上海八家银行业务办理开始提速


●工行拟延长营业时间，客户等候不超过10分钟
    ●建行增加柜面服务人员数量，增加350台自助设备
    ●中行仿效欧美推出“短信叫号”服务，提示客户及时返回

    日前，央行出台七大措施xx银行排队难，这给广大百姓似乎带来了解决问题的
一线曙光。今年4月上旬，就群众反映强烈的银行排队时间过长问题，上海市金融服务办公室发出了“排长队不改进将受处罚”的“通牒”。时至今天，这一问题是否得到缓解？记者进行了实地采访。

    对于“排长队不改进将受处罚”的“通牒”，工、农、中、建、光大、交通、招商、民生8家银行都以积极的态度表示，将提高银行有效服务时间、窗口服务将向个人业务倾斜、提高离柜业务比例等。

    沪工行表示将延长网点营业时间，中午全部对外营业，并增设银行夜市等。他们提出的目标是：让客户自助业务等待时间不超过10分钟，xx服务不超过20分钟，一般业务不超过30分钟。交行表示，对公窗口柜员在空闲时，可办理不涉及现金交易的个人业务(如查询、签约或转账交易)，同时将争取所有网点配备“排队叫号机”系统。

    农行则提出，对不符合要求的网点将采取撤销网点负责人职务的严厉措施。建行上海分行则提出了多项措施：增加窗口和柜面服务人员数量；增加350台自助设备；简化业务操作流程；对窗口工作进行分流等。

    记者了解到，各家银行为解决排长队问题，都有解决问题的目标。

    位于江西中路的交通银行，记者一进门便看到一指示牌，上面对个人业务进行了细分，简单的存取款与复杂的基金申购、换汇等均标注了不同的窗口号。营业厅内，大堂经理、客户经理还有保安都很热情地指导着市民进行具体业务操作，如怎么使用存款机、怎样填单买基金等。虽然排队的市民很多，但由于没有一个柜面是闲置的，所以窗口的业务处理速度很快。

    在九江路上的建行，记者看到，那里的对私对公窗口均全面开放，在对私业务繁忙时，有的对公窗口也受理个人业务。

    在沪中行天钥桥路支行，记者看到申城首次出现的“短信叫号”。市民在排队取号时输入手机号码，系统可以提早15分钟或提早若干个号码，用短信的形式提醒市民及时返回网点。这样市民既不用排队，也不用担心一旦离开后会错过自己的号码。据悉，这种“短信叫号”系统已在欧美国家推广。一位李小姐对记者大赞这个措施，说徐家汇地区商店多，这样可以去逛一下街，再及时赶回，非常开心。市民的反映
采访中记者发现，等候的市民对整改情况比较满意。不过，他们还是提出一些建议，比如网点应尽量提供人性化服务，为排队的市民提供一些杂志、报纸；开辟老年人休息专区、配置饮水机、验钞机和老花镜等。

    在工商银行康定路分理处，记者发现，繁忙时大堂经理平均每分钟要向五六名顾客指引办理业务的柜台或讲解如何办理相关业务，一旁的保安也帮着处理一些基本业务的咨询。

    在随机所到的银行网点上，记者发现，市民排队等候办理业务的现象目前仍然普遍。

    73岁的徐阿姨每月10日都到复兴路上的上海银行领取退休金。可是她没有一次是按时前去领取的，因为这{yt}领工资排队实在让老年人吃不消：起码半个小时，一两个小时很正常。有鉴于此，不少人在银行开门前就提前排起队来了。徐阿姨发牢骚说，到银行排队已是司空见惯的事了。她感到“服务也没有什么特别的改进。”

    在工商银行南京西路支行二楼排队办理基金理财业务的冯女士对记者说，她已经排了快一个小时了。冯女士抱怨，工行虽然网点很多，但人也多。每次来到这家银行办事都要排上很久。尤其现在股市火爆，银行排长队就更为厉害了。“我原本打算办好后快去证券公司看股票，看来上午来不及了。”她说。

    一方面，客户办理一笔业务要等候52分钟。

    另一方面，银行员工忙得没有上厕所的时间。（记者张路）