问：柠檬绿茶在发展过程中采用了什么样的营销策略？

    王维栋：我们的发展也是跟随电子商务的发展同步的，在初级阶段也是一个快速发展阶段，但阻挠它成长{zd0}的问题是诚信，许多人把电子商务当成一个谋取暴利的平台，1块钱的东西放在网上就要卖10块，反正买家通过照片也看不出它到底值多少钱，买卖双方的诚信就出现了很大的问题。我们当时采取的是低价策略，也符合当时买家的消费心理，在网上卖的就是要便宜，而且我们的低价是在货真价值的基础上做的，买家拿到货后觉得物有所值，于是积累了大量的忠实用户，进入了一个快速发展的阶段，这个阶段大概是在05、06年。进入07年后，这个市场已经相对成熟起来，于是我们转而进入以服务支撑的阶段，比如我们打出7天退换货，这在淘宝当时还没有人做，另外针对销售、客服岗位的服务态度等都建立了标准，这个标准一直到现在都在不断完善的过程中，秉承的是以客户为中心，而不是以产品销售为中心这样又占得了选机。08年里发生的许多大事对电子商务的影响比较大，当时我们很果断地决定以客户需求为中心，向产品多元化发展，上服装、上饰品，一直至今。

    问：刚才提到的以服务为中心，这些服务都包括什么？

    王维栋：售前、售中、售后。售前：客户在进来后，我们的销售人员会有一套标准化的流程对客户的需求进行判断，引导、教授再加上推荐，让客户挑选到最合适他的商品，这些技能都是在我们的培训范围内，包括客户心理学、销售技能培训、整体的沟通技巧培训、销售推荐的过程；

    售中：是一个跟踪的过程，我们会从产品发货开始预估到货时间，会通过客户留下的联系方式通知客户注意到货，询问是否到货，货到了是否满意等回访；

    售后：我们把售后部门单分出来了，而不是夹杂在销售团队中，成立售后服务中心就是以客户为中心进行服务为导向的体现，全程解决客户所遇到的问题。

    这样来做是企业必须要这样做的，因为售前和售后是两块不同的体系，售前是引导客户来网店购物，售后是决定这名客户还来不来，是否进行二次销售。

    问：柠檬绿茶是05年成立公司的，当时为什么想要成立公司？与我打过交道的许多店长也在犹豫是否成立公司，让他们犹豫的其中一项就是成立了公司就要面临缴税的问题。您当时是怎么考虑的？

    王维栋：在淘宝上有许多不同类的店长，有的店长就乐于做一名个体户，做个体户的目的就是为了赚取利润。当时我们成立公司的时候不到10个人，成立公司也是为了以后的发展做铺垫，因为当时发展速度非常快，已经预计到了不采用公司化运营、管理的路是走不通的。事实证明公司化经营后的发展速度非常之快，因为管理能力加强了，员工、团队的积极性就发挥出来了。现在许多店长犹豫的工商税问题是整个电子商务行业都面临的问题，因为国家没有相应的法律法规，这块也是许多人在探讨和摸索的问题，也一直期待着国家能够出台这方面的相关政策，来规范整个行业的运营。

    问：我们看到您的网店上有很多的促销活动，您是如何筹划这类促销活动的？根据淘宝组织的促销活动多不多？

    王维栋：淘宝是一个平台，不是一个销售的渠道，举个例子就像实体中，我有一块地，建了个商城，招进来许多商家来入驻，在这里销售产品，这个商家并没有面对消费者消费的行为，它更多是为入驻的商家进行服务的。我们是一个渠道，与消费者直接面对和沟通，所以我们的促销活动是根据我们对相应的数据分析的市场的研究以及发展趋势的判断，来做出以何种方式进行促销活动。而淘宝组织的促销活动，比如推荐了许多产品也罢、店铺也罢，它是根据它的推广方向，引来消费者。淘宝的活动更多是引流量，店铺的促销活动更多是刺激消费，引导消费者产生购买行为。