咨询台通常位于一个展馆的正中一样地带,像一个小型的中部枢纽,起着调度,管理,调配,应变等等重要作用.在咨询台工作的我们,需要时刻面对来自四面八方的外商们带着各式各样的疑问前来寻求解答,提出要求,甚至是抱怨和投诉等等.我们需要对整个展会以及展馆的信息有着全盘综合的了解,这样才能保证客商的问题可以得到快速的解答.同时,咨询台也是客商了解我们工作的一个最直接平台,我们的一举一动,都代表着广外商英学子的形象.在咨询台工作,不但是最英语水平的测试和锻炼,更是对自身快速应变能力以及团队协作能力的xxx提升.

在这里,以下的前辈经验总结应该可以给大家一个宏观而清晰的岗位概念.

咨询点主要帮助参观人员解答疑问，派发展会的资料。这项工作需要对3F的相关信息比较熟悉，参观人员有疑问的时候能够及时准确地解答。{dy}天工作的时候对展会不太熟悉，{dy}次回答一位参观人员的疑问时不能很好的解答，心情有些低落。于是我利用参观者不多的时间去详细得看了卖家指南，并把一些重要的信息认真的记下。接下来的几天时间里我都能很好地帮助外商解答疑问。报到处的工作比较简单，拿到外商的名片后登记客商信息，打印买家证，在客商有疑问时也要解答。

                                                  23届一号馆    吴木海

    咨询台的信息咨询还有待改进。首先，我发现在买家指南上的场馆展位地图与真实情况有些许出入，让买家找不到地方。其次，很多买家来到咨询台询问某某公司的展位在哪里，或者询问展览某某家具的展位哪里有。对于这种问题我在没有提前了解整个展馆布局的情况下是很难给予准确回答的。无奈的是咨询台的确有一个查询系统，可惜非常差，基本查不到信息，我们只能拿着买家指南手工查询，而且还在心里祈祷指南上没写错。我想，建立一个强大的查询系统是咨询台的当务之急。

                                                   23届二号馆   杨湾湾

记得去到2号馆工作的{dy}天，是在咨询台里正襟危坐。但凡有外商经过都特别的敏感，生怕他们要来询问什么东西而没有及时反应。我以为只有我是这样，但一看大家，才知道大家都是蓄势待发，一看见外商就想扑上去。尽管那个早上，我只与两个外商有交流，说的英文不多，而且都是日常对话的英语，可是给我的感觉是，能够帮助到别人，真的是一种快乐。

                                                   23届二号馆   李佩珊

    往咨询台一站，所代表的就是馆方的形象，广外学子的形象。面带微笑。并且礼貌用语，热情服务，耐心解答，我和其他同学们一刻都不敢松懈。最纯粹地说，我们不过是一群英语翻译，但是翻译的好坏除了翻译正确以外，服务的质量也是特别重要的。为了带给远道而来的外国客商们一份可以享受{yt}的愉悦与微笑，我们尽力做到了{zh0}，难怪身边的orange们都特别羡慕我们，有的还自己主动去为外国客商服务，想向我们学习一份服务态度的同时，也锻炼锻炼自己。

                                                   23届 三号馆  葛汝晨

咨询台是考察一个人综合能力的地方，因为我们必须对各个展馆、保卫处、行李处、交通咨询点等等所有现场的信息都有一定程度的掌握，而且很多客商在展馆遇到什么问题，{dy}时间去的地方肯定是咨询处，所以我们必须学会随机应变，顺利地为客商解决问题。如客商的行李被偷了，但是保卫处却没能给他们提供消息，我们就要帮忙跟保卫处协商一下，提醒客商一定要看好自己的行李。

                                                   23届三号馆  卢淑青

作为咨询处的工作人员我们其实是整个展会的“sales”，在充分熟悉“买家指南”并向orange们虚心求教后，我们也可以承担起宣传整个展会的重任了。虽然有时外商问的只是xx或品牌位置等问题，但我们也可以主动提供免费shuttle bus、不同场馆展示的家具类型等等，往往外商都会欣然于我们热情提供的信息，甚至于继续问一些关于其他场馆的问题。这种情况下我们帮助外商把“3F”这整个产品细分、简化、一目了然，也让他们在拥有更多信息和选择的基础上衍生出对其他场馆的兴趣。

                                                   23届三号馆 彭  蓓

咨询处的主要工作是为海外客商提供展馆的信息，比如：展位的具体位置、某种特定商品的位置、穿梭巴士的乘坐、餐饮及洗手间的位置等。这些工作都必须在短时间内上手，客商寻求帮助的时候才不会显得慌乱，所以在展会刚刚开始的时候同学们就认真研读买家指南，虚心请教同在咨询台工作的东莞理工的同学们，空闲时到展馆里熟悉各方面的情况。同时，由于有些客商不会主动到咨询台来求助，我们会在咨询台附近看看有没有需要帮助的客商，主动提供帮助。咨询台工作比较简单，但是{jd1}需要耐心和微笑。当我们微笑回答各种问题时，客商会感觉更为良好，这样就有效地提升了3F展会的形象了。

                                                   21届     2号馆总结