除去一线厂商、AIC(AIB)厂商、通路厂商外,目前市场当中还出现了不少拥有一定实力(例如拥有自己工厂)但非AIC、AIB的不错品牌。在这些厂商当中,我们再次寻找了三家较为具有代表性的厂商,来查看他们在产品售后质保方面的相关条例。
◆ 其他厂商I
其他厂商I在产品售后服务条款方面规定非常细致
- 约定
良品:指统一返厂修理并清洗整理过的返修产品
工作日计算:遇国家法定节假日从下一工作日开始计算;客户送修显卡当日不计入工作日统计,从下一工作日开始计算。
其他厂商I无忧退换货:因其他厂商I自身因素导致约定时间内未完成客户的返修请求,客户有权协商更换其它产品或按购买凭证记载的金额全额退款。受物流和返修渠道所限,网购用户暂不享受其他厂商I无忧退换货服务承诺,但其他厂商I会尽力在约定时间内响应客户的返修请求。
全国联保:以省为界限,当显卡有效购买凭证记载的购买地与显卡送修地不一致时,即适用全国联保条款。其他厂商I官方网购平台销售的显卡由其他厂商I及其各大区销售服务中心提供售后服务,若客户直接联系当地经销商承保,则适用全国联保条款。
- 免费保换期:
一、其他厂商I显卡自售出之日起,15天内(含)如发生产品质量问题,其他厂商I授权机构将提供新品包换服务。请携带显卡、全部附件及完整包装,凭有效购买凭证,向显卡销售者提出新品包换服务要求。
新品包换服务响应时间少于或等于三个工作日。如三个工作日内无产品更换,客户可享受其他厂商I无忧退换货服务。
耗材和附件的保修:风扇部件属耗材,保换期限为两年。随卡线缆等附件,保换期限为三个月。
如无法出示有效购买凭证,其他厂商I恕不提供新品包换服务,仅提供包换良品或全免费维修服务。
附件或包装不齐全者,其他厂商I恕不提供新品包换服务,仅提供包换良品或全免费维修服务。
人为损坏的显卡不可享受此服务。
二、其他厂商I显卡自售出之日起,第16天至第十二个月内如发生产品质量问题,其他厂商I授权机构将提供包换良品服务。请凭有效购买凭证,向显卡销售者提出包换良品服务要求。
包换响应时间少于或等于七个工作日。如七个工作日内无产品更换,客户可享受其他厂商I无忧退换货服务。
如无法联络到显卡销售者,客户可就近向其他厂商I的全国销售服务平台寻求包换良品服务。其他厂商I自收到故障显卡之日起,十个工作日内将包换良品返还用户,同时客户不享受其他厂商I无忧退货服务。
如无有效购买凭证,显卡的包换良品期限为显卡条码所示出厂日期递加12个月。
人为损坏的显卡不可享受此服务。
- 全免费维修期:
其他厂商I显卡自售出之日起,第十二个月至第二十四个月内如产品质量问题,其他厂商I将提供全免费维修服务。全免费维修服务xx免除人工费、工本费(包括主芯片和显存)等各项费用。请凭有效购买凭证,向显卡销售者提出免费维修服务要求。
全免费维修响应时间少于或等于十二个工作日。如十二个工作日内产品未维修妥当,客户可享受其他厂商I无忧退换货服务,退货金额为显卡当时零售价格(已停产产品以停产日的价格计)。
如无法联络到显卡销售者,客户可就近向其他厂商I的全国销售服务平台寻求全免费维修服务。其他厂商I自收到故障显卡之日起,十五个工作日内将修妥的显卡返还客户,同时客户不享受其他厂商I无忧退货服务承诺。
如无有效购买凭证,显卡的全免费维修期限为显卡条码所示出厂日期递加24个月。
人为损坏不在此服务范围。
- 免人工费维修期:
其他厂商I显卡自售出之日起,第二十四个月至第三十六个月内如产品质量问题,其他厂商I将提供全免费维修服务。免人工费维修期xx免除人工费,仅收取相关的维修材料成本费用。请凭有效购买凭证,向显卡销售者提出免人工费维修服务要求。
免人工费维修期响应时间少于或等于二十个工作日。经检测发现该产品确实无法修理或客户无法接受维修费用,其他厂商I将把故障卡连同检测报告一并归还客户。
如无法联络到显卡销售者,客户可就近向其他厂商I的全国销售服务平台寻求免人工费维修服务。其他厂商I自收到故障显卡之日起,二十五个工作日内将检测结果告知用户。经检测发现该产品无法修理或客户无法接受维修费用,其他厂商I将把故障卡连同检测报告一并归还客户。
如无有效购买凭证,显卡的全免费维修期限为显卡条码所示出厂日期递加36个月。
人为损坏不在此服务范围。
- 全国联保
其他厂商I为客户提供方便快捷的全国联保服务。如需获取全国联保服务,请凭有效购买凭证到其他厂商I授权经销商办理。响应时间为二十五个工作日。
网购用户如欲直接联系其他厂商I进行维修服务,适用全国联保条款。同时,由于此类全国联保需通过邮寄交货,缺少当面验货过程。故其他厂商I对送修显卡的故障成因拥有{dj2}判断权,客户不得对其他厂商I的判断结果产生异议。
如客户无法提供有效购买凭证,其他厂商I有权决定是否适用全国联保条款。
全国联保客户不享受其他厂商I无忧退换货服务。
- 多次返修更换
万一显卡经多次返修仍无法正常使用,其他厂商I将为客户提供多次返修更换服务。
其他厂商I显卡自售出之日起,第16天至第十二个月内如发生产品质量问题。经两次良品包换或维修仍无法正常使用,其他厂商I授权机构将为客户提供新品包换服务。
如新品包换后显卡再次发生产品质量问题,客户可选择进行新品更换或新品升级更换服务。新品升级更换服务需补差价,计算公式为:目标产品零售价-待换当时零售价格。已停产产品以停产之日的价格计。无论客户选择“新品更换”或“新品升级更换”,此次更换后多次返修统计归零。
多次返修更换需客户提供之前显卡两次良品包换或维修记录,故请客户自行保管好相关记录。每次记录需包含显卡的序列号,并加盖其他厂商I授权机构的公章。
“新品更换”或“新品升级更换”的显卡具备三个月保用期或延续剩余的售后服务时长,取较长者。
其他厂商I将尽快响应客户的多次返修更换请求,但不对响应时间作出承诺。
- 耗材与附件的返修次数不计入显卡多次返修统计。
◆ 其他厂商II
其他厂商II显示卡系列产品的售后服务为:七天包换新,八至十五天包换,一年包修的三包服务承诺。非正常使用、操作不当及人为损坏等情况不在此保修范围之内。
- {dy}部分:
《七天包换新》自售出之日起七日内,用户在正常使用该产品的情况下,如果产品出现质量上的问题,其他厂商II以最短时间包换同等规格的新品给客户。
- 第二部分:
《八至十五天包换》售出后的第八日至十五日,用户在正常使用该产品的情况下,如果出现产品质量上的问题,包换良品。
- 第三部分:
《一年包修》自售出的当时日期起一年内,用户在正常使用该产品的情况下,如果出现产品质量上的问题,并且属于正常包修范围内的产品,提供包修一年的质保服务。
- 第四部分:
《返修须知》
一、在三包的情况下,其他厂商II良品返修件返还客户期限为收货7个工作日之内。产品运输时间除外(该时间不包括星期六及星期天)如有超过此期限,将为用户更换产品或作退货处理。
二、已超过一年免费质保的产品,其他厂商II在检修过程中,如果发现是简单元器件损坏(如小电容,电阻,晶体等),将为用户提供免费维修服务;如果是出现比较贵重的元器件损坏(如主芯片,PCB板,显存颗粒等),其他厂商II将首先征求客户同意付款维修的情况下,对该产品收取一定的合理元器件成本费用,进行维修该产品;如果该产品的损坏元器件已停产,而市场上也无法找到相应元器件的情况下,其他厂商II将会把原坏件产品退还用户或建议用户进行升级其他产品,其处理时间为30个工作日之内。
三、经销商返回不良品时,需根据不同地点采用各种包装返回,对路途较远的客户,须用蜂巢包装逐张隔开,每张产品上面须标明不良原因,用静电袋装好同时附有返修明细清单返回产品。并且须跟踪该发出产品的路上运输情况,直到我方确认收到产品核对无误为止。如果经销商在发送返修件时未及时跟踪,造成返修货在货运处停留时间太长或丢失。此问题一概与其他厂商II无关,损失费用由当时发货人承担。
备注:其他厂商II保留因义务需要而修改的权利和最终解释权。
◆ 其他厂商III
其他厂商III产品执行三包服务,全系列显卡提供:三个月包换、三年包修,包换需附件齐全。
- 三个月包换:
自出售之日起三个月内,用户在正常使用该产品的情况下,如果出现产品质量问题,可选择换货或者修理。用户要求换货时,销售者应当负责为用户调换同型号同规格的产品;同型号同规格的产品停止生产时,应当调换不低于原产品性能的同品牌产品。
- 三年免费维修:
自售出之日起三年内,用户在正常使用该产品的情况下,如果出现产品质量问题,并属于正常保修范围,提供三年保修的质保服务。如因元器件停产或其他原因导致无法维修时,将按照不低于原卡规格的产品,对用户坏卡予以更换。
- 显卡散热风扇只提供一年保修
对于那些非一线、AIC(AIB)、通路厂商的其他显卡厂商当中,在售后保修条款当中的条文规定参差不齐,我们可以看到其中“其他厂商I”在售后保修条款当中的条文规定非常细致,而“其他厂商II”次之,“其他厂商III”则在条文规定方面明显有较大的欠缺。
由此可见,一些新生代的其他厂商在产品售后方面也有做到面面俱到、也有敷衍了事的态度。例如其他厂商I对售后条文规定非常细致,包括产品的返修时间、免费期、收费期、全国联保等等多个方面均做到了明文规定,对消费者需要售后质保时,将会期待非常重要的帮助。
我们此次收集的各个厂商售后条款可能并非与实际销售产品xx相同,但是所有收集的售后条款均是来自各家厂商的官方网站,对于消费者的参考意义更加明显。毕竟消费者想要在购买前就能够了解到一款产品的售后保修条款,通过网络是最省时省力的办法。
从一线厂商,到AIC厂商、通路厂商以及其他厂商,各家对产品售后条文的规定均不尽相同。我们由此可以想象,这些厂商在产品售后服务的态度、质量必然也不尽相同。试问一下,如果一个厂商如果连售后条文规定都不会进行细致规定,那么他们的售后服务效果又从何保证呢?
今天,我们让各位读者简单的了解了一下各个厂商之间,在产品售后保修条款上的区别。稍后,我们将会从实际应用的角度来出发,看看各个厂商的不同售后服务条款在实际遇到售后保修时,究竟会遇到怎样的麻烦。作为消费者的您,千万不能错过!