防止客户销卡　银行挽留有招


　　曾经一度是贵族身份象征的信用卡，在银行xx大战中现在终于低下高贵的头——竞争白热化的今天，有的银行出现了办卡容易销户难的情况。历时4月终于成功销卡的刘女士，日前讲述了自己的经历，银行以“三步曲”热情留客。

　　对此，我市金融界资深人士黄布一透露，以种种方式拖延销卡，主要是一些小银行不愿客户流失。

　　{dy}步：先稳客心

　　刘女士称，因所持信用卡还款不方便，今年4月提出销户。先到这家银行的江北支行，工作人员称柜台不办理，只能通过总行信用卡中心电话办理。电话中，接线员询问了销卡的原因，称“年费缴到年底建议年底再销户”。刘女士再三坚持下，接线员表示几天后有工作人员联系并确认销卡。

　　黄布一称，银行不可能接到销卡要求便立即办理。通常要询问所谓“原因”，尽力劝说。

　　第二步：以“礼”相待

　　刘女士等了近一月也没有银行人员来确认。5月9日再次致电银行。接线员查询后称，没有销户登记，可以重新登记，但卡上有8000分消费积分能兑换礼品。刘女士说，她需要的答复不是礼品，而是立即销卡。接线员热情地说，已办理了销户，仍会送礼品。

　　黄透露，一些银行对工作人员考核有硬指标，内容包括受理销卡申请多少、是否尽力挽留、挽留成功比例等。

　　第三步：从头再来

　　刘女士不仅没接到银行人员的销卡确认，6月初，反而接到该行重庆分行人士的促销电话，推荐一种专为信用卡持有人量身打造的理财新品。刘质疑“我不是已经销户了吗？”对方甚为诧异：“我手中资料显示你的卡是有效卡呀！”

　　再次致电该行信用卡中心，接线员称资料上注明“挽留成功”，该卡没有销户。在刘的坚持下，接线员又作了销户登记。7月下旬，刘致电询问，接线员答复“没有销户登记”。刘斥责银行拖延时间，质问“到底如何才能与银行脱离关系？”

　　基于刘的态度坚决，接线员当即为她办理了销卡，立即生效，不需另外的确认。刘女士不解，办卡只用了1月，而销卡却用了4月，为何要费那么多周折？

　　黄布一认为，信用卡持有人被银行看作优质客户，各银行现在都有xx指标和任务。如销卡，对银行来说，是优质资源流失。因此通常会以种种方式挽留，一些并非坚决要求销卡的客户往往会被挽留，尤其是一些小银行“挽留”过于热情，拖延时间，招致客户不满。