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写这篇日志是对我今日的遭遇进行一个总结。网购也有3年的经验了，寄过收过无数快递，但90%我都选择的是国内私营的顺丰速运(SF-EXPRESS)，不仅因为运送的速度很快，更重要的是服务态度非常不错。来说说核心事件：

昨天需要把X61发到上海，顺丰空运不能走电池，而且也想尝试下别的快递，于是选择了《cast away》里面那个多次出现镜头的FedEx，xx快递。虽然他也不能走电池，于是我分开发，电池走顺丰陆运，机器走xx空运。为了求快，也是试试他的服务，选择了国内限时速递的最快的一种--次早到。意思就是如果头天下午3点前收件，第二天早晨10点30分前一定可以牵手，超过60s，快递费用减免。现在事实是这样，第三天早晨10点15分快递才送到，原因是收件当天晚上武汉降雪，飞机不能起飞，于是改派第二天10点的航班，12点到上海。问题就出在这里了，12点到的航班按理说快件就已经在上海了，可是第三天凌晨12点才去提件。现在还要单独提下第二天我跟FEDEX交涉的6通电话：早晨9点我起床查件，发现延误，遂联系FEDEX，对方给出如下解释：航班延误，但是没关系，12点落地，当天还是可以派件，留下了我的联系方式，说及时帮我跟进。之后我又打了一通电话，不放心，让另一个人也帮我关注，及时跟进。问题就出在这个地方，直到晚上8点钟，都没有人联系我，我以为机器已经签收了，回家查件，发现进度仍然停留在FEDEX所不能预料的不可抗力延迟。继续电话FEDEX，这次解释是在机场同事没能取到我的快件，会及时跟进，帮我弥补（此时还说今晚努力），在我强留要求下，对方告诉我，快件凌晨才可能提到，安排明早尽快送达。且不说这是一种xx不负责任的欺骗行为，明明早就知道当天无法送达，为什么不跟客户沟通？？为什么12个小时不能有人跟进这件事情？选择了费用最贵的快递中费用最贵的一种快递，理应获得{zh0}的服务，可是回想起来，我在FEDEX得到的确是满心的失望，客服人员一次又一次的隐瞒实际情况，然后将责任推卸给天气，机场，交通，让人气愤异常。在此期间，我提出索赔，并且在FEDEX网站上查询相关资料，结果非常可笑，FEDEX把客户需要遵守的所有条款从A~I这么多条写的非常详细，什么不能寄送，FEDEX免责声明，一项一项，细致入微，到了索赔条款，规定《FEDEX标准条款》外的一切如洪水，风暴，天气的不可抗力，均不可提供索赔。可是这个标准条款在哪里呢？找了20分钟之后，发现有2个标准条款，一条打开是空白，另一条打开是链接到FEDEX英文官网的标准条款。这让人非常不理解和愤怒，为什么顾客的义务责任规定的清清楚楚而自己应该承担的责任却不翻译过来？对此，客服的解释是我的网络问题，在我一步一步引导下，客服人员也打开了网页，结果也是一片空白，这次解释是他们的网络也有问题，我实在没有功夫再跟客服人员交流下去。好在他们的客服人员倒是态度非常好，什么时候都是礼貌的称呼你，{zh1}报上自己的工号，说是随时跟进，随时联系我，不过这也就是跟国内快递仅仅的一点不同罢了。此事的{zh1}结果是一位FEDEX的主管提供给我一次免费的1KG以内国内次日达限时快递体验。

反观顺丰，虽然从来不做什么保证，但是以我不下50次的经验，顺丰国内快递很少会耽误到第三天。

{zh1}，非常讽刺的是，同时寄出的走顺丰陆运的电池和xx国内限时次早达的机器，电池是今天早晨10点签收，而机器是10：15分签收。