- 免费托运行李额由旅客实际所支付票价的舱位等级决定:头等舱为40 公斤,公务舱为30 公斤,经济舱为20 公斤(美加、欧洲航线等计件制航线除外),三边限制:40*60*100CM.
- 按相应舱位付儿童票价的未成年旅客,同成人享有相同的免费行李额。按成人票价10%付费的婴儿,有10 公斤免费行李额,三边之和不超过115厘米。同时可免费携带一摇篮或可折叠式婴儿车(尺寸不能超过可提供的储藏空间的容积)。
- 中美、中加航线采用计件行李规定,免费行李额2件,经济舱每件不超过23KG(50磅),公务舱每件不超过32公斤,且每件三边之和不超过158CM(62英寸)。
- 中国-欧洲航线采用计件行李规定,经济舱免费行李额1件,xx经济舱2件,公务舱3件,每件不超过23KG(50磅),且每件三边之和不超过158CM(62英寸)。
- “南航明珠俱乐部”银卡、金卡会员,乘坐采用计重制行李的南航航班时,金卡会员可以有15公斤的额外免费行李额,银卡会员可以有10公斤的额外免费行李额; 乘坐中国-欧洲航线时,无论乘坐何种舱位等级,均可享有托运额外一件免费行李。
关于修改中国—欧洲航线行李运输规定的通知
近期,法国航空公司和荷兰皇家航空公司在其承运的航班上将其行李运输规则统一调整为计件制。为与联盟航空公司操作一致,使我公司与这些公司的代码共享航班及联运航班行李运输更加顺畅,从2010年4月10日(出票日期)起中国自/至/经欧洲(南航运营的俄罗斯航线除外)南航承运航班、南航代码共享航班及联运航班的行李运输规定修改如下:
一、托运行李的免费行李额托运行李每件重量不得超过23公斤,且每件行李的三边之和不超过158厘米。对于“南航明珠俱乐部”银卡、金卡会员,无论其乘坐何种舱位等级,均可享有托运额外一件免费行李,重量不得超过23公斤。各舱位等级的免费行李额如下表:
注:未满二周岁且不占座位的婴儿允许免费托运一件重量不超过10公斤的行李和一辆折叠式婴儿车或推车,允许携带一件客舱行李。
二、单件托运行李重量超过32公斤,需预先申请并征得南航同意,缴纳相关逾重行李费用。
三、逾重行李的收费
逾重行李的收费,分别按照超出重量、超出件数、超出尺寸三个标准进行累计收费,具体见下表:
逾重行李 |
收取费用标准 | |
超出重量 | 单件重量在23公斤和32公斤之间 | 从欧洲始发,收取100欧元或其等值当地货币 |
从其他国家始发,收取100美元或其等值当地货币 | ||
单件重量超过32公斤 | 从欧洲始发,收取300欧元或其等值当地货币 | |
从其他国家始发,收取300美元或其等值当地货币 | ||
超出件数 | 经济舱 | 从欧洲始发,第二件行李收取55欧元或其等值当地货币对于第三件或更多件,每件行李收取 200 欧元或其等值当地货币 |
从其他国家始发,第二件行李收取55美元或其等值当地货币对于第三件或更多件,每件行李收取 200 美元或其等值当地货币 | ||
其他舱位 | 从欧洲始发,每件行李收取200欧元或其等值当地货币 | |
从其他国家始发,每件行李收取200美元或其等值当地货币 | ||
超出尺寸(三边之和大于158厘米) | 从欧洲始发,收取300欧元或其等值当地货币 | |
从其他国家始发,收取300美元或其等值当地货币 |
四、非托运行李
每位旅客可以免费携带一件客舱行李和一件随身携带物品,是否允许携带第二件客舱行李取决于旅客所乘坐的舱位等级。具体见下表:
特此通知
中国南方航空股份有限公司
二〇一〇年四月六日
全国850位两会代表乘南航航班赴会 南航拉开保障两会代表航班序幕 |
政协委员登机 为政协委员的托运行李系上粉红色标签 为政协委员提供登机服务 行李分拣员为政协委员专用行李箱挂好VVIP标识填写相关信息 政协委员的托运行李单独装箱 |
2010年3月1日消息 举国关注的两会即将召开,中国{zd0}的航空公司南航将运送各省、自治区、直辖市的850多位委员、代表前往北京。南航成立了由公司主要领导为组长的2010年两会运输保障工作领导小组,各单位各系统联动协作,积极履行社会责任,全力确保两会代表航班的安全正常和优质服务。今天,南航承运“两会”代表、委员航班共计44班,保证了247位代表、委员顺利抵达北京。 运行控制:全力确保“两会”代表团航班安全正常 3月1日11:00,随着CZ3103(广州-北京)航班腾空而起,南航“两会”代表团运输保障工作正式拉开大幕。为保证航班运行安全正常,南航运行控制中心(SOC)、营销、飞行、客舱、机务、保卫、航食、地服、货运等提前制定“两会”运输保障工作检查单,系统分解了29项具体工作,全力推进落实。 “两会”代表团运输保障准备阶段,南航运行控制中心(SOC)逐一核实“两会”代表、委员航班乘机信息,确定旅客人数和飞机机型,优化航班时刻,并专门安排了性能优良、适航状态好的备份运力。协同飞行、客舱、保卫部门,精心挑选政治素质好、业务能力强的机组成员,与地服部门一道,主动联系各位委员、代表,了解乘机需求,完善各项事宜,确保各类航班信息畅通。收集、跟踪各分子公司筹备和运行情况,科学制定航班延误应急处置预案。加大与空管和机场等单位的沟通力度,申请“专机停机位”,协调“就近跑道起飞”。 3月1日,公司“两会”代表团运输航班CZ3123、CZ3103、OQ2397等3个班次相继从长沙、广州、重庆等地正点起飞,南航相关领导前往一线亲自部署协调,加大现场保障力度。xx制作飞行计划,优选备降机场,增加备份油量,全程监控航班运行。通过运行网、短信的形式及时集成发布各类运行信息,与沿途空管保持不间断联系,指定专人负责地面保障沟通协调。 地面服务:“xxx”服务保障代表快速登机 南航各分子公司在各当地机场为两会代表和委员的乘机提供候机、值机、行李托运、登机等xxx服务。南航便捷高效的地面服务和中转服务为两会代表节约了宝贵时间,深受好评。以广州出发的CZ3103航班为例:今天,55名政协委员乘坐南航CZ3103航班前往北京。为做好两会代表的运输工作,南航股份地服部各部门密切配合,通力合作,保障了代表顺利出行。 值机和行李均设专柜 CZ3103航班上既有两会代表又有普通旅客,为了保证航班正点,股份地服部将D1—2号柜台设为CZ3103航班的值机手续专柜,并在办理手续时就提醒旅客在航班起飞前50分钟开始登机,请旅客务必提前来到登机口。同时提前将两会代表的登机牌打印出来,并将C1-4号柜台设为两会代表行李的托运专柜,为政协委员的125件托运行李挂上粉红色标签,单独装箱,后装先卸。据工作人员介绍,为体现区分,政协委员的托运行李挂粉红色标签,人大代表的行李挂大红色标签。br> 专设安检通道 为保障CZ3103航班正点起飞,南航股份地服部与白云机场安检沟通,将15号安检通道设为CZ3103航班的专用安检通道,确保不因为普通旅客不能及时过安检的原因导致航班延误。在各部门的通力合作下,该航班于10:54关闭舱门,准点起飞。空中服务:三重享受打造尊贵温馨的空中之旅为了让代表们拥有舒适的旅程,南航客舱系统提前做好了各项航前准备,营造舒适温馨的机上环境,从视、听、味三重享受打造代表们尊贵温馨的空中之旅,让代表和委员们能以更好的状态参加两会。 空中服务:三重享受打造尊贵温馨的空中之旅 为了让代表们拥有舒适的旅程,南航客舱系统提前做好了各项航前准备,营造舒适温馨的机上环境,从视、听、味三重享受打造代表们尊贵温馨的空中之旅,让代表和委员们能以更好的状态参加两会。 温柔乡音满旅程 今天,南航CZ3103航班主任乘务长高虹为了更好的为代表提供体贴入微的服务,提前了解了乘坐本次专机所有代表的个人资料,参与本次专机服务工作的“春风组”组员们都提前对代表进行了解,通过细致的准备工作,乘务组能直接尊称代表,并且特别在前舱和后舱都安排了一名粤语乘务员为代表们提供本土语言服务,当代表们随意的用粤语询问乘务员时,惊喜的听到温柔乡音,都感到非常亲切。 清香名茶伴名点 航程中,南航特别为代表们准备了空中茶艺表演,数名南航乘务员茶艺师在幽幽古筝声中,用专业手法为代表们冲泡特级茶茗,同时,南航特别在航前为每一种茶茗都精心配制了对应的小茶点,以清新爽甜的口味佐以甘香的茶香,令人唇齿留香,回味无穷。同时,在色彩雅致的茶点边点缀以一朵精致的鲜花,赏心悦目,更增添了无限的茶韵。 |
南航企业文化讲师团备战巡回演讲 张子芳强调为企业文化讲师开辟绿色通道 |
中国南方航空股份有限公司党委书记张子芳(前排右二)发表讲话 南航企业文化讲师团全体讲师和领导合影 |
2010年3月3日广州消息 今天,为期四天的南航企业文化讲师团标准课程培训班在广州正式开班。中国南方航空股份有限公司党委书记张子芳出席开班仪式并发表讲话,强调企业文化宣讲要密切结合公司年初工作报告的精神,将企业文化核心理念内容推广到工作的各个环节之中,要求企业文化讲师不断提高对企业文化工作的认识深度,清楚责任和使命,树立信心,起到带头示范作用。他同时希望受训讲师精心备课,公司将为其开辟绿色通道,全力解除他们的后顾之忧。
参加此次标准课程培训的24名企业文化讲师,是从2009年12月的企业文化讲师培训班选拔而来,他们拥有较多优势:一是成员层次结构丰富。24名讲师既有来自股份公司的,也有来自集团辅业公司的;既有来自具体业务岗位的,也有来自机关职能部门的;既有年轻的,也有资深的;既有管理人员,也有普通职员,体现出丰富的层次结构,更高的背景经历差异度和更宽的视野,可避免因成员组成同质化而导致的风格一成不变、内容大同小异,更加鲜活、更有生命力。二是成员能力素质较高。公司对企业文化讲师名额进行了限制,并执行了严格的选拔程序。企业文化讲师由各单位推荐,再由公司企业文化核心理念推广小组办公室进行简历筛选,选出40名参加12月份的{dy}期企业文化讲师培训。这24名讲师位列上期培训的笔试、试讲综合评分前24名,专业能力素质受到广泛认可。在南航电子办公平台(OA)上,关于上期培训新闻稿的点击量接近1700次,受关注程度较高。 |
南航门户网站推出海外酒店预订服务 促销期间超值优惠 |
为满足广大旅客的需求,{zd0}限度地实现“便捷”理念,竭诚为旅客提供机票、酒店等一站式的出行服务,南航门户网站 近期隆重推出海外酒店预订业务,并同期推出“预订海外酒店,尽享超值优惠”活动。旅客预定欧洲、澳洲、北美、东南亚等地的星级酒店,价格可比其他同星级酒店低15%以上,预订两天或两天以上,还可额外获赠{yt}。 据悉,旅客只需登录网站首页,进入酒店预订频道,即可通过在线支付以超值优惠的价格预订世界各地的酒店,足不出户即可轻松安排行程。目前南航网站 可提供的酒店遍布全球各主要地区和城市,预订并可长期享受南航与酒店的协议优惠价。南航表示将不断优化和完善网站酒店预订业务和功能,为广大旅客提供更多便利和优惠。 |
“三八”妇女节百年纪念 南航国际航线优惠酬宾 |
为庆祝“三八”妇女节一百周年,南航特别面向广大女同胞推出日、韩、东南亚航线优惠旅游产品。从即日起,女士购买旅行日期为2010年3月8日至4月7日的以下南航客票,即可尊享往返380元的超值特惠。 |
新年伊始,南航门户网站 即推出优惠酬宾活动,近千条国内主要航线,出发地点遍布全国,价格超值优惠,还可同时享受3%-7%的票价网站购票直减优惠。此外,网站还推出元宵节特惠机票。 |
南航澳洲豪华头等舱:尊贵体验 品位人生 邀您享受奢华与尊贵的澳洲之旅 |
南航澳洲豪华头等舱的客舱服务 南航澳洲豪华头等舱的客舱服务 南航澳洲豪华头等舱的客舱服务 |
2010年,中国南方航空公司倾力推出国内各城市至澳洲38800元豪华头等舱。造价100万人民币的座椅、七星级的尊享服务、优雅高贵的空中体验,“三重非凡体验”,让旅客尽享奢华与尊贵的澳洲之旅。此外,登陆南航门户网站购票,还可享受7%的直减优惠。 |
南航春运精彩图片精选 大年初七三亚凤凰机场南航机票售票柜台前挤满了购票旅客 佳节成双人成对 万米高空送吉祥 南航春运精彩图片精选 节后无陪多 细心服务好
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2010年2月21日消息 从1月31日春运开始截至2月20日,亚洲{zd0}航空公司、广州亚运会合作伙伴南航共执行春运航班35470班,运输旅客388.5万人次,同比增长11.4%;运输货邮3.64万吨,同比增长36.4%。其中春节黄金周七天南航承运旅客128万人次,同比提高17.8%,日均旅客数最多达21.1万。 |
民航迎来春运{zg}峰 南航11日运客21万
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2010年2月11日 后天就是春节,进行探亲、旅游及商务活动的乘客纷纷选择运行速度最快的民航出行,民航春运工作进入{zg}峰。中国{zd0}的航空公司南航今天共将执行春运航班1765班,运输旅客21万人次,至此南航已执行春运航班20826班,运输旅客逾200万人次。中国南方航空股份有限公司总经理谭万庚、党委书记张子芳亲临公司飞行、机务、客舱、货运、运行控制中心、地面服务保障、保卫等一线,慰问奋战在各个岗位上的基层工作人员,指导春运生产。 南航在各地机场的出港客流量也达到节前{zg}峰,其中,南航今天在广州出港航班272班,运输旅客3.8万人次,接近平日的2倍。其中西南线的成都、重庆、南充、贵阳、绵阳、桂林,华中线的武汉、长沙、常德、南阳、大庸、襄樊、宜昌、郑州、洛阳,华东线的温州、合肥、南昌、义乌,华南线的海口、三亚、汕头等地的客座率均超过90%,有的甚至班班爆满。而从现场情况看,乘坐国内航班出行的旅客以回家探亲的居多,托运的行李也比较多,团队出游的旅客相对较少。 针对春运旅客人数的攀升,南航专门调配空客330等大型飞机运营热点航线,领导干部24小时值班,统一调配飞行、乘务人员。11日早上,南航在全国各地有数百名青年志愿者和机关人员奔赴各机场,支援一线生产,推出“送三热”服务,即送热情温暖的抚慰话语、送热水、毛毯、暖水袋、送热乎餐食及热饮料,让广大旅客体会到了归家的温暖。 南航客舱人员用中国结、福字、喷绘画等物品装饰客舱,营造浓厚节日气氛,向每位乘机旅客拜年、送去节日祝福。为了做好客流高峰期的服务保障工作,南航地面服务人员全员停休,开放所有的值机柜台为旅客办理乘机手续,并在出发大厅、自助值机柜台、隔离区内等地增设导乘,为旅客提供咨询引导、快速登机等协助服务。 今年乘坐南航两岸定期航班和包机回台湾过年的台胞和去台湾旅游过年的大陆同胞都不占少数,他们都深刻感受到了南航为返乡乘客营造的“春节气氛”和提供的温馨服务。一位七十多岁的老台胞激动的说,“现在,我们来往于大陆和台湾之间真是太方便了,感谢南航让我们从地面到空中都感觉已经在过年了!” |
南航力保节前春运航班运行顺畅
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2010年2月12日消息 春运以来,南航承运旅客人数节节攀升,航班总量屡创新高。2月11日,运送旅客21万、执行航班1786班,仅广州出港航班就已达到275班。12日,南航航班量高达1696班,广州出港人数预计3.7万人次。为保证旅客顺利回家,南航运行指挥中心(SOC)针对未来几天长江流域和西南地区的雪情天气,提前采取措施,紧盯武汉、长沙、贵阳、杭州、上海等机场的天气实况和演变趋势,及时启动航班延误应急预案,联动“95539”机票销售人员,及时发布各类航班运行信息,让旅客{dy}时间知晓所乘坐航班的受影响情况和起飞时间,力保春运航班正常运行。 2月12日晚,我国长江中下游地区,包括湖南、湖北、浙江、上海等省市将遭遇新一轮冻雨降雪天气,西安、贵阳等城市从13日起将从雨夹雪转为低温降雪天气,东北和山东半岛将在17日普降中到大雪。为此,南航SOC迅速行动,指派气象专家实时监控全国天气形势,与各大机场气象台保持不间断联系,通过信息交互平台“运行网”及时发布危险天气告警、未来天气预测等信息,为飞行员和签派员准确把握放行时机,提供决策参考。SOC还专门配备了航班流量管理人员,加大对公司航班运行实施全程监控的力度,保证突发事件能够得到快速处理。启动黄橙红“三级响应”机制,根据不同响应等级,规范全公司运行资源的调用标准和调配预案,加强运力、机组资源的预测预警能力,联动各保障单位协同作战,快速恢复运行,将大面积延误和恶性延误影响降到{zd1}。 同时,在春运期间,南航SOC与“95539”机票销售人员建立了信息互通机制,{dy}时间“过滤汇总”各类航班运行信息和全国各大机场天气状况到接听旅客询问电话的工作人员,让旅客及时知晓所搭乘航班的情况和目的地机场的天气状况,保证信息传递的“准确性、时效性、主动性”,为旅客出行提供有力参考。 |
南航中转澳洲广州免费住宿 乘机中转什么最难?人生地不熟悉联系住宿难?无人指引中转流程难?南航澳洲中转提供尊享服务,为您排扰解难! |
南航提醒旅客使用自助值机服务
南航已执行春运航班19030架次
今日预计运输旅客近20万人次
南航青年志愿者引导旅客使用自助值机设备
南航工作人员演示手机电子登机牌过安检
2月10日,全国总体天气形势趋于平稳,只有华中北部、江南北部地区受锋面天气影响,有低云大雾天气,华北南部和西北地区有小到中雪,但持续时间较短。南航提醒旅客,要密切关注天气变化情况,并注意留意航班变动信息,旅客可以通过拨打南航95539或向95539发送短信,即可迅速查询到南航航班和飞机起降信息、办理登机手续等多项服务,并提前到机场候机,以便顺利、有序出行。
春运开始以来,南航已经执行春运航班19030架次,运送旅客172.6万人次,平均每日承运15万人次,但临近春节旅客流量不断增大,仅广州出港客流量平均以每日1000人的速度增长。由于旅客增长迅速,南航建议旅客多使用南航的自助值机服务,比如在网上打印登机牌,在机场自助值机柜员机上打印登机牌等,以减少排队等候时间。南航目前已经在广州、北京、沈阳、哈尔滨等19个城市开通自助值机功能,旅客单日{zg}使用量已经达到21000多人次。
手机电子登机牌,目前南航所有广州始发的直达航班均可使用手机电子登机牌。购买南航电子客票的旅客,可在航班起飞前{yt}14:00至航班起飞前50分钟,按照南航网站或95539短信提示步骤进行操作,便可自选座位,获取手机二维码登机牌。旅客来到白云机场后,若无行李托运,可直接到机场指定安检通道扫描手机电子登机牌、办理安检手续。有托运行李的旅客,可持证件在行李托运柜台办理相关手续。
自助值机,即购买南航国内航班电子客票的旅客,凭有效身份证件使用在候机楼内摆放的自助值机柜员机,自己挑选位置并打印登机牌,可以免去排队等待时间并迅速登机。 如有行李托运,也可以在自助柜员机上打印出登机牌后,到南航行李柜台一次xx运行李完毕。
网上值机,即登录南航网站主页,进入网页中下部的“办理登机”一栏,按照提示指引进入相应的页面完成操作,并可在自己家里打印登机牌,凭此打印登机牌即可乘机。除国内各大城市外,南航已在包括香港地区、吉隆坡都开通了网上值机功能,共有61个城市开通。
短信值机,旅客可通过编辑短信“?”发送到95539,通过与95539之间的互动操作短信办理登机牌,预留自己喜欢的座位。然后持短信到南航值机柜台换取登机牌即可登机。目前,南航开通网上值机的61个城市中,有57个城市已开通了短信值机服务。
掌上值机,是南航“网上值机”服务的延伸,旅客在网上完成购票信息核对后,点击“发送电子登机牌”,输入乘机旅客的手机号码,便会收到一条包含旅客本人登机牌信息的二维码的彩信(或短信),旅客到达机场后,经专用设备扫描二维码,系统就会自动打印出登机牌,既方便又快捷。目前,南航已经在广州、北京、武汉、沈阳4个城市开通掌上值机功能。
南航机关人员全力支援春运一线 |
中国南方航空股份有限公司工会主席陈振友(右)带领机关人员支援春运 |
南航春运志愿者在行李分拣区域挥汗如雨地工作 |
春运几天以来,南航广州出港人数渐攀新高,每日达到3万人左右,春运一线呈现繁忙景象。2月3日凌晨6时,南航机关人员共40人组成志愿者队伍奔赴广州白云国际机场,全力支援春运一线生产。 |
南航春运10天运输旅客143.8万人次 |
南航值机人员为旅客办票 |
保障无人陪伴儿童 |
青年志愿者支援春运 |
2010年2月8日消息 截至今日,2010年春运已经进行了整整十天,亚洲{zd0}航空公司、广州亚运会合作伙伴南航已经执行春运航班15859班,航班量比去年同比增加15.28%,顺利运输旅客143.8万人次,比去年同比增加5.77%;进出港货邮量为7994.6吨,比去年同比增加22.1%。据预测,从今天起到3月10日春运结束,南航还将运输旅客516万人次。 春运市场逐渐迈入{zg}峰 从南航10天来的春运情况分析,今年探亲客流与旅游客流都有所增长。探亲客源地市场主要包括广州、深圳、北京、上海、杭州、南京等,譬如南航在广州每天的出港量已达到3.2万人次,这些地区在春节前开始趋旺,腊月二十七至二十九将出现{zg}峰,三十至初二将回落;探亲目的地市场主要包括武汉、郑州、成都、重庆、昆明、贵阳、南昌,合肥等,这些地区将在春节后趋旺,初六至初八为高峰。旅游目的地市场主要包括三亚、海口、哈尔滨、长春等,这些地区节前节后需求都较旺,节前热点航线为广州-长沙,广州-武汉,广州-成都,广州-重庆,广州-西安,广州-郑州,广州-合肥,深圳-长沙,深圳-武汉,深圳-成都,深圳-合肥,深圳-南京等,节后热点航线为长沙-广州,张家界-广州,武汉-广州,郑州-广州,重庆-广州,贵阳-广州,三亚-广州,西安-广州,长沙-深圳,张家界-深圳,武汉-深圳,南昌-深圳,郑州-深圳等。 2月6日,南航执行了{sg}长春-台湾包机,183名旅客率先体验了吉林首次空中直航台湾。今年春运以来,广州-台北、上海-台北、深圳-台北等两岸航班客座率达到80-90%,南航将在上海、广州、武汉、长春、南宁、郑州、大连和贵阳至台湾的航线春节组织加班56班,总计将执行272班两岸春运航班,上海和深圳至台湾航线在春节期间有部分航班调整为大机型,以满足两岸旅客的需求。 国际市场方面,南航春运10天来共执行836班,比去年同比增加9.6%,运送旅客12.5万人次,同比增长18%,客座率增加6%左右。中国出境方向在春节前4-2天、春节后2-4天为高峰,主要旅客为在中国的外国商人和出国旅游的中国人。中国入境方向的销售高峰集中在节前11-2天,节后5-7天,主要为返乡中国劳工、返回中国工作的外国商人及中国旅游团。其中东南亚、澳洲、韩国航线是春运的热点航线。为充分满足市场需求,南航在澳洲、日本、韩国、泰国、马来西亚、文莱、越南、柬埔寨等地航线加班、包机近500班。 南航多管齐下迎战春运高峰 在距离春节还有不到一周的时间,南航的春运工作也将迎来高峰,预计未来几天南航每天将最多承运旅客20万人次。为保障每位旅客能够顺利回家,南航多管齐下全力保障2010年春运:精心调配运力,安排精英机组人员全力保障春运航班,运行控制人员“岗不离人、人不离岗”,春运航班取得了较高正常率;南航地面服务人员提前半个小时开始值机,增加值机柜台数量,增设团体柜台,增加导乘人员,协助旅客使用自助乘机设备办理乘机手续,增加特殊服务人员,确保对无人陪伴儿童、老人或残疾旅客等提供优质细节服务。南航同时在各主要机场增加了协议床位、做好餐食储备,向旅客推出“送三热”服务,即送热情温暖的抚慰话语、送热水、毛毯、暖水袋、送热乎餐食及热饮料。南航客舱人员用中国结、福字、喷绘画等物品装饰客舱,营造浓厚的节日气氛,推出个性化广播,为旅客送上热情洋溢,各具特色的新年祝福。为提供安全、优质、高效的货运运输服务,南航在广州货站加派人手复核货物重量,复磅时间缩短一倍,允许代理人在专用机口增派人员进入仓库组装货物,装卸现场干部实行“双值班”制度,加大现场管理及监控的力度,针对多雨天气,增加雨布确保货物不受到天气影响。 为使旅客享受便捷的购票服务及实惠的机票产品。南航还于春运期间推出了相关服务和优惠。一是精选超过500条国内航线,推出“亲情速递2010”产品。产品包含的航线基本覆盖所有春运热点市场,如广州、深圳、北京等地至武汉、长沙、成都、重庆、郑州等,优惠幅度较大。近期,南航门户网站“亲情速递”还新增24条优惠促销航线,提前15天购买2月12日-21日的机票,即可享受超值优惠的价格。二是湖南、湖北两地经广州中转至欧美澳、东南亚的国际中转产品,旅客提前30天、45天、60天购票,越早越优惠。旅客可通过南航网站、顾客服务呼叫中心等方式购买。三是自由签改产品。购买了南航广州-武汉-广州、广州-长沙-广州航线45折(含)以上机票的旅客,可在客票上所显示的乘机日期当日,在有空余座位的情况下,实现任一航班之间免费签改,在机场值机柜台办理。对购买了广州、深圳、珠海至武汉或长沙的任一航线且舱位是6折(含)的一票通旅客,可将始发地或目的地的广州、深圳、珠海三地进行互换,无需收取更改费用。 南航方面表示,针对近日旅客人数的大幅度攀升,公司将调配空客330等大型飞机运营热点航线,实行领导干部24小时值班制,统一调配飞行、乘务人员,机关人员、青年志愿者等继续深入一线支援生产,力求送上 “准点、便捷、亲情化”服务,确保春运期间旅客安全、有序、满意出行。
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