未来公司的16个关键行动


1. {yj}、日益广泛的信息连通

      "信息技术不仅在横向延伸,而且在纵向发展——它对行为方式或运营信息的影响日益深入,使人们得以更多地了解关于公司、产品和客户的信息。公司可以更多地了解客户,同时客户也对公司的产品和服务有了更多的了解。"

      行动:模糊价格,保持竞争优势

      随着客户越来越习惯于网络购物,他们知道了比较市场价格、库存,甚至生产成本很容易。因此,定价和折扣被倒置了,1967年至1997年,美国的平均零售折扣由10%增加到了30%。

      当然,通常在比较搜索中处于前列的公司会欢迎价格透明。例如,丰田汽车公司甚至通过其网站与www.edmunds.com的链接,提供价格比较,从而利用透明定价获得优势。

      但是,大部分公司还很脆弱。公司应对这一威胁的一种方式,是利用同样的信息技术趋势创建一系列提高定价和优化收入的能力,包括收入管理、降价管理、动态定价、促销优化和个性化定价等能力。不过,除了这种方法,公司必须学会通过捆绑产品与服务来创建客户眼中的新价值,因此他们要做出简单比较就更加困难了。公司还可以为客户减少冗余信息,帮助他们克服由过量的购买信息造成的"决策瘫痪",公司会从这些行为中受益。

      行动:创建实时经营与市场洞察力,从而改变竞争局面

      日益成熟的软件和工具不仅有助于公司使用分析工具改进决策,而且还是一种竞争武器。利用预测性分析工具提供实时洞察力的能力可以帮助高绩效企业主导竞争,甚至改变整场比赛。Amazon.com便利用分析工具预测哪种产品将取得成功,以及优化供应链效率。供应链分析工具还帮助戴尔和沃尔玛等公司减少了库存和缺货现象。哈拉娱乐公司依靠分析工具在客户忠诚度和客户服务领域展开竞争,而不是像许多竞争对手那样主要依靠开设大型xx。

      行动:设计工作内容及性质以优化绩效

      {yj}的信息连通从根本上改变了员工、团队和企业相互沟通、协作和交流的方式。企业必须积极设计工作任务和工作流,以提高生产率和促进协作,这种协作必须能引发创新。

      2. 主要新兴经济体的主导地位

      未来几年在行业中的竞争优势,很大程度上将取决于公司如何看待四个重要新兴经济体带来的机遇和竞争,这四个经济体是: 巴西、俄罗斯、印度,尤其是中国。

      行动:准备在中国适合本企业的产业部门展开竞争

      中国已经成为{zd0}的全球消费市场之一。中国人购买了世界上16%的冰箱和33%的空调。而且,中国巨大的国内市场正在创造着强大的本土公司,它们逐渐走出国门,展开全球竞争。

      积极进入中国和其它新兴经济体市场的战略的关键是根据具体的行业动态,选择正确的行业,然后相应地控制风险。中国市场绝不是单一的,中国大陆有31个省级行政区,每个地区使用不同的方言。我们最近与一家中国本地公司探讨通信产业的客户关系管理服务问题。该公司提议进行一次"小规模试验",而这里的"小规模"指的是5000万人。

      3. 全球化的脚步日益加快

      由于无所不在的信息连通,全球化的速度大大提高了。从生产到销售等主要业务部门可以在几乎任何地方工作,这就为公司提供了前所未有的成本优化和品牌扩展机遇。

      行动:创建企业运营{zy}全球解决方案

      在全球劳动力市场,优化成本不仅仅是将工作转至低工资国家,它越来越多地涉及创建全球网络,其中任何一个地点都要得到{zj0}利用,不论劳动力成本如何,甚至不管公司在这个国家是进行销售还是生产。

      看看美国家用电器制造企业惠而浦公司,它在中国南部制造微波炉,在德国制造洗衣机。尽管德国相对来说劳动力成本较高,但它拥有必要的技术、经过培训的员工队伍,以及满足该公司所需配置的工厂。如果惠而浦只将战略着眼于劳动力成本,它就会忽略全球采购战略的细微差别。依靠这一战略,该公司只增加了很少的投资就提高了生产能力。

      行动:追求可转型的外包战略

      工作的全球化以及全球采购壁垒的xx将会为企业的价值链提供更多的灵活性,并且外包模式实际上会成为一种战略手段,可以利用它对价值链进行微调。依据"能力采购"的新规则,此类价值链中越来越多的部分将被外包。

      一个值得注意的例子是,东芝公司雇用物流公司UPS管理其客户个人电脑维修流程。各公司将会更加容易地将现成的和定制的解决方案相结合,从垂直的应用软件和业务流程外包到与外资和共有资产合作等各类外包活动中迅速获得新的利益。许多公司已经确立了这一战略,其中包括宝洁, 该公司已在美国和欧洲为人力资源和信息技术等一系列公司部门寻求外包解决方案。

      行动:兼顾全球与本地化的品牌战略

      品牌必须有全球吸引力,但是全球营销必须伴随着更多的产品与营销特色,适应本地市场。例如,尽管麦当劳已在世界上采用了统一的品牌包装,但是2006年,该公司仍然在产品包装上增加了营养价值表,以便在视觉上形成对当地市场的吸引。宝洁也根据地区特色调整了品牌战略,在亚洲,该公司在包装上突出展示了公司名称,但在美国和欧洲,它则注重产品品牌和形象。

      4. 快速变化的人口结构

      无论在工业化国家还是新兴经济体,大部分劳动者面临退休,这将导致关键知识与技能的损失。由于许多发达国家生育率下降,将没有足够的人员来替代退休工人,这加剧了全球对缺少高技术工人的忧虑。在政府部门,情况尤为麻烦。同时,穷国和富国都有大片地区由于人口向城市的大规模转移而闲置。

      行动:加强员工队伍绩效,提高每名员工的生产率

      由于某些行业技术工人数量的下降,公司必须{zd0}限度地用好留下的人员,注重发展企业绩效解析的实力,融合领导力和战略、人员培养及绩效管理等要素。通过更为全面地对待人才管理,公司必须成为有效的"人才倍增器",能够提高每名员工的生产率和影响。雅虎等公司在发展"人才组织"方面已经日渐成熟,这一组织指的是一种全面的人才管理方式,以便吸引、雇用、培养和保留取得高绩效所需要的员工。

      行动:将员工视为"一个整体"

      在更多的工人是临时工的现实世界中,成功地管理人力资本所面临的挑战越来越大。在这个世界中,工人希望将他们的学习记录、绩效记录、医疗记录以及其它许多资料从一个雇主那里带给另一个雇主;X一代与Y一代以及婴儿潮一代之间的代际差异又会在工作场所引起误解和仇恨。因此,公司必须创建新的就业价值主张,这相应地要求有不同的人员能力与工具。

      例如,越来越注重提供个性化福利——不仅允许员工选择个性化退休和医疗计划,而且还允许他们选择工作时间、地点和休假日期等广泛而重要的工作组成要素。就支持个人绩效而言,以职务为基础的知识网页,又叫"绩效工作空间",支持工人的特殊绩效需求。

      行动:注重提供能利用或解决城市拥挤效应的服务。

      到2030年,世界城市居民人口比例可望增至总人口的61%,而1950年仅为30%,2003年为48%。更稠密的城市环境为那些能以创造性思维突破现有经营模式的公司提供了更多的经营机遇。其中一个例子就是沃尔玛和家得宝等零售企业开发出的"小盒子"的做法。

      最近的另一个现象是"生活方式中心",城市中一种没有屋顶的零售中心。其主要特色是旨在吸引高收入客户的高级零售商店。其吸引力不只是商品质量,还有"旧日美好时光"的体验。这种小型市内购物中心提供了舒适感和社区感,以及方便性和快速采购的可能性。

      政府部门也以自己的创新思维对这些人口趋势做出了反应。美国一些地方政府已经实施"拥挤定价"——例如,在最繁忙的公路上或在交通高峰时间收取更高的费用。他们还开始与私营企业合作。加利福尼亚州是较早实行公路私有化的州,印第安那州最近也将一条主要公路以数十亿美元的价格租给了一家西班牙-澳大利亚财团。

      5. 日益复杂和脆弱的经营环境

      企业解决方案与服务在日益精致与复杂的同时,也变得更脆弱,更易遭到经营失败和安全风险的袭击。由于庞大的基础设施变得越来越复杂,很多功能容易出错。高度流动性和广泛的客户群使企图威胁信息和物质安全者更容易找到突破口。

      行动:确保经营安全并创建基于安全的增值服务。

      安全是21世纪突出的主题之一,企业和政府寻求的解决方案不仅要能实时保护信息资产和物质资产,而且一旦发生灾难还要能从中恢复。安全问题还将成为某些公司的增收工具。它们开发新产品和新服务,以保护企业和客户免遭欺诈、身份窃取、计算机病毒以及其他对隐私和安全的侵害。具有安全特色的产品与服务的重要性将不断增加。

      6. 更短的决策时间

      经营速度与复杂性的增加意味着几乎要争分夺秒地进行管理,既要注重成本优化,又要注重企业绩效质量。但是许多管理人员发现自己要么无法通过现有信息技术系统得到快速决策所需的信息,要么被浩如烟海的数据量所淹没。

      行动:创建{yl}绩效管理流程

      最近的研究明确显示,高效的企业绩效管理能力对于取得高绩效至关重要,并且可以提高公司创造价值的能力。<哈佛商业评论>上的一篇研究表明,具有同类{yl}绩效管理流程的公司所取得的资产回报比竞争对手高出近百分之三,股本回报则高出百分之五强。我们的研究发现,企业绩效管理能力的深度以及以价值为中心的组织机构的普遍性是高绩效的关键预测指标。

      7. 不断缩小的利润率窗口

      全球信息网络和企业经营的透明,导致创新产品或首先上市的产品保持市场统治地位的机会不断减少。知识产权不能得到长期保护,或者更容易被侵犯。同时,品牌忠诚度也在下降。

      行动:要么迅速创新,要么走向灭亡

      苹果电脑公司大胆地推出iPod 产品,这一战略令人想起医药公司为一种颇受欢迎的药品扩大价值的经验。甚至当专利过期后,仍能通过在降低上一代药品价格的同时迅速推出升级版本来增加xx的价值。

      同样重要的是建立"思想基础设施"——一种能捕捉到新思想,对其进行分析,并将其转化为创新的流程。

      {zh1},必须更快地xx创新的瓶颈,通过不断对新思想进行评估,以及运用各种解决方案来xx对此类新思想的任何障碍。

      8. 迅速改变行业和市场界线

      贸易壁垒的消失正在重新定义全球市场,而技术进步及其它因素使娱乐和电信等行业的界线日益模糊。以当今的创新速度,在不断发展的全球市场进行竞争要求对能力和规模进行迅速调整。

      行动:通过快速收购和快速剥离,增加价值。

      公司必须继续缩短并购与并构开始产生价值之间的时间。目前,大部分公司走向非内部增长,这反映了19世纪家庭手工业的特点。正如过去25年中各公司新产品研发实现了工业化,现在同样的事情正发生在并购及相关能力上。此类方法将不再限于Cisco系统公司、英国石油公司和Novartis公司,而是将扩展到所有公司。

      通过并购活动工业化实现价值的公司有几个共同特点,其中包括:有经验且敬业的融合团队、认真实施与文化变革和人力绩效相关的计划。当奥地利银行和creditanstalt银行合并时,帮助员工理解和接受改变,并使他们能在合并后环境中工作,对于合并后公司以新规模更迅速地提供价值具有重要意义。

      同时,剥离的重要性越来越被高绩效企业所认识。

      9. 公众日益要求更高的企业透明度和更好的管理与责任感

      实行更严格的会计和报告标准及更高透明度,这种呼吁的声音不仅来自管理机构,还来自员工和股东。现在股东也例行地要求公司提供环境记录、雇用和解雇情况、公平贸易政策以及慈善捐助情况。许多在线经营实践也已在公众的监督之下。甚至不太可能受这些行动影响的公司也越来越需要依据刚刚出现的国家和全球标准来采取行动。

      行动:将管理思维由依从转为价值创造

      高绩效企业将越来越青睐那些不仅仅将管理视为一套限制措施,而且将其视为创造价值的方式的企业。看看拉美{zd0}的经济体巴西。2000年,巴西股票市场的新股增长缓慢。机构投资者会晤了巴西政府官员,请他们帮助探讨什么样的企业管理新方法能够提升投资者信心水平,从而刺激经济。BOVESPA,即圣保罗股票交易所于是通过创建新股群来作出响应,参加的公司必须符合更严格的企业管理标准,才能在该所上市。

      10. 生命科学经济蓬勃发展

      最近的发现,包括人类基因组排序、信息技术的进步,以及发达国家人口老龄化等趋势,刺激着健康支出和生命科学经济,或"生命经济"的发展。

      行动:发现或创建您的服务与改善个人健康之间的联系,并对其加以利用

      未来几年中,推动卫生保健业前沿技术和支出的将是消费者对"个性化医疗"的需求。因此,生命科学中{zd0}的趋势之一就是"基因组药理学"——医疗的依据不仅仅是个人的需求或疾病,而且还有个人的基因组成,为有共同基因情况的患者特制的xx已经面市。

      可是,希望利用生物经济发展机遇的可不只是几类明显的竞争者——医药公司和卫生保健服务企业。生命经济的影响已经涉及许多行业,包括保险、农业经济、食品与消费品。每个行业都能在人们日益富裕后对改善医疗和健康的需求中找到机会。甚至电信服务商也能从这一趋势中受益。过于牵强吗?不是。用互联网技术提供的电视节目——亦称"IPTV"出现后,远程医疗解决方案的重要性也将增加。例如,此类解决方案将使医生能通过虚拟互动家访,直接问诊家中的老人。

      大部分企业不会立即或同时感到所有这些趋势的影响。但需要动员合适的主管,尤为重要的是,最适合的计划管理人员以及改革者来单独处理每项要求,公司才能成功地踏上发展其愿景和企业战略的征程。成功的公司印证了已故历史学家威尔·杜兰的话——未来从不是自然发生的,而是人创造的。

      (克伦·克莱南是埃森哲发展与战略小组常驻米兰的高级主管,保罗·F·纽恩斯是位于马萨诸塞州韦尔兹利的埃森哲高绩效企业研究院执行研究员,玛西亚·A·哈芬是埃森哲发展与战略小组总监。本文依据的是对关键的商业、经济、技术和社会政治趋势长达数月的研究。)