企业经营诊断的十二项主要特点：

   (一)服务性
企业经营诊断是一种服务性活动。它是诊断者以自己的知识和经验为客户组织提供管理方面的诊断服务，不是直接生产产品或提供工业性劳务，也不是检查工作或调查研究。它的服务领域是客户组织的经营管理。这种专业特点使企业经营诊断既不同于商业、交通、金融业的服务，也不同于技术诊断。它着限于人的认识、观念、态度与行为方式的转变，重点探究管理问题的根源和解决问题的办法。
    (二)自愿性
    企业经营诊断的客体或服务对象是寻求诊断的组织。企业经营诊断既然是一种服务，就必须建立在组织自愿的基础上，不能强加于服务对象。这与上级主管检查、审计等活动有明显区别：企业经营诊断是通过找出问题及其原因，帮助客户组织解决问题，提高效益；而检查审计是强制性的，通过找出问题及其原因，实施控制、奖惩。只有当组织同时具有接受诊断的客观需要和主观愿望时，企业经营诊断才可能展开，受诊断组织才会向企业经营诊断顾问提供有关客户组织的真实情况和全面资料，客户组织的员工也才会推心置腔、以诚相见，诊断服务方和受诊断组织才会有共同点：共同为改善组织素质、提高经济效益而努力。企业经营诊断也才可能获得成功。实践证明，任何违背客户组织“治病”意愿的诊断，都必然是徒劳无效的。(三)有效性
    确保诊断改善意见的有效性，是企业经营诊断的基本职责。企业经营诊断的成功，主要取决于诊断者提出高质量的有效的改善意见。虽然诊断者不能保证改善意见一定会得到实施(这主要取决于组织{ldz})，但必须保证改善意见一旦付诸实施，将是有效的。
    改善意见的有效性具体体现在以下三个方面：

①能有效地解决企业组织面临的问题，提高管理效益。

②改善方案应以开源节流和挖潜为主，少花钱，多办事，办好事，经济实惠。

③改善方案应适合企业组织的现有财力、人力和管理水平。
    为了确保改善意见的有效性，诊断作业必须符合三个要求：

①考量建议或改善意见内容的经济、合理、可行。

②确保改善措施适当。根据客户组织运行规律的共性，针对其个性和具体“病症”，遵循具体问题具体分析的原则，帮助客户组织制定有效的解决方案。

③更要做到提建议的方式适当，使效果和动机统一。

(四)独立性

       保持独立性是企业经营诊断工作与一般检查工作的一个基本区别。所谓企业经营诊断的独立性，是指诊断者独立思考和独立诊断作业，不受企业组织{ldz}的意见或员工情绪的干预，根据调查研究和科学分析所得出的结论研判问题，提出自己观点鲜明的见解。独立性是企业经营诊断工作赢得客户组织信任和好评的根本性的原因，按照诊断目标和客户组织发展目标的要求评价，不受各种内外因素的干扰，不迁就任何个人或集体的片面要求e在企业经营诊断中，常常要遇到涉及国家、集体、个人三者关系和部门与部门之间责任的纠葛问题。因此，诊断者要秉持公道，如实客观地表达出正确的观点。客观分析原因和研究改善方案，是企业经营诊断“公正立场”的重要体现。为此，诊断者应熟悉国家的有关政策、法令，遵守诊断者的道德准则，秉公办事，不牟私利，防止陷入受诊断组织内部的人际关系和部门闻的纠纷中。

(五)系统性
    所谓系统性是指企业经营诊断顾问必须用系统的观点分桥客户组织，全面、系统地掌握客户组织的内外债况，在分析问题特别是制定改善方案时，应充分注意系统性，兼顾和平衡各方面的关系，充分考虑某一方面的变革对其他方面乃至整个组织的影陶，兼顾组织的局部利益和整体利益、长期利益和近期利益的要求，力求达成整体效果{zj0}。
    企业经营诊断的系统性是由企业组织的系统性所决定的。企业是一个由互为独立而又相互联系、相互依存而又相互制约的各部分构成的有机整体。企业的正常运转要求各子系统之间能相互有机地配合，以适应组织内外条件变化的影陶。所以，管理中存在的问题，虽然总是具体表现在某些方面，但其原因往往不是孤立的，与其他方面有着各种各样的联系。因此，对企业进行系统的分析思考，要求诊断者不能片面、孤立地分析问题，解决问题的方案必须满足配套性要求，强调从根本上取得突破，从全局出发，协调各个局部之间的关系，全面考察企业组织的内外条件，以求达到整体{zy}化。否则，只能顾此失被，也不能可能真正解决问题。为此，诊断者必须注意提高自己的系统分析思考能力。
    (六)合作性
    企业经营诊断的整个过程，既是诊断者和受诊断组织及其人员密切配合的过程，也是诊断组织内部融洽合作的过程。良好的合作性是企业经营诊断取得成功的必要前提，也是对诊断者素质的基本要求，企业经营诊断的合作性是由组织的系统性和诊断者的高智能性、管理的复杂性等因素所决定的。主要表现在两个方面。
    1．诊删、组内部的合作。企业经营诊断作为一种高智能的专业服务活动，其成员的工作往往是独当一面的，而且大量的调查和分析工作也往往需要分散进行，使得诊断小组的作业分工专业化、仔细化。而企业经营诊断的系统性特点，不允许割裂各种问题及其内在联系，所以，要求诊删、组在分工的同时，必须加强合作和善于合作。尤其当诊断小组的人员较多时，合作、协调工作就更加重要。为此，要求做到：统一布置诊断作业任务，分头调查，汇合资料共同求证，诊断组长决策。这样做既体现诊断组长的xx和职责，也体现集体的智慧和发挥每个诊断者的主观能动性。
    2．诊断者和客户组织人员的合作。由于企业经营诊断者要在较短的时间内查明客户组织存在的问题及其原因，并提出切实可行的改善意见，必须紧紧地依靠客户组织中有实践经验的各类人员(包括{ldz}、各级管理者、技术人员和职工)，与他们密切合作，得到他们的支持。诊断者与客户组织成员的相互尊重和密切配合，决不是礼仪的需要，而是搞好企业经营诊断的基本条件。诊断者与客户组织人员的有效合作，建立在明确分工的基础上：在分析组织存在的问题及其原因和提出的改善方案的过程中，诊断者应发挥主要作用，并对所提出改善方案的有效性负主要责任；客户组织则对选挣和落实诊断者提出的改善方案负主要责任。客户组织的{ldz}必须认识到：诊断者所提供的改善方案能否得到实施，最终取决于自己能否采取切实有效的实施措施。

(七)创造性
    企业经营诊断的性质决定了诊断的创造性特点。企业经营诊断的过程实质就是探索创新的过程，因此，企业经营诊断的思想方法不能墨守成规，需要用新的思维方式、新的观点分折研判客户组织，面对现实，面向未来，提出新见解，设计切实可行的例新改善方案。这就是企业经营诊断的创造性。
企业经营诊断的创造性并不排斥经验的作用。经验是重要的，但不能局限于经验，否则，往往会受到经验的束缚，形成思维定势，不能有效利用现有条件大胆提出改善方案。但创造性的改善意见，也必须有充分的科学依据和实现的可能。

(八)技术性
    企业经营诊断的主体或承担考是由具备丰富管理知识与经验的企业经营诊断专业人员所组成的诊断组织。企业经营诊断顾问承担着帮助客户组织改善经营管理的任务，所从事的是高智能、高强度的脑力劳动，这决定了承担这一任务的人员必须具有高素质、高知识、高能力(管理技术、诊断技术及经验)，否则就无法完成所承担的诊断任务。

(九)艺术性
    所谓艺术性是指诊断组织应根据客户组织的特点，慎选诊断者和工作方式，注意表述方法、表述方式和表述语气等，以利于客户组织理解和接受诊断方案。诊断者在客户组织中既无决策权，也无执行扼—不朗祸拍仔何人贯彻执行所提出的方空n因此．诊断者只朗在诊断的全过程中，努力使客户组织的决策者和员工接受并理解改善建议，并最终自觉自愿地贯彻改善方案。这既需要诊断者对问题的科学分析和改善方案的易操作性，更需要意见表述尖锐和中肯、透彻和不失尊重、易懂而不俗化，既能引起思想震动，又能激发奋斗的热情。否则，无法取得诊断的成功。

(十)突击性
    突击性是指企业经营诊断经常需要在较短时间内集中力量，突击工作以完成客户委托的诊断课题和任务。主要由以下几个因素决定：①客户组织面临问题的紧迫性和严重性。一般情况下，客户组织在管理中遇到了复杂问题，为避免造成更大的损失和危害，要求诊断者采取突击行动，迅速查明问题和提出改善方案。②调查工作的特点。为了查明问题及其原因，必须进行大量的调查研究工作，要求客户组织的有关人员提供数据资料，共同分析讨论等，久而久之，合影响客户组织的日常工作秩序，以致引起组织人员的反感。②诊断思维的特点。企业经营诊断的逻辑思维具有连贯性的特点，如果思维中断后重新启动，会耗费大量的时间，甚至使问题分析难以xx连续。需要强调的是：诊断时间的长短需要因课题而定。突击并不是指可以草率从事，而是指在某个具体课题和工作阶段上，需要集中精力、速战速决。

(十一)灵活性
    诊断的灵活性是指企业经营诊断组织需要灵活地调用和组织诊断力量，以适应各种不同诊断任务的要求。因为诊断以客户组织的自愿为前提，诊断组织很难计划并控制自己业务活动的时间与力量，有时客户接因而至，有时则寥寥无几；有时诊断任务简单，省时省力，有时诊断任务复杂，费时费力；有时需要在诊断中调整专实力量 右时糙歹理立寡炎县他“田于力眨仔而协东论断”绍绍。因此，要求诊断组织和诊断者有很强的灵活性和适应能力。
(十二)艰苦性
艰苦性是指企业经营诊断顾问在诊断过程中，消耗体力和脑力，造成一定的精神压力与沉重的负担。这种艰苦性主要表现在三个方面：

①不论是长期诊断还是短期诊断，诊断者的工作时间总是带有阶段性和突击性的。诊断者常常需要深入现场亲自去听、看、问、测、试，对重要数据进行测定或分析，对组织进行深刻分析，提出行之有效的改善方法，这些均使诊断者付出繁重的脑力劳动。

②诊断者常常需要连续在艰苦环境中开展工作，绝不能委托他人代劳，尤其是在编写改善方案时，可能连续数日工作，既消耗脑力，更要紧张地付出体力。

③客户组织往往怀疑诊断者的能力，可能热心配合不足，提供的工作条件较差，需要诊断者千方百计地调查收集有关信息资料。在整个诊断过程中，诊断者的资历、名望和经验，都必须经历被新客户了解、认识和承认的过程，都需要诊断者忍受被怀疑的jLl理负担。通常在诊断报告发表时，诊断者才能赢得客户组织的真正承认。因此，诊断者既要思维敏捷，有良好的体质、充沛的精力，还要有高度的责任感和坚强的毅力，具备谦虚而自信、积极而稳定的心理素质。

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