昨天母亲节，和老妈在家对面的伊藤洋华堂买了些东西，给自己也买了条裤子。

    今天一早陪老妈再去买菜，看到昨天自己买的裤子还有其他的颜色，想换衣条深色的。于是回家带上收银条和之前买的那天裤子去换。找到负责买裤子的小妹，她太忙了。我很老实地在旁边等着，另一个穿工作制服的人来挂价格牌，我便对她说了我的想法。她看了一下，两条裤子的款式一样，但是颜色不一样，货号就不同。她便把我那条先前买的放在那，拿另一条给我，在收银条上用笔划了一条波浪线。我还是很懂道理的一个顾客，拿着收银条和想换的裤子一个人前往服务台。心想，裤子已经到手，其实自己都可以走人的。想想就这样拿走了，别人家的库存也不对了。自己还从来没在他们这里退过货，看看他们的流程，看看他们是如何处理的，让咱们也享受一盘日本式的服务。

     到服务台，顾客不多，工作人员的服务速度和态度一般。轮到我了，我说了情况，估计对方还没明白我的具体情况吧，服务台的一名工作人员便告诉我要营业员来签字确认的。叫我把营业员找过来，我心里一下就有了想法，还不如直接拿走省事些，叫一个顾客在这里来回奔波。

    我还是想算了，去叫吧，自己就这样拿走了像个小偷。好不容易在收银台旁找到那位小妹告诉我的主管，她还在做价格牌。我直接说：“主管，服务台要你过去签字，他们弄不懂。”那位主管看了我一下，继续她的工作，说道：退就退嘛，有啥子搞不懂嘛。听得出有些不耐烦，没有说任何的请稍等一下的话走掉了，（她在收银台用胶贴她的牌子，后又拿着牌子去买裤子的地方了。）我心里冒火了，被认为太不受重视，把顾客支来支去的。我也拿着我要的裤子扬长而去。我怕什么怕，又不是没给钱，又不是我不配合你们的工作，不给顾客方便，我们自己给自己方便。

后记：其实我心里先还是挺担心的，真的有那么一点感觉不舒服。你说在哪里买东西你不希望是快乐的，生气对身体也不好得嘛。

      伊藤的服务也只是一个传说，今天的遭遇还不如我们公司的服务，我也是干零售业的。

      同时，他们也有很大的漏洞。不知他们每个月的损耗是多少，不过，不用担心，伊藤的毛利高的很哦！

      也不知道应该是塙昭言先生们该加油，还是我们中国人自己该好好加油！