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打电话的礼貌 [转贴 2010-05-15 13:50:21]   
打电话的礼貌

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作者:J·Martin
假如你用早点时邮差来了,坚持要你离开餐桌,立刻阅读信件;又假如你恰巧在招待宾客、处理业务、沐浴、听交响乐或正在同时进行以上活动中的几种,却突然被迫将一切停下,用全副精神去应付一个偏偏在这时刻与你说话的人——你会觉得怎样?

大多数人都让电话这样支配他们。电话已成为一种可怕的工具,老是叮叮响,要人注意。很多人就象心软的父母对宠坏了的儿女一样,为求安宁,要怎样就怎样,只要不吵闹就行了。另一方面,很多人埋怨他们打电话给别人时——特别是生意上的往来——对方态度经常粗鲁无礼。

以下是我收到读者来函询问一些用电话最常见的问题,及处理的方法:

一位朋友坚决拒绝告诉我他未列入电话簿中的电话号码。虽然我了解他在家中工作,需要宁静,我仍觉得他不信任我是无礼的。

——你怎样知道呢?你知道他何时工作、进食、阅读或思考吗?在你的申诉里,{wy}使我觉得无礼的是:你假定你朋友的生活很不重要,他应该放下手中的工作,随传随到。

打电话时,应该等电话铃响几遍没人接才挂上电话?我不喜欢响3遍就收线的人。

——响6遍,或8遍吧。你若认为对方的确在家,

挂上电话,再拨一次吧。这给你两次机会将电话号码拨对——也让对方有时间从浴缸中爬出来接电话。

朋友在家中打电话给我,一面倾谈一面吃花生米。我虽想置若罔闻,但是那声音实在太刺耳了。我如果说“请你吃完了再打电话给我”,这是不是不客气呢?

——你xx正确。也可以用婉转曲折的口气来纠正,譬如说:“你不介意等一会再打电话给我吧?电话有杂声,好象有花生米塞住似的。”

朋友的女儿刚学会说话,觉得有趣。她母亲经常让她接电话,我打电话时只好问她问题。或跟她胡诌些空话。我已经到了不敢打电话给那朋友的地步。

——我们只能期望祖父母与刚学会说话却不懂交谈的孩子通电话:即使是他们,也不应该活受罪。你可以设法使那孩子感到自己很重要,就让她传递一个你的口信吧:“告诉你妈妈我说再见了。”

有些人接电话,不先告诉你你要找的人是否在家,却反问你:“xxx?”你觉得这种人怎样?

——他可能是在向另一个人说出你的名字,而那人一听见你的名字,就拼命摇头摆手。

我接听电话时友善地招呼了一声“喂”后,对方却常无礼地问:“xxx?”若我报上姓名,是否助长了对方的无礼?

——回答“xxx?”的问题,最理想的答案是:“你找谁”

若对方说“很抱歉,我拨错了电话号码”,我应如何回答?

——说声“没关系”已足够。

最近看到一则轶事,我想你会欣赏:前任美国邮政总局局长爱德华·戴在他的著作中透露了一个聪明的方法,以应付在电话中喋喋不休之士。他提议:你在自己正说话的时候把电话挂上。对方便以为电话意外地被截断,因为谁都不会一边说话一边自己把电话挂上。

——从礼貌方面来说,自己一边说话一边挂上电话,是错误的;然而对于解决极端的问题,也只好用极端的办法了。

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