《墨。说》倒数第九天：23、病人在接受医疗服务时的心理与行为有什么特点？怎么去了解呢？
一般我们在做医院定位的时候，特别在做医院开业或者转型的方案时，会提到目标人群的品牌观、心理、行为等基本要素，一般医院的目标人群选取和这个医院的选址，内部装修，企划外部表现有很大关系。当我们选取一类人群的时候，主要研究的就是这类人的消费行为，生活习惯，价值观，品牌感，已经心理活动。
比如曾经操作过的一家妇科医院。我们对这个目标人群定位：生活在上海1-5年的新上海人，以大专人群为主，收入在2000-6000元不等，喜欢新事物，向往大城市生活，职位大多为公司白领职员，自由职业者。一类人：注重品牌认知，但是易被广告引导。对广告很在意，可以用广告来判定产品好坏。超前消费，消费过程，细节大于专业。注重消费感受。伪时尚，对品牌忠诚度差。消费导向特别受电视、杂志等潮流媒体引导。年龄段20-28岁间。
1部分人白天8小时，家（电视）-上班途中（户外车身）-办公室（网络）—中午就餐（写字楼餐厅）-下班回家，或夜店（出租车，夜店洗手间广告），我们通过目标人群的生活习性来判定他的消费取向和消费心理，通过消费心理来判定她对消费满意度的感知。对于妇科或者整形医院来讲，xx是根本，但是所有消费附加值产生应该从企划的外围表现，一直延续到院内的整体服务，目标人群的满意度往往来源于目标产品以外的整体服务，比如环境，服务礼仪，服务规范，服务人员仪表，气质，附加服务等等。
如何感知，其实是从我们设定开始，我们在设定目标人群的时候，不能把销售人群等同于目标人群去看待。锁定目标人群，自然会了解和研究这些人的消费心理，而不是仅仅研究这些人的就医习惯。就医习惯来源于他的生活和消费习惯，以及消费心理。我们通常做广告和做满意度，把医院和目标人群的其他行为全部割裂了，这样就造成我们难分析，并且分析不准确。如果我们对她们的生活习惯，日常生活圈进行研究，就很容易在她所出现的地方展现我们的广告，而在她们需要我们注意的地方，增加满意度，就可以了。
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