[转载]伊藤洋华堂的服务一样的是稂莠不齐_梅凌_新浪博客

    昨天母亲节,和老妈在家对面的伊藤洋华堂买了些东西,给自己也买了条裤子。

    今天一早陪老妈再去买菜,看到昨天自己买的裤子还有其他的颜色,想换衣条深色的。于是回家带上收银条和之前买的那天裤子去换。找到负责买裤子的小妹,她太忙了。我很老实地在旁边等着,另一个穿工作制服的人来挂价格牌,我便对她说了我的想法。她看了一下,两条裤子的款式一样,但是颜色不一样,货号就不同。她便把我那条先前买的放在那,拿另一条给我,在收银条上用笔划了一条波浪线。我还是很懂道理的一个顾客,拿着收银条和想换的裤子一个人前往服务台。心想,裤子已经到手,其实自己都可以走人的。想想就这样拿走了,别人家的库存也不对了。自己还从来没在他们这里退过货,看看他们的流程,看看他们是如何处理的,让咱们也享受一盘日本式的服务。

     到服务台,顾客不多,工作人员的服务速度和态度一般。轮到我了,我说了情况,估计对方还没明白我的具体情况吧,服务台的一名工作人员便告诉我要营业员来签字确认的。叫我把营业员找过来,我心里一下就有了想法,还不如直接拿走省事些,叫一个顾客在这里来回奔波。

    我还是想算了,去叫吧,自己就这样拿走了像个小偷。好不容易在收银台旁找到那位小妹告诉我的主管,她还在做价格牌。我直接说:“主管,服务台要你过去签字,他们弄不懂。”那位主管看了我一下,继续她的工作,说道:退就退嘛,有啥子搞不懂嘛。听得出有些不耐烦,没有说任何的请稍等一下的话走掉了,(她在收银台用胶贴她的牌子,后又拿着牌子去买裤子的地方了。)我心里冒火了,被认为太不受重视,把顾客支来支去的。我也拿着我要的裤子扬长而去。我怕什么怕,又不是没给钱,又不是我不配合你们的工作,不给顾客方便,我们自己给自己方便。

 

 

 

后记:其实我心里先还是挺担心的,真的有那么一点感觉不舒服。你说在哪里买东西你不希望是快乐的,生气对身体也不好得嘛。

      伊藤的服务也只是一个传说,今天的遭遇还不如我们公司的服务,我也是干零售业的。

      同时,他们也有很大的漏洞。不知他们每个月的损耗是多少,不过,不用担心,伊藤的毛利高的很哦!

      也不知道应该是塙昭言先生们该加油,还是我们中国人自己该好好加油!

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