宅在家里，上网聊聊天，就能轻松赚钱？这些听起来天方夜谭、看起来玩物丧志的事，现在也变成职业了。在互联网便利的今天，一些新兴职业开始走俏，比如“网络客服”。如今越来越多的人热衷于网络购物，生意火爆的店主无法“单打独售”应对交易，需要招聘一些“服务员”来回答买家的提问，引导买家在网站上购买商品，促成交易。这种时髦的职业就叫 “网络客服”，“横空出世”后立马走俏，然后飞速进化，致使这个看似技术含量不高的职业，也日趋专业化了，“这碗饭”并不好“吃”。小客服也可以有高薪，一些“xx客服”甚至月入过万。

　　薪水揭秘：聊天“聊”出每月过万元

　　“聊天就是工作，工作就是聊天。”2007年大专毕业后就做上了网店客服的胡素琴说，自己的工作就是“售货员”，但不用日晒雨淋，不用天天站着，更不用口沫横飞地劝说顾客，算是体面、优雅。她在的网店是家卖特产的“享客专卖”，每天的工作就是对着电脑手指飞舞，平均每月收入三四千元。“刚毕业的大学生能找到这么高工资的工作，我很满意了。”胡素琴说。

　　她透露，目前网店客服的工资一般是底薪加提成，提成根据业绩而定。客服的{zd1}工资最少每月1000到1600元左右，八成网店客服每月工资在两三千元左右。而少数xx客服、牛人客服工资过万。

　　淘宝一家叫做“左卡伊”钻石专卖的人力资源部姚经理告诉记者，他们网店的“xx客服”一个月下来收入过万也不稀奇。小的网店一般需要一两名客服，而大型网店一次就招数十个客服。“随电子商务发展，网上销售将成为一条流水线。导购、解决客服纠纷、售后服务、修改价格等都会有专人客服。”他认为网店客服这一职业将在两三年内发展成熟，创造几十万个就业岗位。

　　那怎样才能成为“xx客服”呢？“享客专卖”的经理董世平说，想要也月入过万，必须能吃苦，EQ（情商）要高，善于通过聊天揣摩顾客性格、脾气、喜好，采取最合适的推销方式。网店客服工作时间长，工作强度也大，内容比较枯燥。一些大型网店，考虑到员工的承受力，已把工作时间分为早班8：00~17：00、晚班17:00~2:00的两班轮换。

　　职场技巧：偶尔也要巧妙妥协

　　钻石定做单是最让方娟头疼的，由于加工厂的延误，不少顾客都“较真”地用差评“威胁”，“你们怎么办事的，怎么还没有做好啊，我收到一定给你们差评。”有个上海的顾客定做了钻戒，可是加工厂要延迟一两天，面对指责，方娟有苦说不出，接连着几天一直给这位顾客打电话道歉，夫妻俩一起在电话里指责方娟。不过方娟却说自己能理解顾客的心理，“花这么多钱在网上买钻石本来就很担心了，东西没有按时到就更害怕。”面对这样的顾客，方娟说“只能一直道歉，道歉对客服来说很平常。”

　　有个顾客在孙凤娇的网店看中了一条打底裤，买主以35元两条拍下。没想到过了两天，确认评价时，却看见了差评。孙凤娇立刻给这位顾客拨打了电话，没想到顾客却说“衣服质量没有问题，就是你们客服人员态度不好。”孙凤娇有些委屈，这位顾客在拍打底裤的时候已经是很晚了，客服几乎都不在线，没有看到也就没有及时评价。孙凤娇掌握了顾客是孕妇，以后还要经常买孕婴用品的心理，于是孙凤娇和这位顾客谈判，说服她把差评改成好评，把她变成店里的VIP顾客，以后买东西可以打折。

　　上班故事：同时和50个客户聊天

　　说网服这行容易，入行门槛的确不高，“能聊天打字就行”。但说难，也确实很难，忙碌时要同时应付四五十个顾客，还要忙而不乱，对每个顾客都要亲切而周到，这“分身术”可不是一朝一夕可以修炼成的。

　　用1分钟打开电脑，进入公司店铺，再花几秒开启自己的旺旺帐号，胡素琴就开始了在电脑前的“聊天工作”。一般刚开始她先要在3分钟内处理积累的离线留言、要输入客户ID通过物流信息查件、帮顾客跟踪货单等等。同时，又会有新的客户咨询，“亲，你好，请问有什么能帮到您吗？”

　　在淘宝交流中，“亲”是一个通用的称呼，不知道从什么时候起，客服们已经习惯用“亲”来称呼顾客。掌握这些基本词汇很重要。现在胡素琴已把这些常用语输入快捷键中，一有顾客咨询，一按键就可发。

　　“小姐，这件外套质量怎样呢？”、“这双鞋1岁的宝宝能穿吗？”、“我的货发了吗？”……“小叶子妈咪屋”的客服孙凤娇往往要同时面对四五十个买家的聊天框的“攻击”，这时她的精神一直紧绷，往往也有客户因为等久没回复而发脾气，不断催促。孙凤娇一边要回答新顾客的问题，一边还要不断地向有脾气的买家解释。她在网上聊天时俨然一个知心姐姐。根据客户的语气，打字的快慢，她就可以揣测出对方的心情和性格。

　　恼人职业病：熬夜对皮肤不好

　　晚上10点半到凌晨2点，皮肤的细胞活动最为旺盛，吸收保养品的大好时机，因而这段时间睡觉被女人们称为“美容觉”。可是，网店客服一般都要工作到凌晨2点左右，这可苦了爱美的客服美眉。平时除了吃饭上洗手间，她们几乎都不会离开电脑，上厕所都是小跑着去的，工作时间想接私人电话或回私人短信也是不太可能的。每天对着电脑工作，忍受辐射，难免皮肤干燥上火，眼睛干涩，胡素琴和同事在{yt}工作结束后都喜欢用面膜护肤，也常集体去美容院做护理。

　　“每天在网店工作，弄得我们都懒得逛街了。”胡素琴说做网店客服时间长了，平时难得有时间休息，和朋友出去逛街都不会逛了。和网店接触久了，胡素琴也喜欢在网上淘一些需要的东西，从饰品到衣服都爱在网上买了，在偶尔生意不忙的时候，她还会“偷闲”地去逛逛其他的网店，顺便就把自己需要的东西买了。

　　职业规划：下一站自己开网店

　　网店客服的分工已经达到相当细致的程度，有通过即时通讯、电话来解答买家问题的客服；有专门帮助买家挑选商品的导购客服；有专门接待投诉的客服；还有专门帮店主打包快递的客服等等。记者从购物网站了解到，店主们对网店客服的首要要求是：有极强的耐心和责任心。

　　“对于打字速度和产品知识的熟悉可以后面再培训。”“左卡伊”人力资源部姚经理说，刚开始可以没有经验，但是耐心是必须的，其他的沟通技巧、打字速度、产品信息和专业知识可以再培训，经过1个月左右的试用期就可以正式上岗了。通常的培训是采用“老带新”的模式。

　　董世平说，网店客服的门槛低，但流动性相对较大。“门槛低，大多数人学会了就自己开网店去，毕竟自己做老板还是实在的。”网店客服入门很快，一般半年就能掌握网店经营门道，只要有一定的启动资金就可以自己开店。另外网店客服的工作时间至少在10小时以上，{yt}到晚坐在电脑前工作量大，生意不好时又很枯燥，客服人员跳槽的频率都很高。

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