个人简介：姓名：马磊 年龄：32 经营范围：对外承揽家电维修，厂家售后服务，家电导购。兼营网络科技服务，网站制作开发。 问：您的店在当地您觉得{zd0}的优势在哪？ 答：我公司只要占领的是xx市场，高清、背投、平板，xx发烧音响，还有就是没有人修的古董电器像电子管收音机。公司维修设备检测仪器比较齐全，俗话说工欲善其事，必先利其器，对维修设备仪器的投资我没有吝啬过，还有就是配件储备丰富，顾客来修机器尽力做到立等可取。现在不是一把烙铁和一块万用表打天下的时候了。维修业务网络化管理，客户资料、库存资料等。 问：擅长修哪些电器？有什么技巧使维修获得更多利润？ 答：在电子科技时代飞速发展的今天，模拟电路的维修和原来学习的知识远远落后。面临在我们眼前的是数字电路和高科技含量的产品，所以要与时俱进，开拓家电维修市场。再有就是要紧紧依托厂家的技术和配件来源供应，来加快我们向前的步伐。对于经营维修行业，目前要做到诚信经营，保证质量，让用户信赖我们，用用户的口碑来做我们的活广告。 问：如果想扩大经营规模，怎么做比较可行？增加哪些维修项目？ 答：对于扩大经营范围和规模要量力而行，如果在资金允许的情况下，可以考虑搞一些企业事业单位设备维护，工程配套设施招标等。 问：遇到从未见过的新机型或是棘手机器怎么处理？ 答：说实话，在我们这里发生修不上或者是修不好的机器还很少，除非一些特殊人为造成的不可抗拒力量损坏的，其他的故障我们基本都可以修复。目前网络发展迅速，一些常见的资料可以在网络直接下载或者通过互联网直接向好友索取，加上厂家售后的优越条件，可以向生产厂家寻求技术支持。* 问：有什么收费技巧，让自己和客户都满意？最艰难的一次收费是什么样的情况？ 答：明码标价收维修费，维修要发展必须盈利，坚决执行国家发改委和物价等部门颁发的收费标准和厂家指导收费标准进行收费，决不低价竞争。维修完毕的机器向用户出示维修费、配件费等合计金额，决不赊欠。对维修后的机器都进行了保修服务，并向用户出示随机打印的收费清单和保修期限清单，让用户放心，这样才能得到用户的满意，取机验收合格后立即交费。不过也有收费中造成不如人意的时候，记得有一次我店一服务人员去服务一用户，用户机器为雷击，维修人员出示了我们的维修收费标准和收费项目清单后用户认可维修，维修人员进行了拆板维修，维修完毕后电话告知用户所有费用的标准，用户认可后维修人员为用户上门送板服务，而机器安装调试正常后用户反悔，要大量的压减维修费用和配件费用，维修员出示的维修收费标准和费用清单用户撕毁，经过2个小时的争执没有结果。后来只好通过当地的工商和公安部门才把问题解决。所以，遇到这样的问题要懂得拿起法律工具来保护自己，让自己的劳动得到认可和回报。 问：你认为维修的前景如何，如何才能更快发展？ 答：家电维修人员要不断学习新的知识，用科技知识充实自己，武装自己，这样才能在家电维修领域占有一席之地。还有最重要的一点，不要搞低价竞争，如果您不能保证自己的利润就永远不能发展壮大，作为家维人要时刻牢记我们是搞技术的不是卖配件的。 问：进入家电维修业后，{zd0}的心得体会是什么？ 答：都说家电维修行业不赚钱，这里面就是经营的问题了，只要您的技术好就不要怕赚不到钱，一定要打造出自己的品牌来，坚守自己的阵地，不要被那乱收费的人扰乱自己的阵脚。家电维修大浪淘沙的时候到了，谁能坚持到{zh1}谁就是赢家。 |
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