| 扣件类型 |
明细 |
产生原因 |
解决方式 |
| 包装问题 |
已破损 |
包装不良 |
使用较好的外包装材料，箱内填充物应充实填满空隙。 |
| 运输挤压 |
易碎物品应注意在明显位置张贴易碎等标识，运输环节注意重不压轻，大不压小的装载要求。 |
| 野蛮搬运 |
搬运物品要做到轻拿轻放，货物摆放应有序，注意重不压轻，大不压小。 |
| 要求核实数量 |
高价值货物数量较多不便清点 |
装箱发货前，点清内装高价值货物数量，并做好封箱。交货时随附证明，说明内装物品及数量情况，要求我司不用再拆箱及通知扣件，并确认出现丢失后果自负。 |
| 密封木箱，要求确认信息 |
无法拆查或拆查后难以包装完好 |
在发件人处收货时，收货同事与发件人一起核实货物，不装载违禁、和液体粉末类物品，并制作包装证明内装货物情况，通知我司不用拆箱或扣件 |
| 产品问题 |
无服务 |
服务商在当地没有派送服务 |
此类情况一般出现在较少走的国家中，建议发货前对很生疏的国家及时向文捷快递客服人员查询是否有此国家的服务。 |
| 干燥剂 |
化学品 |
粒状少量只是作为内装物品干燥用的可走，但成批及粉末状的不能中转。 |
| 种子 |
快件禁运物品 |
通知发件人此类物品不能中转。 |
| 茶叶 |
食品类 |
去往US的食品应提供FDA证明，GB禁止中转食品，其他国家应不能超过10KG为宜，超出则会有清关困难，需客户确认后果自负。 |
| 电池 |
禁运物品（有MSDS证明除外） |
通知发件人如走DHL，则需提供MSDS证明（原材料安全证明），如走专线则需向文捷快递客服查询具体中转情况。 |
| 仿牌 |
禁运物品（有授权证明或购买xx除外） |
xx货物中转须提供“商标所有人的授权证明”或“购买xx（复印件也可以）”，不能提供则不能中转。 |
| 原产地非中国 |
贸易方向错误 |
有可能是仿牌货物，也有可能是倾销货物，都为贸易不许可方式，应提供相关资料证明“原产地非中国”的原因。 |
| 药品 |
快件禁运物品 |
通知发件人此类物品不能中转。 |
| 内有液体 |
快件禁运物品 |
通知发件人此类物品不能中转。 |
| 产生费用 |
偏远 |
超出派件服务商派送范围 |
如是走DHL的货物，请预先在DHL网站上查询。网址是：http://remoteareas.dhl.com/jsp/first_main.jsp;如是走文捷国际专线的货物，请向文捷快递客服同事查询情况。 |
| 单独报关 |
通知客户并记录加收货物报关费用 |
交货前与文捷快递业务员确认好相关报关费用，收到问题通知后及时回复书面确认，以便货物尽快中转。 |
| 自报关 |
通知客户并记录加收货物相关费用 |
交货前与文捷快递业务员确认好相关费用，收到问题通知后及时回复书面确认，以便货物尽快中转。 |
| 航班要求 |
有磁性 |
快件禁运物品（已消磁除外） |
对有磁性的货物在交货前做消磁处理，妥善包装，并出具安全运输证明，未处理的不能中转。 |
| 快件信息问题 |
错报快件类型 |
清单上的快件类型与实际货物不符 |
正确制作清单，并严格按文件、包裹的定义进行分类登记 |
| 重量不符 |
清单上的计费重量与实际货物不符 |
正确磅重及计算货物的材积重量，交货前保证货物的严实包装，避免产生货物变形的操作与包装，据实制作交接清单的计费重量。 |
| 物品不符 |
运单xx申报与实际货物不相符 |
收货、交货前仔细核实发件人的寄运物品，根据实际货物书写运单xx资料 |
| 有货无单、有单无货 |
清单与实际到的货物不相符 |
正确制作交接清单，交货前根据交接清单核实待交的货物，做到单货相符。 |
| 信息问题 |
操作中转要求不明确或不在文捷快递提供服务范围内 |
根据"递四方操作交接须知"的要求正确制作交接资料及书写操作中转要求，交货前应正确判断所交货物是否在文捷快递提供的服务范围之内，有疑问的与文捷快递客服查询。 |
| 派送要求 |
发件人支付关税 |
暂不接受此项业务 |
通知发件人文捷快递暂不接受此项业务，如确需中转则交一定的保证金方可中转 |
| 申报问题 |
要求提供美元报价 |
报价不规范 |
美元是国际通用币种，为各国海关所接受，正确的使用美元报价有利于清关，减少清关问题。 |
| 价值不符 |
运单xx上的申报价值与实际货物的价值不符 |
根据货物的实际价值正确的提供货物向海关申报的价值，正确的填写在运单和xx上。 |
| 无xx |
随货没有提供xx |
发件人必须提供货物的xx，以便正确的向海关申报，为减少货物的清关问题。 |
| 高价值，是否买保险 |
降低损失 |
为避免高价值、贵重物品在运输中丢失或损毁造成的巨大损失，购买保险有利于降低损失，获得更高的赔偿。 |
| 数量不符 |
运单xx申报的数量与实际货物不相符 |
装箱发货前，点清内装货物数量，并做好封箱。根据实际货物的数量，正确制作运单xx资料。 |
| 收件人资料问题 |
收件人信息不详 |
信息不详能导致不能派送或派送出错 |
要求发件人提供详细的收件人信息，包含收件公司名、人名，门牌号、路名、城市名，邮编，国家。 |
| 运单地址不清 |
书写潦草或字迹模糊 |
在运单上端正书写收发件人信息，并尽量提供最清晰的运单联给文捷快递操作。 |
| 收件人资料非英文 |
派件服务商不接受 |
香港DHL要求收件人信息必须是英文描述，文捷快递专线有个别国家接受，具体请向文捷快递客服同事查询具体情况。 |
| 国家问题 |
收件人信息中存在多个国家名 |
要求发件人书写正确{wy}的收件人资料，正确书写收件人国家的名称。 |
| 城市问题 |
收件人所在城市表达有误 |
要求发件人用英文正确书写收件人城市的标准名称，不可用简写或其他别名 |
| 邮编问题 |
邮编有误或邮编对应的城市与运单上的城市不符 |
在要求发件人正确书写城市名的同时，应注意城市与邮编的对应。 |
| 暂扣 |
客户要求扣件 |
货物暂不能中转 |
因客户与发件人之间的原因，货物暂不能中转，暂放我司待客户通知出货。 |
| 专线要求 |
US、CA、NZ、AU的PO BOX地址 |
收件国家不接授POBOX地址的派送 |
及时提醒发件人这些国家是不接受邮箱（POBOX）地址派件，应提供详细的收件人地址信息。 |
| NG、US纺织品 |
收件国对纺织品有进口要求 |
收货时及时告知发件人NG不接受纺织品的进口，US对大宗纺织品的进口易产生清关问题。 |
| 无到付服务 |
服务商不提供到付收款服务 |
收货时应及时告知文捷快递代理的香港DHL服务不接受到付服务，文捷快递专线有到付服务，具体情况请向文捷快递客服查询。 |
| 木箱，需提供熏蒸证明 |
收件国对木箱包装有进口要求 |
收货时向发件人告知，美国、韩国的海关要求木质包装需提供熏蒸证明方可进口。 |
| TW私人包裹需提供统一编号 |
TW海关要求 |
收货时应及时向发件人告知，凡去往TW的私人包裹需提供收件人在TW的统一编号方可清关进口。 |
| 巴西VAT |
巴西海关要求 |
收货时及时告知发件人巴西海关要求包裹类货物的进口，必须提供收件人在当地的VAT号（有CNPJ,CPF两种格式）方可清关进口。 |
