近日,中国质量协会发布了2010年一季度中国产品质量与服务质量投诉分析报告。报告显示,在2010年{dy}季度汽车产品的投诉中,质量投诉继续呈增加趋势,服务收费和其他(承诺不xx、销售欺诈等)方面的投诉有所上升,而服务态度、人员技术、配件供应的投诉则出现下降趋势。

分析表明,2010年{dy}季度汽车质量问题投诉中,、、车身附件的投诉增加较快,、、的投诉明显减少。投诉发动机的问题主要有大、渗漏、怠速不稳、起动困难、异响等。

据悉,2010年一季度共收到用户投诉3390例,其中有效投诉3004例。报告显示,关于汽车企业和服务站的投诉分析中,相比四季度,2010年一季度汽车用户投诉中,综合性投诉所占的比例增加明显,究其原因主要是车辆短时间内关键性零件出现问题或者故障频繁,屡修不好所造成。在其他方面的投诉中,承诺不xx的投诉呈上升的趋势,问题主要集中在、服务站承诺的维修时间与具体的维修时间不符。

■投诉6大特点

1.新车质量仍不容乐观。汽车产品购买半年内出现质量问题的投诉比例比上季度增加了9%,达到67%。

2.用户对关注度提高。相比2009年同期,汽车用户因安全隐患和自身生产缺陷进行投诉增加近15%,反映最多的问题是异响和漏油。

3.关键部件的质量控制存在问题。关于车身附件和电器、发动机的投诉合计占汽车产品质量投诉的近五成。

4.10万-20万元投诉增加。10万-20万元热销车型的投诉明显增加,主要反映问题有车辆易熄火、异响等,投诉车主中,80%左右为首次购车。

5.投诉更集中化。一季度投诉集中地区以山东省最多,其次为北京市、广东省等,投诉量不仅与地区销量呈正比关系,也与消费者的维权意识相关。

6.投诉处理的满意度提高。一季度,车主对厂家处理结果表示满意的比例占到多数,说明“3·15”期间,汽车企业对问题的重视程度和处理力度提高显著。邵玉梅

◆专家提醒

针对一季度汽车投诉六大特点,相关专家提醒广大消费者选择汽车产品时,在重视款式、的同时,还应留意宣传资料的配置是否与实际情况一致。另外,应该重视4S店对于消费承诺需要以书面的形式来记录,防止一些4S店有销售欺诈的行为发生。

车主日常应保留维修、保养的单据,每次维修要求维修站做记录,并且维修单据上的记录要和服务站电脑的记录一致,单据上除写明具体的维修内容外,还要有车主自己的签字,做到即使出现纠纷,也有凭据。还需要注意保养、维修时注明取车时间,防止4S店拖延交车时间。