具店的忠诚度

消费者的品牌忠诚，主要表现在他们对品牌的使用非常满意，因而产生重复购买。有些消费者为自己使用某品牌感到自豪和骄傲，有的甚至把使用某品牌看作是自己身份、地位的象征，他们不仅自己使用，还主动向他人介绍、推荐这一品牌。所以一家玩具店也存在着建立品牌忠诚度的问题，即使有时候人们着重的不是品牌而是你这家玩具店的人气。如果顾客十分喜爱甚至于习惯来到你的小店中休闲、娱乐或购买玩具。那么这种忠诚度是一笔非常宝贵的资产。

下面就介绍几种可以提升你玩具加盟店品牌忠诚度的方法：

1、常客奖励计划

常客奖励计划的主要形式是积分制，积分制的基本内容是顾客每到你的玩具店里消费一次，都会根据消费金额获得相应的积分；当积分达到某个标准时，就可以获得免费的消费机会。不过常客奖励计划因为容易被模仿，为了避免竞争者仿效并在这方面同你展开竞争，您的玩具店的促销方式也是要不断创新，随时给顾客新奇感。

2、会员俱乐部

会员俱乐部可以说是玩具店一种别出心裁的“圈人运动”。将大量的目标顾客圈入自己的玩具店的势力范围，并且经常举办一些内部的活动，提供一些特别的服务，可以让会员感到自己被重视而继续消费或购买服务。

同样是会员卡促销的话，我们的玩具店可以将会员卡分成若干个等级，比如：钻石卡、金卡、银卡以及普通会员卡。比如规定，钻石卡600元，在玩具店中购买任何玩具均享受优惠，同时享有其他优惠服务;金卡可以500元，购买玩具享受优惠等等。除了购买产品享受到的折扣，作为玩具店的经营者可以为顾客提供玩具使用或者租用等方面的优惠服务，更好的建立客户关系，吸引回头客。

3、创造顾客价值和满意

顾客满意管理是以顾客满意为核心的管理和经营方式，是20世纪80年代中期至90年代兴起的新型管理方式。在当今的经济和社会坏境中市场竞争的范围和激烈程度是前所未有的，在销售商和购买方的博弈中，主导权开始转移到顾客的手中。任何一家店面如果不从顾客的角度出发考虑问题，做不到使顾客满意的话是注定要被淘汰出局的。

经营一家玩具店，顾客在每一次与玩具接触时，他们会根据自己的感觉对玩具做出评价，该评价将决定他们的后续购买行为，所以你的玩具店对服务质量一刻都不能放松。真正了解顾客，直接面对顾客的一线员工或者是经营者，相应的也要承担更多的责任。能否提供优良的服务也是一家玩具店是否可以长久经营的保证。而且据研究表明，开发一个新顾客的成本相当于维护一个老顾客的20倍。

玩具经营行业中竞争的是服务!像玩具损坏是一个玩具店经营中不可避免的事情，对于这一点除尽力完善一些必要的经营方案，从正规厂家进质量过硬的产品外，一家玩具店也应该对家长和孩子付出更多的理解和爱心。

曾经一个颇有名气的玩具店经营者谈起这一问题时说：“我们有自己的维修工，对一些小玩具破损，自己处理一下就行了。如果玩具真是已经损坏得经过修复也不能再使用了，我们也只让顾客进行小额赔偿。我知道，谁也不想有意破坏玩具，别说孩子了，就是大人，可能也有失手的时候。”

只有宽以待人，店里才会有人气，一个成功的玩具店只有借着这种人气，才能发展和壮大自己的事业。