1、如何兑换奖品？

您可以登录简体中文版携程网站，在“积分奖励”栏目查看奖品信息并进行兑换。

2、我是否可以到你们公司来看一下奖品实物，再决定是否兑换？

目前尚无法到携程查看奖品实物，您可以通过网上的奖品图片及介绍了解，或者到商场查看相关奖品。

3、我没有办法上网，怎样兑换你们的奖品？

您可以将您的身份证/护照/驾驶证等有效证件传真或扫描发至客户服务部，传真号：021-52189126，Email地址：service@ctrip.com,并且在传真件或邮件中注明您的用户名（卡号）、需要兑换的奖品名称、数量、邮寄地址、邮编、收件人姓名和联系电话。客房类、机票类、度假产品类奖品需提前相应时间兑换，请您参考“兑换需知”。

4、我在兑换奖品的时候，为什么系统提示我邮编输入不正确？

请您查看一下“邮编”一栏是否有空格存在，您可以将“邮编”一栏中的空格删除，再次输入后重新提交。

5、是否可以在收件人中填写英文名？

可以，只要您填写有效证件上的完整姓名即可。

6、我想兑换外交官箱包，我喜欢蓝色的，能否给我特别发送一个蓝色的？

如果奖品名称中没有注明颜色，请您点击奖品照片，在“产品介绍”中会看到奖品颜色的具体情况。如注明有多种颜色，则颜色随机发送，无法指定。

7、请问我刚刚兑换的奖品可以取消吗，如何操作？

    奖品订单一旦开始处理，就无法取消或修改；只有当订单状态显示为“待处理”，您才可直接在网上“兑奖记录”中操作取消或修改。

请注意：“爱心专区”奖品一经提交，无法修改或取消。

8、兑换奖品之后多长时间可以发出？

通常携程是在您兑换之后一周左右（不含国定假日）将奖品寄出。奖品发送的具体时间，请您参考“兑换需知”。

9、我是否可以退还或更换已经邮寄出的奖品，返还积分？

奖品如果没有质量问题，是无法更换或退还的。如果您所收到的奖品存在质量问题，请在收到奖品之日起七天内联系携程客户服务部，将奖品退回。我们在收到奖品后，会为您处理。

10、我在邮局拆封奖品时发现奖品已经损坏，我应该怎么办？

请您在邮局当场拒收奖品，并且及时与携程客户服务部联系，我们会为您处理。

11、我兑换的奖品因逾期未领被退回，如果需要补寄，该如何办理？

如果您需要重新邮寄，需要扣除一定积分做为补寄成本。您可以致电携程客户服务部，我们会为您处理。

12、如果我兑换的酒店客房、机票或度假产品金额超过兑换标准，可以用现金支付吗？

兑换酒店客房、机票以及度假产品的金额需符合兑换标准，超出部分无法使用现金支付。

13、你们网上公布的可兑换酒店没有我需要的，是否还有其他的酒店可以选择？

您可以选择用50000分、100000分或者150000分兑换价值500元、1000元或1500元以下的客房类奖品。酒店和房型由您指定，同时请您至少提前三个工作日（不含提交日）兑换。

14、如何兑换由我指定的50000、100000、150000分的客房类奖品？

您需至少提前三个工作日（不含提交日）兑换，并且将入住日期、入住人姓名、人数、入住间夜数和联系电话等信息在兑换页面中填写完整，然后在“备注”中写明酒店名称和房型。您兑换的酒店客房在确认成功后，将无法取消和更改。

15、我想兑换明天入住的酒店，应该怎么办？

    第二天入住的酒店客房是无法兑换的。携程指定的酒店客房的兑换需要提前至少两天（不含国定假日）兑换；会员指定的客房类奖品需要提前至少三个工作日（不含提交日）兑换。

PS：如果需要兑换海外或港澳客房类奖品，建议提前七个工作日兑换。

16、我是否可以兑换国庆或春节期间的客房类奖品，海外或港澳的酒店是否可以兑换？

国庆或春节等特定假日期间，无法兑换携程指定的客房类奖品。但是可以兑换由您指定的、价值500元（或1000元、1500元）以下的酒店，并且至少需要提前三个工作日（不含提交日）提交奖品订单（海外或者港澳酒店，建议您提前七个工作日提交）。是否兑换成功，以最终确认为准。

17、我是不是可以用52000分兑换一间价格是520元的酒店客房？

价格超出兑换标准部分不能用积分抵扣。建议您选择其他的价格在500元以下的酒店。

18、我使用了50000分兑换了一间房价350元的酒店客房，是否可以把剩余的150元钱用积分的形式还给我？

15000积分是无法补还的。

19、我兑换了一间酒店客房，因为临时有事不能去住了，能不能取消？

客房类奖品一旦得到酒店的确认将无法取消和更改，酒店会按照预订的要求为您保留房间。如果您的兑换尚未得到酒店确认，那么可以致电携程客户服务部，我们会为您处理。

20、请问怎样兑换机票？

兑换机票需要提前至少24小时，在携程网“积分奖励”栏目中兑换。

21、积分兑换的机票是全价票还是折扣票？如果需要退票或xx要如何操作？

兑换机票不限定全价票或折扣票，金额符合兑换标准即可（兑换的机票金额中包含机场建设税和燃油税，如有保险费和送票费也需包含在内）。如需更改、退票或签转，请致电携程国内机票预订部，我们会根据机票对应的退xx规定进行操作。

22、可以兑换儿童机票吗？

因儿童票的预订必须要同成人票一同操作，如您需要用积分兑换儿童票时必须有一张成人票同行。

23、我刚刚预订了机票，可以直接用积分换吗？

积分兑换机票至少需要提前24小时提交奖品订单，且需要在“积分奖励”栏目中操作，您直接预订的机票无法用积分抵扣。

24、我兑换的机票是600元，不含机场建设费。那我是不是要用现金支付建设费？

积分兑换机票包含机场建设费、燃油费、保险费和送票费用。只要总金额在兑换标准内，您就不必用现金支付此笔费用。

25、我现在希望使用100,000分兑换两张500元的机票，是否可以？

100,000积分只能兑换一张1,000元以内的国内（港澳台除外）单程机票。

26、我希望使用100，000分积分兑换一张600元的机票，多余的积分40000分是否可以退还？

40000分积分无法补还。

27、我用积分兑换了机票，但是我现在行程有变，需要进行更改。请问该如何办理？

如果机票已经出票，那么您的机票退票、更改和签转都需要按照航空公司的规定进行办理。如有需要，请致电携程热线选择国内机票，我们会根据机票对应的退xx规定进行操作。

28、如何兑换旅游线路？兑换是否有时限？

提交度假线路奖品订单的时间依照每一条线路的具体要求执行。如需兑换，请根据您的选择查看我们网站度假线路中预订时间的要求。如您暂未确认要兑换的线路，请遵循：国内长途和海外线路至少提前7个工作日、海外线路如没有相关证件或签证至少需要提前一个月的时间要求，但最终仍以您选择的线路所要求的时间限制为准。兑换时请准确填写的线路名称、出发日期、旅客姓名、证件类型、证件号码和联系电话等信息。在得到携程确认后，如需取消或者更改，将按照产品的具体规定进行操作。