我开淘宝店，{dy}次遭遇到退货是这样处理的。新手可以参考。

在帮派看到有其他的卖家写到关于退货的帖子，便想起了我自从做淘宝以来，遭遇到的{wy}一次退货，也写下来，给大家看看。

那次退货，是爬行垫。做了这么久，同样的东西，全是好评，很多顾客买了都特别满意。有一位顾客还问能不能订做，如果能订做，要给自家的宝宝屋全铺上呢。

有截图为证：

图一：

图二（这张图就是与那位想给宝宝屋全铺的顾客的聊天记录）：

看看上面的图片，我想大家也知道，产品质量是没有问题的，这些顾客都特别满意。

就是这一款爬行垫：

这款是卖的{zh0}的，不论是质量、用料还是图案设计都深受宝妈宝爸们的青睐。

可是那一次，卖给一个医生，不知道是不是医生哦，反正显示的是医院的地址。就算不是医生，也应该是在医院工作的。

收到货后，说是跟他们家楼下的质量不一样。后来说她要的是进口的爬行垫，我的不是进口的。我晕，但也不想费那么多口舌，去解释什么，因为同样的东西，其他的顾客都满意极了，上面的聊天记录大家也可以看出来，如果不是非常好的质量，就算是比较好的质量，也不至于会让顾客这么满意。只有她一位不满意的，便直接问她要不要退货。如果确实不想要的话，我可以退货。然后又详细跟她说了退货地址，让她包装好，不要造成损坏，如果造成损坏影响二次销售的话，就不能退货了。她看我这么痛快直接退货，反而犹豫了。后来她拖了两三天，才给我退货。

其实退货的主要原因是怕勉强让她要了，怕给中差评。看楼主费了那么多口舌才让顾客打好评。我就xx。所以直接退货了。我想的吧，反正好东西不愁卖，她退回来的当天就又有顾客拍了同款的，而且收到货后，也是非常满意的。

忘记说了，那位医生是{dy}次在网上购物，有的时候，我在想，我可能成了一个新手买家的试验品了哦。她{dy}次在网上购物，可能也有一个心理因素，总觉得网上购物不那么可靠吧。她是让她妹妹帮忙在淘宝上买的，她妹妹也同样是做淘宝店的，跟她说话，与跟那位医生说话，就相差很多。她的妹妹就很能理解我。对于我给她退货也很是感激。唉~没有办法的，虽然这次赔了运费，但没有与顾客发生争执（我最怕的就是在一些让人不愉快的话题上发生争执），虽然心情有一些郁闷，但不气愤。自己安慰安慰自己，也就没什么事了。

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上面就是我{dy}次遇到对商品不满意的顾客的处理办法，其实这种办法并不可取。做淘宝店的新手们可要针对具体情况具体处理哦。

我之所以二话不说，直接问顾客是收货还是退货，一是因为我xx确定商品不仅没有任何质量问题，而且还是非常畅销的商品。退回来不影响二次销售的前题下才给退货的。第二，我不爱与人在不愉快的事情上多费口舌，既然她就是不喜欢，我又不愁卖，退就退了吧。退了她心情也舒服了，勉强她要了，万一给一个中、差评的话，也不划算。我赔一些运费，就赔一些吧，做了这么久，也不过只有这一笔退货而已，还赔得起。

不过，这个事情xx处理完后，我直接把这位顾客拉黑了，太过挑剔，鸡蛋里面挑骨头，我赔一次，可也不想再赔第二次，这样的顾客伺候不起，那就躲着点吧。另外，新手买家大家也要注意哦，很多新手买家就跟我这次遇到的这位一样的，他们心理上总觉得网上买的东西，太便宜，质量就不行。

其实，对于在淘宝上新开的小店来说，最重要的不是赢利，而是赚取信誉，争取更多的客户量。所以新店价格会很低，甚至亏本，可价格低并不代表质量差，买家就是由于这种心理在作怪，总觉得新店铺，价格还那么低，质量肯定不好，其实价格低xx一种促销手段而已。但正是因为新手买家会有这种心理想法，所以经常买回去东西后，总觉得不好，就想退货了。