4月30日早10点左右，一通电话扰我清梦，电话那头经理急切的声音传来：快点去公司救急！

救急？救什么急？明天就5月1日了，该报的旅游都报了，没报的也报不进了，哪还有那么忙呀。

是世博投诉电话。

投诉？还没开始就投诉了？什么情况？

于是赶紧下床梳洗一下，早饭也没吃就赶去公司了。

甫一进入公司，发现从大老板到旅游部总负责人到各部门的经理全来齐了，那阵势莫非真有什么大事发生了？看同事一个人挂了这个电话接起那个电话，连打声招呼的时间也没有，我也二话不说上系统接收电话的轰炸了。几个电话接下来终于闹明白了什么事，由于世博部门在某些环节上不落实，使得原本该安排停当的团计划一团浆糊。也难怪客人要翻毛腔了。

于是，作为最前线的客服部门，只能硬着头皮接收客人一个个电话的摧残和质疑，还得耐着性子，好声好气的给客人解释、安抚。

一场预期之外的“战争”打响了，硝烟弥漫了两个楼层，我们这边一个接一个的接待着客人打进来的咨询电话，经理楼上楼下的跑，将出现的问题与世博部沟通。这边一个劲的做好前台安抚工作，那边加紧后台的安排与运作。结果到了晚上六点前，被告知由于短信系统瘫痪，该发的短信一条都没发出去。

我和同事两人想撞墙的心都有了，这边短信不发，面临的将是更加疯狂的电话轰炸。看着今天接电话的成果——两个人{yt}将近接了200个电话，除了干笑已经不知道说什么了。短信系统崩盘了，我们的精神系统也面临崩盘的底线了。

好在我们部门经理当机立断，马上让所有的派团单全部分发到各自的导游手上，让导游亲自打电话通知。

混乱的{yt}就在一片嘈杂声中过去了。

等待我们的将是开幕式后整整184天的运作，这只是个开始，而这个开始显然有些让人措手不及。