“一个单位要想取得永恒的发展，就要不断地创新创新再创新。”这是中国电信平顶山分公司党委书记、总经理姚东杰孜孜追求的从政理念。正是在这一理念的指导下，平顶山电信分公司经过不断的创新，终于迎来了一个又一个辉煌。公司经营业绩持续保持全省前列，先后获得中国电信北方九省地级分公司前xx、省级经营管理先进单位、市级文明单位，连续4年蝉联平顶山市“安全生产工作先进集体”和“安全生产目标管理先进单位”，2009年12月，被平顶山市总工会授予“五一劳动奖状”和“平顶山市创建劳动关系和谐企业活动先进单位”称号；公司党委书记、总经理姚东杰也先后被授予平顶山市“五一劳动奖章”，平顶山市“维护消费者合法权益先进个人”“{zj0}诚信服务先进个人”等荣誉称号。今年他又被评为平顶山市劳动模范。

　　管理创新蓄旺势

　　随着电信企业内外部环境的不断变化，传统的管理模式已很难适应当前竞争的需要。因此，必须进行大胆创新，只有创新管理，才能为企业储蓄永恒发展的兴旺之势，产生良好的效益。

　　基础管理是各项管理的龙头，管理创新就必须从基础管理入手。为此，平顶山电信分公司从建立健全各项管理制度入手，建立健全并逐步形成了与现行发展相适应的基础性管理制度。加强xx管理，优化资源配置，确保国有资产的xxxx；加强投入产出分析，突出投资的效益观念，强化预算管理，提高资金利用效率，严格控制成本，在开源节流、增收节支上狠下工夫。

　　队伍管理是企业发展的根本，打造一支专业化、技能化的高素质员工队伍，企业才会不断创造出辉煌。他们首先从提升班子成员的业务管理能力入手，抓好班子带好队伍，围绕平顶山市“讲党性修养、树良好作风、促科学发展”，结合集团公司“战略转型上水平，服务信息化创{yl}”的主题，切实加强干xx伍思想政治建设，坚持公平公正原则，大胆起用了一批想干事、能干事、干成事、敢为人先、敢想敢干、务实清廉的干部。接着，公司又从加强员工的学习培训抓起，开展了“创建学习型班组，争做知识型员工”活动和员工素质工程，以基层班组的团队建设为切入点推进“创争”活动。每月组织培训考试达标，不断提升员工个人能力和素质。

　　安全管理是通信企业的基础，实现安全生产、确保畅通是广大用户对通信企业的基本要求。公司从强化全体员工安全教育入手，提出了“安全要防患于未然、安全生产重于泰山”“安全就是效益”的安全教育理念，明确了责任目标，加强了安全生产相关流程和制度的完善整治，确保了安全畅通。2006年以来，平顶山电信从未发生过一起安全事故。

　　经营创新铸品牌

　　面对通信业激烈竞争的现实，平顶山电信分公司立足实际，在经营上以不断创新来赢得市场。公司党委书记、总经理姚东杰深有体会地说，经营创新是制胜的法宝，只有抓住了这根主线，企业才能立于不败之地。随着3G时代的到来，平顶山电信抢先一步，于2009年全面完成了全部市区范围、县乡主要中心区域和部分景区道路的3G信号覆盖，推出了商用3G品牌——天翼189，带领所有电信用户提前进入了“移动通信新时代”。建成基站400多个，升级交换网络容量达到21万余户，启用了先进的智能网和软交换网络，进一步加强了高层楼宇、地下商户、高速公路、大型桥梁、偏远山区、旅游景点等热点和难点区域的网络覆盖，创造性地建成了包括微蜂窝、室内分布系统、街道站等在内的全方位、立体化、智能化、多层化的移动通信网络，截至2009年年底，平顶山电信的CDMA网络接通率达到99.76%，人口覆盖率达到{bfb}。

　　平顶山电信分公司以姚东杰总经理为首的领导班子，带领公司团队经过几年的不断创新，发展步伐明显加快。目前已经形成了自己特有的业务品牌，在对现有产品进行大胆整合的基础上，提炼出了天翼3G、我的e家、商务领航、我的宽带专家、号码百事通、互联星空等全业务品牌，适用于各类用户。为满足广大用户日益增长的网络需求，平顶山电信分公司在网络速度上再度提速，网络出口直联骨干网，为真正满足广大用户对通信服务的各类要求，倡导通信信息时尚生活，致力于构建健康、安全、完善的通信网络提供了可靠保障。

　　服务创新树形象

　　“强化服务意识、提升服务水平，对平顶山电信分公司来说，每天都是‘3·15’。为了让用户百分之百地信赖，我们要百分之百地努力。”这是公司党委书记、总经理姚东杰一贯倡导的服务原则。

　　近年来，平顶山电信以窗口诚信建设为载体，不断“优化”“亮化”“美化”服务环境和服务过程，制作了《宽带专家上门服务手册》《VIP宽带用户服务卡》《宽带用户服务手册》等，推出了延时服务、微笑服务、免填单服务和一台清服务等四大服务亮点；建立了服务质量考核、服务质量监控、投诉闭环处理、信息及时反馈等四大服务体系；落实了问题预先控制、过程质量控制、服务缺陷控制、越级投诉控制等四类管控流程。并针对各项服务中的关键环节，如营业台业务受理、宽带障碍处理等，通过营业现场管理、派单作业、及时回访等方法，严格加强监督管理，尽量减少服务中的缺陷、漏失。

　　在服务客户上，公司实行的“首问负责制”，做到了“{dy}受理，责任不推”“有问而来，满意而归”；“明明白白消费，清清楚楚付账”，对所有集团、个人客户提供话费详单，同时让免费客户服务热线10000号为客户提供24小时业务咨询、业务办理服务；公司2009年6月推行的延时服务是全省xx运营商推行这一服务，使平顶山电信客户享受到了优质的“人性化”服务。

　　宽带专家品牌是平顶山电信xx的客户服务品牌，具有较高的社会认知度。为了进一步彰显中国电信宽带业务的品牌优势，将优势业务做大做强，成为电信公司服务窗口的亮点和优质品牌，2005年6月平顶山电信即开展了宽带专家服务工作，2006年年初已经初步形成平顶山电信宽带专家品牌效应，省电信公司经过整合提升后统一改称“中国电信，我的宽带专家”服务品牌。

　　一张张笑脸，一份份辛苦。平顶山电信人用至诚的服务、专业的水准，为全市人民提供着品质优良、不断完善的通信服务。