5月4日，从太原市工商局“12315”申诉举报指挥中心了解到，5月1日至3日，该中心共接听消费者投诉401件，其中，商家不履行优惠承诺，宾馆服务与宣传不符等成为“五一”假期消费投诉热点。在该中心接听的401件消费者投诉中，咨询有380件，申诉13件，举报8件。主要集中反映在以下方面：商品促销方式多，优惠承诺难保障。节假日期间，多家家电商场推出五花八门的优惠促销活动，打出各种诱人的广告，但是很多都不能xx。如有的商家承诺购买某款液晶电视，可赠送另一款小电视。但商家以暂无赠品为由，不履行承诺。宾馆服务纠纷多，宣传服务不履行。“五一”期间，各宾馆、酒店纷纷宣传“住宿送早餐”、“24小时热水供应”、“宽带免费提供”等，而消费者入住后发现其宣传与实际服务存在较大差异。宽带服务质量低，反映多日无人修。近期，消费者反映宽带无法使用，而运营商却迟迟不能维修；反映网速无法达到协议要求，运营商推脱不予解决。
启示：当教师我觉得应该是一名理想主义者，我教授《服务营销学》已有三载，向学生言传服务的重要性，通过一些正面的案例告诉学生：企业怎样做才能赢得消费者的满意和忠诚，但实际生活中，中国许多企业的所作所为离理论的理想太远，这让我联想到小的时候学了许多讲诚信讲美德的课文和道理，但长大后到了社会才发现，理想和现实的差距太遥远，怪不得现在的大学生对老师上课讲的知识不屑一顾，可能他们觉得社会更现实吧！
承诺的目标是吸引顾客，承诺的前提应该是“诚”诺。《狼来了》的故事从小我们都知道，但许多商家却在扮演那个说谎话的小孩。为了短期的利益，众商家玩弄文字游戏，玩弄消费者，靠花样繁多的促销手段吸引顾客，却没有切实履行，这样做的后果是破坏了整个商业环境，搞得消费者提高警惕不再相信商家的花言巧语，长此以往，商将无利啊，最终损害的是商家自己的利益。
