中国是一个正在由人口大国迈向人力资源大国的国家，经济社会不断进步，国民收入不断提高，广大公民对优质教育资源的需求也在不断加大，出国留学工作正在以前所未有发展速度发展，中国已经成为全球{zd0}的留学输出国之一，从1978年到2009年底，中国各类出国留学人员总数达到162万人，出国留学人数年平均增长25.8%，出国留学规模扩大了267倍。然而由于服务机构实力参次不齐、市场不规范行业信誉受到严重挑战，进入2004年后，由于留学产品的盲目增加使得留学中介服务行业经历了较大的冲击，发展速度有所减缓。随着国家教育部的规范政策出台，再加上美国留学政策的相应放宽和非英语国家留学热潮的兴起，中国留学服务行业在经过洗牌后将进入品牌整合发展期。针对出国留学活动进入繁荣发展期这一现状，新浪网教育频道联合中国留学服务中心、教育部相关机构以及全国15家最有影响力的出国留学机构共同推出2010年“五星xx留学顾问评选”活动。

留学市场{zd0}的竞争是品牌竞争

随着市民对出国留学概念清晰认识，留学市场透明度、规范化逐渐浮出水面。学生和家长关心的不再是如何走出国门，而是更加理性地选择出国留学服务中介的质量。那么，“什么样的留学服务让学生和家长满意”，欧美同学会副会长王辉耀谈道：现在逐渐感觉到家长和学生对中介的水平很高，留学服务不仅是申请那么简单，而是努力为每一个学生做好教育规划及人生规划。

留学市场先后经历了各种形式的竞争战争，并且逐步进入留学机构品牌战竞争期，中国留学服务中心主任白章德指出，品牌战竞争期的三个关键词分别是诚信、服务精神和专业的素养。对于出国留学中介机构来讲，诚信是树立品牌、壮大公司规模的道德标准上的要求。品牌战一方面要求留学机构不断加强自身的服务，另一方面更促使留学机构的营销方式多元化，促使留学行业的营销竞争层次获得一个全面的提升。

留学中介机构人员专业化有助于规避留学风险

 2009年澳大利亚环球校园管理集团因财务原因宣布破产，造成旗下悉尼和墨尔本两个城市五所学校倒闭，受影响的中国留学生达一千二百六十五人。此次事件对在出国留学问题中存有盲目性、盲从性的学生和家长提出警醒，对出国留学机构的专业化服务也起到警示作用。教育部涉外信息监管网总编辑陈志文指出，2003年教育部就专门设立监管处，同时推出了涉外教育监管信息网，目的首先是解决信息对称的问题，在很大程度上帮助留学人员规避风险；第二则是提醒学生和家长要在中介的选择上特别要慎重，要选择具有官方可靠背景的高水准的中介咨询机构，同时，留学顾问的个人素质是对留学家庭的教育规划乃至留学生个人的人xx展起着至关重要的作用。

新浪网信息中心梅景松指出，网络媒体作为第三方机构对出国留学行业起到公平、公正的监督作用，新浪网出国频道将征集来自全国七个地区的学生网友共同参与，重点对全国30家有影响力的留学机构进行摸底体验并以无记名xx方式为留学顾问评分，并邀请业内资深专家进行终评，评选出学生和家长最满意的十位五星xx顾问。

家长和学生对出国留学消费观念也将更趋于理性化，服务要求也将越来越高。在这种背景下，留学中介公司要不断探索，不断改进自己的管理制度和质量控制体系；提高咨询顾问队伍的专业化服务水平，不断强化企业管理，提高服务质量和业务水平，为客户提供更人性化、专业化的服务满足日益提高的服务需求。

本文作者新浪教育 王硕

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