“我买的13台显示器中有11台发现屏幕上有亮点和暗斑，找到商家要求更换却被拒绝。”近日，长春消费者于先生称，商家承诺产品没问题，遇到问题却拒绝更换。
消协提醒消费者在购买此类产品时，要注意咨询产品等级信息。
屏幕有瑕疵，经销商跑了
于先生称，3个月前，他在一个经销商那里以每台950元的价格购买了13台15英寸(38.1厘米)HPC显示器。经销商表示，这批显示器{jd1}没有任何质量问题。因为他与经销商很熟，所以购买显示器的时候没有当场验货,。但几天后，于先生打开包装检验机器的时候，却发现有10台显示器不同程度出现亮点和暗斑，有的暗斑有巴掌大，还有一台出现黑屏。当他联系经销商的时候，经销商已不见踪影。
在与经销商多次联系无果的情况下，于先生在一个月前，找到了HPC显示器生产厂家惠浦电子有限公司售后服务部经理王立建(音)。王立建称，如果于先生每台追加400元差价，他就可以把于先生购买的显示器更换成19英寸(48.26厘米)的产品。经过讨价还价，王立建同意每台加150元，但于先生参考市场价格发现，这款产品的售价只有800多元，于是他只同意每台多支付100元。此后王立建便以需要经过商议为由,，拒绝为于先生及时更换。“厂家无故拖延时间，是对消费者不负责任的行为，应该给我退货,。”于先生表示,。
厂家称产品合格，拒绝退货
“于先生的情况我们都了解，但我们的产品不存在任何质量问题,。”该公司售后服务部一负责人称，液晶显示器分为特级、A、B、C级，特级产品没有瑕疵；A级产品“亮点”和“暗斑”分别不超过3个，或者总数不超过5个；B级产品“亮点”和“暗斑”分别不超过5个，或者总数不超过8个；C级产品要求没有亮线和复线,。“只要能点亮，有影像，C级产品也属于合格产品，因此于先生的显示器不能退货,,。”该负责人表示，厂家销售产品时已经提醒分销商在销售产品时说明产品的等级,，分销商没有说明，是分销商的责任。记者数次拨打了同意换货的售后服务部经理王立建的手机，但一直无人接听。
液晶产品等级规定混乱
通过网上查询，目前世界各地根据坏点数量来划分液晶面板的等级方法不尽相同,。日本规定3个坏点以下为A级合格，而韩国规定5个坏点以下为A级合格，我国台湾地区则规定8个坏点以下为A级合格。
根据国内《信息技术设备用液晶显示器通用规范》，“点缺陷”分为4个等级：一级是“零缺陷”，随后质量要求逐步下降，三级质量要求基本上等同为“3个或3个以上坏点”。该标准还规定，四级或四级以下的失效点等级应在产品明示规范及使用说明中标明。除此之外，我国液晶显示器没有其它强制标准,。
消协提醒买此类产品注意等级
长春市消协有关人士表示，《消费者权益保护法》及相关法律对此没有明确规定，但是，商家在出售商品或者提供服务前有告知义务，即向消费者明确说明各项销售或者服务细则。在这个案例中，商家并未尽到此义务。根据国家《微型计算机商品修理更换退货责任规定》：国家鼓励销售者、生产者制定更有利于维护消费者合法权益的严于本规定的三包承诺，承诺作为明示担保，应当依法履行。按规定，消费者符合更换条件，商家应该给更换。消协提醒消费者在购买时，要注意咨询产品等级信息。
2008年12月20日
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