一、无法确定用户用电环境是否正常（表面的引出线是达到使用要求的），热水器工作也正常，但温度总是升不到洗澡所需温度

故障状况：无法确定用户用电环境是否正常（表面的引出线是达到使用要求的），热水器工作也正常，但温度总是升不到洗澡所需温度；

即热式电热水器故障分析：
在分析这类故障时，首先应该利用热水器及万用表先分析用户用电环境是否符合安装使用要求；

1具体做法是：先不开水流，开机并把热水器设置在空档（零档），此时用万用表选择合适的量程测量热水器进线处的火线和零线间的电压，并记下该电压值，一般来说都是220V以上的，然后打开水流开关并加上一档并保持，然后再用万用表测量热水器进线处的火线和零线间的电压，并记下该电压值，继续加逐步加档和逐步测量电压，正常情况下，一般配套的热水器功率和配套的线径正确的话，在环境电压220V正常的前提下，在热水器使用{zgd}位时，电压降一般不会超出15V，即在热水器在{zgd}位时火线和零线间的电压应该是205V左右；
如果热水器在{zgd}位或者不到{zgd}位时，火线和零线间的电压已经下降很严重，甚至连200V都不到，那就表明该用户的环境用电在某处还存在着线径不足或者电表过小，或者供电电压本来就低的先天条件；

2如果上述所测量的电压在正常范围内，那就表示该热水器存在着故障问题了，应该按故障状况13的方法去检查热水器的问题了；
解决方法：
1重新布置用户的进线，以达到热水器所要求的用电环境指标；
2按故障状况用户用电环境正常的解决方法处理。

二、经检查用户用电环境正常（如线径、电表、空气开关、流量），怀疑是热水器故障

故障状况：经检查用户用电环境正常（如线径、电表、空气开关、流量），怀疑是热水器故障。

即热式电热水器故障分析：
发现该类状况，应该重点怀疑热水器加热件部分和热水器内部控制部分是否正常；在不拆机的前提下先进行测试，首先把水流量调到适中，把档位定在一档，保持1分钟，记下此时的出水温度，然后把档位再加上一档，保持1分钟，再记下当时的出水温度，如此进行下去，正常的热水器随着功率的增加逐步升温时，那表明该档有问题，没有工作，判断为该档的加热体损坏或者该档的继电器损坏；

解决方法：
1打开热水器上盖，配合万用表测量，如果判断为加热件中某一块加热板损坏时，请更换相同规格的“加热件总成”；
2打开热水器上盖，配合万用表测量，如果判断为“主控板”上某一档位继电器损坏时，请更换相同规格继电器或者主控板。