12月10日,由搜狐网汽车事业部、《汽车与驾驶维修》杂志联合发起、举办的 “2009中国汽车服务金扳手奖、金手指奖评选”颁奖典礼在北京举行。吉利汽车凭借多年打造的“关爱在细微处”的服务理念,从细节入手、以客户满意为宗旨的服务行动,从众多中外品牌中脱颖而出,一举获得“中国汽车服务金扳手奖”之年度优秀服务品牌自主创新奖。 刚刚获选为“首届中国市场学会汽车服务营销专家委员会委员”的吉利售后服务公司总经理林杰在颁奖典礼上表示,“吉利汽车要想可持续发展、壮大就必须培育自己的核心竞争力,售后服务就是吉利汽车汽车核心力的重要组成部分。为了更好服务于用户,07年吉利创立了‘关爱在细微处’的品牌,因为没有好的服务就没有吉利汽车的未来。伴随着中国汽车市场的发展,客户价值观对于服务的期望值也在不断的提高,作为中国的自主品牌汽车吉利汽车绝不会满足于现状,吉利将以用户满意为中心,用吉利人的激情与信心践行高品质的服务,无愧于本次奖项的获得。”
●关于中国汽车服务金扳手奖
“中国汽车服务金扳手奖”评选活动以国产和进口乘用车企业及其服务品牌为评选对象,通过严格的评选标准,综合考察国产和进口乘用车服务品牌的服务能力和用户满意度。
在评选中,不仅考量乘用车品牌服务的软硬件能力,还通过杂志、网络广泛征集车主们对这些服务品牌的满意度。作为汽车维修人员最基本的维修工具,扳手的形象一直是汽车维修行业的象征,虽然现代的汽车维修更多的是依赖汽车诊断设备和专用工具,但不少乘用车品牌的服务标识、服务品牌中依然缺少不了扳手这个形象。因此,采用“金扳手”这个形象,表彰那些在过去一年中,在服务质量、客户满意度、服务技术、服务品质等诸方面作出突出贡献的乘用车服务品牌。该评选由搜狐汽车事业部、《汽车与驾驶维修》杂志于2006年联合发起、主办,是国内目前{wy}由媒体发起、主办的关于国产及进口乘用车服务品牌的评选,2009年为第四届。