‖场景一：记得的名字

　　李斯特三步并做两步，大步流星地上前，伸出右手，有力地抓住邱杰克的手握着，左手同时拍着邱杰克的肩膀，用夏威夷阳光一样的热情说：“Hi，Jack!How are you doing?”

　　邱杰克同志看到HR总监这么记得自己，很是高兴，还没听到表扬，脸就笑得像朵怒放的大菊花，连连说：“I am fine,thank you!”

　　职场指南：在尽可能短的时间内记住下属和同事的名字，不管你用什么方法。当别人能够在很短时间内记住自己的名字，每个人都会有种被重视的满足感。

　　‖场景二：层要不要关心细节?

　　这场谈话后，李斯特的心放下了一些。他打定主意，这个项目不再像以前一样做甩手掌柜了，他将要求玫瑰和自己讨论每一个细节，以便做到万无一失。

　　李斯特很后悔这次初步提交预算和项目期的时候，没有这么做，而是和以往一样，只是让玫瑰给他一个“结果”，却没有过问得出“结果”的“细节和过程”。

　　职场指南：过于关心细节，会牵扯太多精力;但只问结果不问过程，则有被“蒙”的危险。有些时候，还是要问问得出“结果”的“细节和过程”。

　　‖场景三：“自下而上”还是“自上而下”

　　何好德笑了，说：“拉拉，正常的下，这类申请，应该由希望提拔的部门发起，因为他是用人部门的头，他最清楚他需要什么样的人，以及这个候选人的现有表现和;然后这位主管需要和他本人的上级主管以及部共同讨论，看候选人是否已经具备了被提升的资格。”

　　拉拉有点惭愧地说：“明白啦。”

　　职场指南：无论是还是普通员工，都应该遵循“自上而下”的，而不是“自下而上”的原则。

　　‖场景四：学习与承压

　　王宏有些同情李文华，也为拉拉捏了把汗，忍不住又重复了一下自己的担心：“两个月就要上手，拉拉能行吗?”

　　李斯特的表情，让人觉得，后面都是李文华和杜拉拉的事情，没他李斯特什么事儿了。他耸了耸肩说：“是个严峻的挑战，更是个难得的机遇。在这样的情况下，对拉拉的学习能力和承受压力的能力是有苛刻要求的。我们期待她创造出奇迹——要当，就没有轻松日子过咯。”

　　职场指南：当机遇来临的时候，必然是伴随着压力而来。

　　‖场景五：认可须及时

　　王宏把表格送去给李斯特，李斯特一看马上说：“嗯?王宏，不对呀，头衔不要加‘助理’。我们要给拉拉的是‘正经理’头衔。”

　　王宏闹了个大红脸，觉得李斯特看穿了自己不愿意拉拉一下能做到正经理的小心思。

　　他勉强争辩道：“李斯特，会不会一下升得太快了?先让拉拉做一段‘助理经理’，也好多个上升空间，能鞭策她更加努力进步。等过个一年半载的，要是她干得好，您可以再拿‘正经理’的头衔来激励她。”

　　李斯特连连摇摇头说：“认可要及时。认可不及时，鼓励不及时，乃用人管理之大忌。在她最想要的时候给她，才能起到{zh0}的作用，等到她都皮了，你再给她，就不会有现在给的激励效果好了。”

　　职场指南：如果下属工作出色，要及时予以认可。认可不及时，鼓励不及时，是管理的大忌。
‖场景六：下属和直接主管的匹配性

　　拉拉疑惑道：“我还以为时，主要考虑应聘者和岗位要求的匹配呢。”

　　李文华指点道：“除了和岗位要求相匹配，应聘者和直接主管的匹配也很重要。有的应聘者xx能胜任岗位要求，但是和直接主管的个性很不匹配，{zh1}往往干不下去的。比如资深强势的经理，往往希望招实力强的人进来，你就不要给他找能力一般的人来;有的经理喜欢管得特别细致，你就不要给他找一个不喜欢主管把自己管得很死很细的人，否则以后上下级之间会有矛盾;比如一个经理是急性子，你就别给他找一个动作很慢的人;又比如不少新被提拔的经理，招人的时候会很在意他是否能控制住这个人，所以往往希望用老实听话的，你若给他招一个能干的但是有脾气的，他们很可能会合不来。”

　　职场指南：除了和岗位要求相匹配，应聘者和直接主管的匹配同样重要。如果下属只与岗位匹配，而与直接主管相冲突，那么也没用。

　　‖场景七：无xx则无德望(no power，no admiration)

　　事情闹到这个地步，其实李斯特也怪不了别人，手下人不拿他的意见当做{dy}意见，根由还是在他自己身上。这年头，不光是做的会问手下：“你向我要什么要看你能给公司什么”;做下属的也会看：“我做到了什么老板能给我什么”。威望是和权利相结合的，没有power哪里去找admiration(意指“无xx则无德望”)。

　　职场指南：手下人是否拿自己的意见当做{dy}意见，根由在他自己身上。

　　‖场景八：谈问题要有star

　　拉拉没办法，李斯特当初就提醒过周亮的脾气可能有问题，谁叫自己不听劝告非选了他呢?既然做了他的经理，总得coach(辅导)他，拉拉几次试图和周亮他的不足和错处，他总是反应激烈，就跟谁拿针扎了他似的跳起来，非要拉拉举例说明。

　　他要求实例，这个没有问题——拉拉在DB受到充分的，使得她知道谈问题的时候要有star(situation，task，action，result，情景，任务，行动及结果，指完整的事件背景)，做主管的应避免评价这个人怎么样，而该把要点放在说这件事是怎么回事。

　　职场指南：在与别人进行谈话时，目标要明确，主要应放在情景、任务、行动及结果，放在完整的事件背景上，这样才能做到有的放矢。

　　‖场景九：官僚就是该做决定时，遇到困难时授权

　　拉拉叹气道：“哎，王伟，你知道啥叫官僚不?”

　　王伟说：“爱打官腔吧。”

　　拉拉神气活现地卖弄道：“切!要说官僚的特点，我可是有心得——该做决定的时候吧，他思考;遇到困难了呢，他授权!”

　　职场指南：如何避免做官僚，那就是该做决定时要果断做出决定，遇到困难时勇于承担责任。

　　‖场景十：360度评估

　　周亮如释重负，赶紧说：“再解说一遍吧，我怕各公司对360度评估的操作方式会有差别。”

　　拉拉解释道：这个是公司的标准格式，在DB全球范围内适用。它是个问卷，一共有四页内容。每道题目可在1—5分范围内打分，1为{zd1}分，5为{zg}分，如果观察不到某题所描述的，评估人可选择“未观察到”。

　　——这份问卷将会发给四个维度的人，以便他们为你做评估，这就是360度名称的由来：

　　{dy}，你的上级主管，这一项就是我;第二，你的下属，你可以自主选取一两位你的下属;第三，你的平行合作者，你可以指定工作中经常需要和你合作的、本部门或者其他部门的某两位和你平级的同事;第四，你的，就是公司内部被你支持的部门中的某两位同事，你也可以任意选取——当然，被选的人要有代表性，你负责北区的招聘和北京办的行政管理，那么北大区销售经理，或者北京办的任意一位经理，都是很典型的你的客户。

　　——当你选定了评估者后，系统会自动把评估问卷发给他们，他们将在系统中匿名做答。

　　——所有评估者完成评估并提交后，系统会自动把每个题目下所有人的评分汇总，用加权平均法得出各考评项目下的平均得分，这就是你的最终得分。

　　职场指南：“360度评估”是一个有效的评估，由于它作为问卷发给四个维度的人，避免了评估的局限性和偏差性。
‖场景十一：员工最重视的事情：晋升和加薪

　　拉拉心里不耐烦起来，她属于外企中攻击性{yl}的年轻经理群，不由得就赤裸裸而强硬地说：“这种升迁，作为公司，一年就一次。销售团队多少人眼巴巴地就盼着这一年一次呢。作为员工，对他们来说什么是最重要的?说得通俗易懂点，就是钱、权二字!任何到晋升、加薪的事情，就是员工最关心的事情——HR在这样的事情上不让员工和相关部门的头感觉到你的存在、感觉到你的重要性，谁还理你?任何一次这样的事情，我们都不能等到下一次，要抓住一切机会，积极主动地去参与，甚至，组织和领导。”

　　职场指南：作为员工，对他们来说什么是最重要的?说得通俗易懂点，就是钱、权二字!这两方面的激励对他们来说才是xxx的工具。

　　‖场景十二：Wish You a Bright Future

　　都知道老板做得越大，有一项能力的要求就越高，这项能力就是妥协的能力——做老板的，得在不同的利益中权衡厉害，知道在什么地方要做出妥协。

　　老板不是那么好做的，你要是业绩不好，你就得(这词不美丽);要想业绩好，对于达成业绩的下属，就得掂量着办，不然的话，谁(这词不美丽)还不好说呢。

　　深谙此道的彼得章打定主意要挑战何好德的妥协能力，不然以后他彼得章在DB，将很难按照他自己的想法去做生意。

　　在和彼得章的不和中，何好德一直很低调，谁知他不声不响，找个机会突然就把彼得章给炒了。公司对员工和外部宣称：彼得章有更好的个人，因此离开DB，感谢他对DB的长期贡献，we wish him a bright future(愿他有一个光明的前景)云云。

　　职场指南：千万不要挑战领导的妥协能力，否则，他会wish you a bright future!

　　‖场景十三：我只要发现你骗我一次，你就是个不值得信任的人

　　齐浩天的方式是典型的西方人的那一套：我不撒谎，我相信你也不撒谎;假如你撒谎，只要被我发现一次，你就是个不值得信任的人。我用你我就信你、support(支持)你到底，你要是好，我们一起好;你要是不好，我们一齐玩完;我若是足够幸运，在玩完之前发现你辜负我的信任，那我就干掉你。

　　职场指南：不要存在侥幸。

　　‖场景十四：什么叫不道德

　　拉拉见推不掉，只得出头作答道：“在我个人看来，不管你是属于哪一个阶级的，有的东西是有共同的原则的。有人说，只要自己的良心感到安宁，就不涉及‘不道德’，这个我倒有点异议，因为每个人的良心的承受力不同，同样的事情，也许你的良心会不安，而他的良心未必不安——我个人以为，如果你知道你做的某件事情，明天要合法地见报，你会因此感到不安，那么这件事情就是‘不道德’的;如果你做的某件事情，你的母亲知道了会感到羞耻，那这件事情就是‘不道德’的。”

　　有人对那个提问的销售代表说：“明白了吧，你自己的良心不感到不安未必就是道德的，因为你的良心可能承受压力的能力特强。如果媒体要报道会让你不安，那你就是干了不道德的事情了。”

　　职场指南：有的时候，你即便心安理得，也可能已经做了不道德的事情。

　　‖场景十五：早日实现退休理想——你需要眼光和资格

　　书的结尾处，拉拉给李都的信。