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交谈方式

　　交谈方式，即人们人进行交谈时所采具体形式。交谈方式选择适当否，于能否确进行人际沟通、适当表达个人思想、友善传递敬人意都起着相当关键作。般而言，供基层公务员选择运谈话方式主有如六种。

　　（）倾泻式交谈

　　倾泻式交谈，就人们通常所说“打开窗户说亮话”，无所不言，言无不尽，自己所有想法意见统统讲出，以便让方较全面客观地解自己心世界。倾泻式交谈方式基本特征，以主，各抒己见。

　　采倾泻式交谈方式，易赢得方信任，而且以因势利地掌握交谈主动权，掌握交谈走向。但此种交谈方式给人以不庄严感，有能泄密，而且还被人误以方“套近”。

　　（二）静听式交谈

　　静听式交谈，即交谈时有意识地少说听，以听主。当别人谈话时，除予以必配合，自己主洗耳恭听。听过程解方思路，理清头绪，赢得时间，以静制动。

　　静听式交谈长处于既表示谦恭意手段，亦发制人，变主动主动。但此种方式并非人自始至终言不发，而求以自己片言只语、神情举止去鼓励、配合方。否则就给人以居官自信、自命特殊感。

　　 （三）启发式交谈

　　启发式交谈，即交谈方主动那些拙于辞令谈话象进行合作，话题选择或谈话走向方方引、谆谆劝诫，或抛砖引玉，鼓励方采适当方式阐述己见。

　　基层公务员采此种交谈方式时，切勿居临，企图以此掌握方，不用心误方、愚弄方，令方丢人现眼。

　　（四）跳跃式交谈

　　跳跃式交谈，即交谈，倘若方或双方某话题感厌倦、不合时宜、无人照顾或难以回覆时，及时地转而谈论另些较适当、双方都感兴趣话题。

　　跳跃式交谈长处于使交谈避免冷场难堪，恢绝交谈顺利进行。跳跃式交谈虽交谈话题换再换，但交谈切勿单凭个人兴趣，频繁跳换话题，让方无所适从。使双方处于平等地位，奇特选择适当容。

　　（五）评判式交谈

　　评判式交谈，即谈话听人观点、意见，适事先刻，以适当恰到益处地进行插话，宣告自己就此问题主意见。此种方式主特征当面肯定、否定或填补、圆满方发言容。

　　基层公务员涉及根本性、方向性、原则性问题交谈，有必采评判式方式。采这种方式关键注意适时适度。同时注意方彼此尊重、彼此理解、彼此沟通。切不处处以“仲裁”自居，不让人宣告观点，或不责任地信口开河，人意见妄加评论，甚至成心人唱反调，粗暴无礼地打断别人谈话。

　　（六）扩张式交谈

　　扩张式交谈，即萦绕着家奇特关心问题，进行由此及彼、由表及里探讨，以便宽广思路、加深印象、提相熟或达成致。扩张式交谈主旨于使各方各抒己见，交换意见，以求齐心协力。

　　扩张式交谈方式能使参交谈有关各方统思想，达成共识，或交换意见，圆满各自观点。基层公务员进行扩张式交谈时，定注意就事论事，以理服人，善于听人意见，切不自命特殊、强词夺理。

　　电话礼仪

　　电话社生活最普及信息传递工具，更各级国家行政机关使最频繁通讯工具。使电话，以说基层公务员以同界传递信息、维持联络进而开展责任种最常手段。

　　然而基层公务员使电话并不仅仅个信息传递过程，还程度体现着通话个人修养责任态度，进而折射出本单位本部门整体形像。因此，基层公务员接打电话时都应当遵循掌握定礼仪规。总体而言，就掩护好自身电话形象。所谓电话形象，就指通话通话过程留给通话象及其场总体印象。电话形象既以通过通话时态度、语言、表情等直观地体现出，以通过通话容、准备、时间感等间接地人感想。良好电话形象不仅通话象尊重，而且自己及本单位本部门美誉度掩护，从而确保国家行政机关准确、效、及时地处理信息，促进责任顺利开展。

　　从具体操作说，基层公务员培养掩护良好电话形象应当从通话准备、态度、语言、时间等几个方面予以准确握。

　　、通话准备

　　任何形式人际交换能否得最成功，往往决于交换各方否交换做准备、所做准备否短缺，接打电话如此。基层公务员只有通话做好短缺准备，才能使通话得以顺利进行，观点得以准确解释，信息得以及时传递，分歧得以有效消减。

　　（）容准备

　　拨打电话，基层公务员首先必须清晰自己所找受话人般，蕴含受话人姓名、性别、职务、年岁等，以免发生难堪。同时须清晰受话人电话号码，仔细核实、郑重拨打。

　　更重，基层公务员通话应当自己所传达信息阐述点有清晰握。{zj0}方式事先这些容便笺，准备个条理清晰提纲。这样，电话通，发话人就以遵循提纲有条不紊地进行阐述，不至于遗漏点或语无依次，甚至因时想不起该说什么而难堪地僵住。

　　有鉴于此，国家行政机关或基层公务员个人统发话记录表，以便通话顺利进行日查阅。

　　（二）仪态准备

　　般，基层公务员不论拨打电话还接听电话，都必须专心致志。首先应当暂时放自己手头切责任，端坐或端立于电话，然xx地拿起电话，笑颜通话。

　　通话时，通话人除必须执笔做些适当、简短记录，以及以利些通话容相关书面资料，切不三心二意地去做任何其，否则既不尊重通话象，不利于交换沟通。

　　应当注意，通话只管只个“口闻其声，不见其人”交换过程，但通话人神情举止完整以通过声音方清晰地洞察。通话人以根据声音判断方底专心致志还心不焉，底蔼亲还麻木死板，进而推断方自己尊重否，从而微妙地影响交换过程效果。

　　有些公务员方便，喜欢使免提通话，以便腾出手做其事。这同样有违专心致志基本求，不尊重方体现，不仅不能提责任效率，反而有能引起方误不满，进而影响责任。

　　（三）记录准备

　　国家行政机关任何次公务电都有能次重信息传递。因此，基层公务员都应当自己或公电话旁设备好完整记录工具，养成听电话铃就拿起纸笔习惯。

　　避免因记不住或记不清发话人所传递信息而再求发话人重述，甚至遗漏信息点，受话人应接听电话时进行适当点记录，避免反复，节约时间。各级行政机关或公务员同样以统电记录表。

　　值得注意，任何份电记录都相当于机关份文，必时须给有关领传阅或指导，有还存档备查。因此记录应力求完整准确，机密性容妥帖保留。

　　（四）补缺准备

　　由于种种原因，基层公务员往往办公时莅暂时离开自己办公桌处理其事，以致自己无法接听人电。此时，般采如两种应方式。

　　1。委托人代接听自己电话。让受托人属托电留其姓名、单位及电话号码，转告自己回办公室即刻复电，并致歉意。般不宜求方隔时再电，以免给人以“摆架子”嫌；受托人方赞成，代记录电容，但须确保记录准确，以免误事。

　　2。设置电话录音。预留录音时应使自己发音谦逊友好，其基本容致如：“您好！这里某某部门，现责任人员因公出，您信号声过留言，或留您姓名电话号码。们尽快您联络。谢谢。”