花旗银行联手NCR打造自动化现金账单支付


　　NCR公司近日宣布，花旗银行罗马尼亚分行今年将增购一批智能存款ATM，并计划借助NCR公司{lx1}业界的APTRA软件产品推出ATM广告服务，使公司或机构为客户提供个性化屏幕信息。花旗银行于1996年在罗马尼亚设立了分支机构，现拥有500多名员工。该行在当地设有8家分行以及31家 CitiFinancial花旗金融服务分公司，为客户提供高质量的银行服务。
　　NCR公司近日宣布，花旗银行罗马尼亚分行今年将增购一批智能存款ATM，并计划借助NCR公司{lx1}业界的APTRA软件产品推出ATM广告服务，使公司或机构为客户提供个性化屏幕信息。

　　花旗银行于1996年在罗马尼亚设立了分支机构，现拥有500多名员工。该行在当地设有8家分行以及31家CitiFinancial花旗金融服务分公司，为客户提供高质量的银行服务。

　　随着业务规模的扩大，花旗银行罗马尼亚分行认识到，公司客户在账单支付方面存在着一定的困难和问题。在罗马尼亚，高达84%的消费者都没有开立银行活期账户。在罗马尼亚人们主要以现金为支付工具，客户往往会抽出工作时间去公用事业公司的办事处和其他服务网点办理业务。这种情况除了会让客户沮丧之外，还会造成高额的业务处理费用和大量的延期支付。

　　因此，花旗银行看准这一机遇为其公司客户――从事公用事业的公司提供了新的自助服务帐单支付渠道。这扩展了针对消费者的支付网点的数量，无论客户是否拥有银行账户，银行均可为其提供支付服务。而在政府解除管制、竞争日益激烈的背景下，对于这些公用事业公司而言，能否寻找到一种更为方便、更具成本效益的途径与客户互动，成为推动其业务发展的当务之急。

　　2003年，花旗银行开设新的分支机构，创立CitiFinancial品牌向客户市场提供零售银行业务。同时，花旗银行罗马尼亚分行推出包括NCR APTRA™软件的{zx1}一代NCR智能存款ATM，扩展了其自助服务网络。

　　NCR Personas M Series 86ATM能够接受并检验被直接放入ATM的多张现金，无须再使用信封。银行也不再需要协调实际金额与客户所称的信封里存入金额不符的情况了。这种自动柜员机配有条形码阅读器，可以读取打印在账单上的具体支付信息。自动柜员机的屏幕会显示存入钞票的具体信息，并向客户提供付款收据。如果与账单上的金额不等，客户就获得多支付的那部分金额的信用额度，可以在下一次支付账单时使用。

　　花旗银行将该解决方案命名为“轻松支付”，并在贯穿其支行网络的20台NCR智能存款ATM上应用。事实证明，该解决方案在花旗银行的公司客户中大受欢迎。自从花旗银行提供了这种服务之后，客户的现金流得到改善。有些公司认为，这种高效的收账服务为他们赢得了更多的竞争优势。

　　在过去两三年内，花旗银行通过“轻松支付”解决方案已获得可观的xxxx。与2005年相比，2006年平均每台ATM处理的交易量增长了 15%，而通过ATM进行的总交易量也从2002年的5000次增加到2006年的39万次。相当于每台ATM每个月约处理2000次支付交易。

　　每次交易花旗银行从收费公司、机构收取一定的费用，但与通过客服中心为这些客户提供服务相比，成本显著降低，而且不直接对最终用户收取费用。从市场推广的角度来看，虽然目前花旗银行在罗马尼亚的分支机构数量还比较少，但该行已在数百万客户心目中成功树立了品牌形象。此外，该行也与罗马尼亚邮政局开展合作，在农村地区提供账单支付服务。

　　如今，已有15家公共事业公司采用了该解决方案的，而且这一数目还在增加。此外，这一新自助服务渠道还吸引了需要按月收取保费和话费的保险公司和移动电话公司，需要向越来越多的学生授权学费的大学，以及当地管理部门，他们需要通过这一方案加快停车费和罚金的收取速度。

　　花旗银行认为，提供自助服务可进一步加强与公司客户的合作关系，同时也有助于在目前“没有银行账户”的客户当中树立花旗银行的良好品牌形象，为他们在未来进一步扩展其零售银行业务奠定基础。罗马尼亚经济正迅速发展，不断刷新历史记录，人们可支配的收入也持续攀高，均会促进非银行客户开立银行账户。

　　早在2001年，NCR就与其罗马尼亚布放和服务合作伙伴——Printec技术公司联合推出了NCR穿墙式账单支付ATM，并以信封存款为特色，以满足银行的特别要求。NCR 引入了改进的ATM触摸式屏幕和加热器，以保证在冬天严寒的环境下自动柜员机仍然能够正常运转。尽管偶尔花旗银行需要协调处理实际存款金额与客户所称的金额不符的纠纷，但是客户的反馈仍然十分肯定。