催缴系统:费用语音催缴系统

1 关于费用催缴系统
1.1 简介

随着移动通信公司的用户数量的不断增加，欠费的用户也悄悄地在增加，给费用催缴部门增加了很大压力。为了尽可能地减少公司的经济损失和减轻费用催缴部门的大量的催缴工作，提高费用催缴部门的工作效率。为此，我公司开发出语音话费催缴系统。语音费用催缴系统是向欠费用户播放缴费语音的信息，以提醒用户尽快到营业厅或者银行缴费。主要运用在手机费催缴，固定电话费催缴，水电费费缴，燃气费催缴，物业管理费催缴，有线电视费催缴等广泛领域。
1.2 系统拓扑图
业务流程图（可根据需要定制） 1.4 系统特色

·系统可在任意时间内，对固话、手机、小灵通进行语音通知。
·自动语音提示，具备良好的图形用户界面，方便简洁，易学易用。
·xx解放人工操作，脱离人工干涉，信息通知准确准时。
·全程记录通知过程，提供系统服务报告。
·支持人工座席，用户在收听过程中，如有疑问，可按预设的按键直接与人工座席通话，提高服务质量，并可转给第三方接听。
·通知设置更为灵活、方便，功能更强，具备人性化特点。
·采用全双工两路、四路、八路、16路语音卡，广泛适用于电信、水务、燃气、供水、电力、国家机关、企业、宾馆、酒店等诸多场所。
·可灵活定制通知语音。
·系统支持多号码通知，以便在一个号码变更或长期无人接听的情况下自动通知另外的号码，极大的增加了系统的灵活性。

1.5 功能及工作性能指标

·可以设定催缴时间段，自动催缴，无需人工干预。
·能设置当天未催缴成功的催缴次数
·能同时拨出60个电话（依话路数量而定）
·从用户接听电话到写入催缴日志表平均约0.5秒钟
·催缴一个用户平均约需10秒钟（视催缴播放语音的时长和用户接听而定）
·可以查询用户的催缴状态。如未催缴、已催缴、催缴失败、通过短信发送等。
·平均无故障时间（MTBF）：大于200000小时。
·平均故障恢复时间（MTTR）：小于0.5小时。
·安全保障符合B级安全标准。
·扩充性强

1.6 手机费用自动催缴： 语音平台综合系统可与运营商的客户系统结合使用。当用户得知需要缴费时，用户可拨打客户热线查询，听到问候语后输入手机号码和月份，客户系统可自动播放用户的费用信息。催缴系统由指定的欠费数据文件（或欠费数据库表）中提取用户的手机号码和欠费金额，自动顺序地向各个欠费用户拨号，当用户接听后，自动播放催缴通知语音并通报欠费金额数、系统自动写入日志文件、并对未接听的用户自动重催。
1.7 预存费用余额不足自动通知： 当用户接听电话时，系统播放“尊敬的用户您好，您现在的预存费用余额不足，请尽快充值，以免影响通话服务…”类似这样的提示。虽然我们有客户热线，用户可以随时免费查询，但远不如我们善意主动地提示让用户觉得贴心、及时。

1.8 欠费开通通知： 用户欠费开通后，通知用户电话已开通。“您好！我们是xxxx公司，您的手机已经开通，请注意以后交费时间为每月x日到下月的x日，您可以通过预交费用和银行付款…”类似这样的提示。

1.9 其它业务宣传

·IP业务宣传
·优惠政策、营销策略宣传
·节假日问候
·世界无烟日
·教师节
·生日祝褔
·国际劳动节
·国庆节
·国际电信日
·国际儿童节
·会议通知

2 自动语音费用催缴系统主要功能

2.1 自动语音费用催缴系统服务端主界面
2.2 费用催缴系统客户端：费用催缴系统是C/S架构的网络版应用系统，用户可以安装客户端的机器上实现业务的管理及操作，不用每次都到服务器上进行业务操作。费用催缴系统客户端主界面：
2.3 数据导出/导入：支持对Excel、TEXT文件导出/导入，可以将重要数据按要求定期存放在指定的文件夹或其它存储设备里。
2.4 数据查询：根据查询条件查询出您所想要的数据，并可以导出到EXCEL文件中，方便您的统计。
2.5 数据删除：删除指定日期段内的所有数据，当系统运行久了，删除以前的数据将会提高系统的性能。数据一旦删除将无法恢复，建议谨慎做此项功能。
2.6 启动/停止通知服务
启动：开始执行通知任务
停止：停止执行通知任务
点击开通按钮，自动语音费用催缴系统就自动把要通知的数据通知到用户电话上
2.7 通知参数设置：2.8 发布广告：只要您将需要宣传的文字录制成我们规定的语音文件，系统自动会拨打电话并播放广告语音。我们提供语音录制及转换工具，用声卡和麦克风即可。
2.9 语音管理及编辑：自动语音费用催缴系统系统内置语音编辑器，可采用波形方式直观地录制、编辑和查看语音通知或咨询的内容。
2.10 按键确认通知：系统内定选择按键，如通知开会，可预设按“1”键为参加，按“2”键为不参加，用户按键后，系统将自动停止通知并进行相关人数的统计。
2.11 通知状态监控及统计：可实时监控每个通知对象的通知状态，对占线 、无人接听、接听后是否确认等状态进行记录。通知结束后系统可自行统计通知结果。
2.12 报表打印：支持打印字段筛选功能，对数据库内容可任意设定、删除需打印字段，方便用户进行各类报表的打印。
2.13 语音咨询：自动语音费用催缴系统采用树枝型构架，支持语音咨询服务。每级菜单模块化处理，以积木叠加的方式进行流程扩充。
2.14 TTS文语转换（选用模块）：系统采用当今最{jd0}的TTS文语转换技术，可将文字信息转变为流利的汉语口语通过计算机播报出来，真正摆脱了语音文件需要随时录制的不便之处。
2.15 通知方案预制：系统可以提前设置多个不同的通知方案，每个方案内可设定不同的通知语音及通知时间。只要线路空闲，该系统就会自动启动相应通知服务。
2.16 自动识别传真机：系统自动识别对方是否是电话机还是自动传真机。当系统检测到传真信号音就认为此次呼叫是失败的。
2.17 自动识别线路状态：如采用数字卡并公司独创的信号音识别算法，能准确地识别出当前线路的各种信号音（如对方电话为彩铃、占线、线路故障、没人接听、号码为空号、对方是传真机号码等），使您对通知用户电话的当前状态了如指掌。
2.18 支持多种不同局向的电话线路：本系统支持中国电信、中国网通、中国联通、中国铁通等电话线路。支持模拟和数据线路（E1,1号信令、7号信令、ISDN）
2.19 支持转接人工座席服务：费用催缴系统可以在外呼到对方座机或者手机的同时，提示客户按预设的电话按键后可与客服人员直接通话，为客户释疑或者提供其它xxxx。人工座席与客户的通话可以再转到第三方，由第三方与客户通话。
2.20 支持可流程控制化：自动语音费用催缴系统语音外呼用流程文件来控制，用户可以自定义语音来控制整个外呼的过程
2.21 有识别彩铃和空号的功能：自动语音费用催缴系统能准确的识别出对方电话是否彩铃和空号，同时可以支持voip设备的呼叫。

3 系统环境
3.1 硬件环境
3.1.1 语音卡方案一

 PCI模拟语音卡，推荐：三汇 SHT-8B-CT/PCI 、三汇 SHT-16B-CT/PCI
特点：造价便宜，只需申请模拟电话线路；扩展灵活（1-256路之间任意扩展）。
PC机或工控机，建议采用工控机。
3.1.2 语音卡方案二
PCI数字中继卡，推荐：三汇 SHD-30A-CT/PCI/ISDN、三汇 SHD-30A-CT/PCI/SS1
特点：造价较高，需申请数字中继线；扩展灵活（30-300路之间任意扩展）；处理速度快；支持中国1号信令、ISDN和七号信令，适合通知量较大的单位。
 PC机或工控机，建议采用工控机。
3.2 软件环境
 Windows 2000、Windows XP
 Access 、SQL Server、Oracle