（本文被下列报刊采用：《城市金融报》20021024；金融时报20000303）

    在一些单位和部门，每逢遇到棘手难办的事情，特别是有求于人的时候，他们就觉得该“公关”了。有的用请客送礼打通关节，有的施美人计行方便之路，直至达到自己的目的。其实，这只能算作是攻克难关之“攻关”，并非现代交际意义上的“公关”。

作为服务性金融企业，商业银行在公关活动中所表现出来的特点比较典型。比方，银行为了多组织存款，为了争取到好的投资项目，经常组织一些联谊活动，加强与客户之间的联络，增进与企业之间的感情；每逢元旦春节，商业银行订制一些年画或挂历，印上企业形象标识及产品宣传广告，送给企事业单位和重点客户；还有，不定期的开门评选{zj0}、最差营业员，向社会征询意见和建议，诸如此类，只要是围绕着树立银行良好的社会形象、提高银行信誉的活动，都可以算作是公关的内容和组成部分。但是，有些银行领导人却不这样认为。提到公关，他们就要与经济利益联系在一起。似乎不请别人吃吃喝喝、不送给别人一点儿东西、不给别人一点儿好处，就不算公关。因此，无论是组织存款、发放贷寺、清收坏账，还是争取投资者来开户、稳定基本客户群，都认为是要花钱的事情，“公关费”开支日益攀高。以元旦春节为例，以往送几副挂历或几张年画即可，现在改了。改为送烟酒副食、送糖果瓜子、送食用植物油、送鱼肉等春节物资，有的干脆直接送现金。过去只送给单位，现在还要落实到个人。

如此“公关”，自然会引发很多问题，带来一系列不良的影响。

首先是加重了商业银行的经济负担，影响经济效益。商业银行以盈利为目的。为了追求利润的{zd0}化，在增加收入的同时，还必须{zd0}限度地控制支出，而愈演愈烈的“公关费疯长”之风，恰恰与银行的经营目标背道而驰。

其次，败坏了社会风气，为腐败的孳生提供了土壤。单位送礼，实际上也是一种行贿行为，“公贿”同样应该受到舆论的谴责和法律的制裁。对于受贿者来说，其影响是比较微妙的。说实话，有很多存款人或单位的财务人员，最初并没有想到去银行存款、办理业务，能够得到银行给予的好处。一次两次之后，发现这一本来是很正常的业务往来有利可图，就故意刁难银行，出银行的难题，让银行不得不去求他，不得不去请客送礼。对于送礼的银行来说，初衷是好的，是自觉自愿的，慢慢地，也许就觉得吃不消了。送成了习惯，再不送还不行，送少了也不行，变得身不由己，苦不堪言。还有一些银行领导人，之所以对请客送礼乐此不疲，并非为发展业务着想，而是打着为公家办事的招牌，拉自己的关系，办自己的私事，假公济私。

此外，不恰当的“公关”，有时还事与愿违，香烧了，菩萨也得罪了，起到相反的效果。就拿银行给客户送春节物资为例。存款人是成千上万的，开户单位往往也数以百计，银行不可能为每一位客户都送上一份礼品。银行“公关”，往往只选择自己圈定的所谓 “重点客户”。同样是你的客户，得到礼品的自然心情舒畅，但那些没有得到礼品的会怎么想？银行在花钱赢得一批客户欢心的同时，又会失去一批客户的信任，这又是何苦呢？就是在“重点客户”内部，由于利益分配不均，引发对银行不满的事情也时有发生。比方，你安排了某单位一把手的春节物资，其他副职会不会有意见？你安排了财务人员，其他行政人员会不会有意见？笔者曾亲自看到，有些商业银行在发送春节物资前，业务开展本来比较正常，物资送过之后，来银行要求销户的、要求转款到他行的，反而骤然增多。