电子商务项目运作项目设计书 

项目名称：四川省青年旅行社互换旅游网开发项目

组    别: G3

小组成员:朱永林（组长） 

         方  圆         

         白兴宇         

         鲜继勇   

目录 

电子商务项目设计书

一、项目概述

四川省青年旅行社互换旅游网开发项目

二、项目背景

住宿交换这个概念在很早以前就已经有了。Bob Luitweiler在二战之后建立了一个名叫 Servas的和平组织，目的在于促进不同文化之间的理解和基于外界宽泛的网络建立和平。在之后的十年里，其它人也相继建立了类似的组织，很多专门的兴趣小组也不约而同地发展了起来：专门为自行车爱好者、妇女及搭便车的旅行者设立的住宿交换网站。 1953年，一些并不富裕的欧洲教师想在欧洲旅游，但又不想多花钱，便“穷”中生智，想出了“交换旅游”的主意。他们当年组成的交换旅游机构intervac现在已在全世界50多个国家吸收了1.1万名会员。这些人中，80%是欧洲人，剩下的是美国和加拿大人，还有新西兰人、澳大利亚人和非常少的中国人。在这些人中，“换房度假”的热点国家是意大利、西班牙、法国、葡萄牙和希腊。intervac的总部设在瑞典，原文的含义是国际旅游。国际交换旅游平台知多少？如果是介于不同城市的熟人之间换房，例如：身在两地的朋友、亲戚、同学、战友等，计划分别住到对方家里去，分别享受属于自己的假日生活，只要私下达成换房协议即可，如果是陌生人换房，则可通过交换旅游中介公司完成。目前xx的交换旅游中介公司大多通过网络技术实现服务、提供换房信息、签订换房协议等。这种“交换旅游中介网站”或者“全球免费住宿俱乐部”主要分两种，一种要收取一定会员费用的，要缴付25到100欧元会费；另一种是不收取任何费用的。

据预测，到2020年中国将成为世界{dy}旅游大国，届时旅游市场将有10%的交易额来自于互联网。电子商务作为网络经济时代商品交易的{zx1}模式，其交易过 程要xx在虚拟环境下完成。但是目前中国旅游网站整体发展水平不是很高，旅游网站的建设更多是为作为旅游企业信息的简单展示，真正的电子商务并没有实现。

当前互换旅游网的发展还处于起步阶段，潜在市场相当大，本着强大的经济力量后盾，抢先一步建立互换旅游网，抓住低消费的互换旅游市场，从而也降低了企业对传统旅游的依赖程度，很大程度上提高竞争力。

三、项目的目标

从传统旅游业市场扩展到互换旅游市场，降低对传统旅游的依赖程度，大幅度提高竞争力。

四、项目的内容

（1）、在线信息反馈系统

主要包括反馈信息邮件发送功能和反馈信息后台查看功能，并通过QQ、MSN、淘宝旺旺、阿里旺旺、Skype等方式实现在线交流。

（2）、信息发布管理系统

主要完成旅行社会员的产品信息发布，以提供给其他同行会员、酒店会员和公众查询信息，提高服务质量和效率。旅行社的信息主要包括旅游线路发布、地接旅游线路报价、地接单项服务报价的信息。为了给旅客提供更加经济便利的地接信息，特地将地接信息单独分开，提供地接单项服务的信息。

（3）、用户等级评价系统

给予一定的标准，完成对互换旅游消费者的诚信度及互换双方的服务态度等的综合评价。

（4）、用户之间的交互系统

提供给有意向的消费者对方的基本信息，充当消费者之间相互联系的中介。

（5）、邮件列表系统

邮件列表也叫Mailing List，是Internet上的一种重要工具，用于各种群体之间的信息交流和信息发布。邮件列表具有传播范围广的特点，可以向Internet上数十万个用户迅速传递消息，传递的方式可以是主持人发言，自由讨论和授权发言人发言等方式。用户申请邮件列表，成为某个邮件列表的管理者，向其他用户提供邮件列表服务；这类用户管理相应的邮件列表并发布信息或管理邮件列表；　自由掌握订阅者总数量，可随时增删用户；提供对列表主发送的邮件的多种方式的查找（关键字，用户名等等），并进行管理；可以方便的管理用户的所有资料；可批量增、删用户，管理方便；提供邮件列表使用者的各种统计信息；发送邮件时使用潮流邮件服务系统，可以保证较高的发送性能。

（6）、站内信息查询系统

网站的宗旨是方便消费者，对于信息的查询是否方便是网站成功的首要任务及关键部分，本系统就此对网站提供的一些列信息进行归类并提供方便快捷的查询方式。

（7）、访问量统计系统

完成网站的总访问量、{zg}访问量、今日访问量、本月访问量、今年访问量、平均日访量等一系列数据的统计，形成数据库并进行数据分析。

（8）、网页广告发布系统

为旅游行业或其相关行业产品发布一些宣传图片及广告，为公司带来部分利润。

（9）、企业电子邮件管理系统

是旅游企业独立使用的电子邮局系统。当需要对自身所有邮件信箱进行统一收发、集中备份等管理时，可考虑建立一个电子邮局。可任意分割空间，把多个信箱分配给员工。使用"集团信箱"客户不需额外购买硬件或软件，不需配备高级系统管理人员。所有的应用服务都由集群管理部门为客户提供支持服务。

（10）、友情链接自助添加系统

与国内的大型旅游网站及旅游相关行业（例如航空公司网站等）网站进行友情链接，方便消费者其他方面信息的查询。 

五、项目的开发周期

六、项目的收益

1、互助旅游撮合提成收入

2、与其他旅游景点的合作收入

3、在{zx1}旅游资讯中插入广告收入

4、网站首页栏目广告收入（按点击率收费）

七、项目需求分析

（1）   、企业分析

（一）企业简介：

公司隶属于中国青旅集团和成都市旅游局，是成都周边的地接、全国组团等旅游业务的企业国内旅行社，也是全国百强社，四川旅游xxxx之一，具有西部旅游专家等称号。曾多次荣获国家、省、市旅游行政主管部门表彰。多年来，公司始终坚持科学化的管理、高质量的服务，在旅游界树立了良好的企业信誉。公司机构设置科学完整，拥有一支受过良好教育，训练有素，经验丰富、业务精通、能够吃苦耐劳的职工队伍。公司坚持以“大旅游、大市场、大营销、大发展”为经营宗旨；坚持以“质量求生存、信誉促发展”的经营理念，进一步致力于管理力度和旅游软、硬件设施的提升，以迎接更大的机遇和挑战！真正做到让每个游客都能高兴而来、满意而归，为旅游事业做出应有的贡献。

（二）存在的问题：

公司信息化程度较低，网络基础设施建立不完善。虽然公司引入了互联网，建立了局域网，共享了公司内部资源，但公司内部的数据仍然存在大量冗余，尤其是客户信息存在大量冗余，维护也不当——这使公司客户服务效果极差。

公司的FTP服务器功能仍然没有完善，过大的文件无法上传和下载。公司的打印机购买时间较早，工作时间长，检查工作不到位，打印的文件质量已出现一些问题，特别是在旺季，打印的文件较多，很多文件出现了字迹模糊、表格不清晰、数据无法清楚显示的问题。公司建立的局域网安全性不高，网卡也较为陈旧，局域网网速比较慢——公司信息传递速度受到影响，工作效率也相对较低。

（三）企业的电子商务需求：

电子商务能使公司加快自身的企业信息化，加速完善网络基础设施建立，同时还能使公司的管理人员视野变开阔，公司可以利用互联网在专门的旅游网站上建立了属于自己的公司，就像卖家在淘宝网上开店一样，公司在网上通过与其他旅游公司和游客进行交流联系逐渐与外界加强联系，在从事成都周边景区旅游业务的同时，将自己向外界推销出去。公司可以利用互联网，努力创新开辟了一系列新的旅游线路，打造出了一条又一条的精品线路，

（2）市场分析

（一）企业的目标市场：

目标市场:1.热衷于自助游的广大驴友。

     2.能提供住宿、交通工具等物质资料的驴友。

     3.渴望真正体验旅游地的当地人生活的驴友。

     4.对本地环境和旅游资源很熟悉，可以提供导游服务的驴友。

     5. 居家式、休闲式度假旅游爱好者。

（二）目标市场的特点：分析企业目标客户的特点，如个人客户的上网情况，企业客户的信息化情况。

1.要求成本低廉

2.希望能真切了解当地民俗风土人情

3.思想新潮，愿意接受新事物和勇于尝试

4.能很好的借助于网络收集所需资料。

5.大多数为资深驴友，有着丰富的旅游经验。

（三）目标市场的电子商务需求：说明目标市场有哪些电子商务需求，电子商务是否更能满足目标客户要求，稳固现有客户群？是否能发掘新的目标客户群？潜力有多大？

目标市场对电子商务的需求主要体现在：

1. 互换旅游一般基于一个稳定的网络社区，实现“c2c模式”的自由旅行。

2.需要网站提供一个安全可靠的信用评价系统，可以通过信用筛选找出合理的交换对象。

3.交换双方能方便的通过社区获得对方的联系方式以进行沟通交流。

4.网站应该提供一些保障安全的建议和措施。

潜力：随着电子商务的深入开展，平台网站安全性和公正性的提高，以及项目运作经验的不断成熟，交换旅游必将获得更多旅游爱好者的青睐。

（四）互换旅游的发展潜力主要有在以下几个群体：

1.对于传统旅游的开支力不从心的群体，诸如大学生群体、基层员工群体。随着互换旅游的兴起，旅游成本大为减低，这一类型的旅游爱好者的数量自然会大幅度增长，成为互换旅游市场中{zj1}潜力的客户群。

2.目前对交换旅游的安全性抱有疑虑的群体。随着认证安全性和公正性的提高，随着交换旅游成功案例的不断累积，人们的安全疑虑会慢慢降低，对于交换旅游的接受度会慢慢改善。因为对安全问题的疑虑而持观望的群体也就会慢慢转变为支持交换旅游的群体。

（2）竞争对手分析

（一）专业互助游网站或论坛：

1、国际国内免费平台：

美国的couchsurfing网：http://www.couchsurfing.com/

德国的hospitalityclub网：http://www.hospitalityclub.org/

仲一互助游网：http://www.huzhuyou.com/bbs/

悠游网：http://helpeach.uuyoyo.com/

中国互助旅游网：http://www.chengke.org/

好客网：http://www.ihaoke.cn/

2、 国际收费平台

Intervac 网站：http://www.intervac.com/

3、竞争对手电子商务开展效果：

couchsurfing网：根据Alexa的服务，它是目前在互联网上访问量{zd0}的互助网站，平均每天约4000万页面浏览量。成功的互助旅游已经达到了190多万笔。08年该网站总收入是78万美元，总费用是66万美元，纯收入是12万美元。

hospitalityclub网：在03年出现了显著的用户增长。

仲一互助游网：现在网站每天的日发帖7000多篇，每个月的访问量超过一千万。如今，他苏州的工作室，已赫然成为全国互助游的核心

悠游网：信息不详

中国互助旅游网：信息不详

好客网：信息不详

Intervac 网站：信息不详

4、竞争对手以及本企业的优势和劣势

八、项目可行性分析

根据国家旅游局数据统计显示，2009年中国旅游业总体保持平稳较快增长，全年国内旅游人数达19.02亿，增长11.1%，国内旅游收入1.02万亿元，增长16.4%。而这一部分主要是来自传统旅游，也是来自于较高收人的消费群体，而还有大部分低消费群体，这样一个大的市场对于互换旅游发展来说无疑不是强大的市场基础。建立互换旅游网其实质就是电子商务平台的一种，我们就结合电子商务从以下几方面来看看：

（1）、技术可行性

互换旅游是旅游的一种特殊形式，互换旅游网从而类似于旅游网，只是业务有所不同，但从技术角度来讲，两者就大相径庭了，对于现在处于起步阶段的互换旅游，倾向于模仿旅游网的建设，从而分析重点就转向了对旅游网的分析。旅游行业网站是互联网技术在传统行业的应用之一，目前网络已成为旅游业一种至关重要的推广模式，旅游景点利用网站介绍旅游资源，旅行社通过网站发布旅游资讯和在线旅游产品销售，游客在社区交流平台上分享各自的旅游心得；更有旅游行业的垂直行业门户站点为广大网民提供了完整、丰富、xx的综合商旅与个人出行服务。人们如今已经可以非常方便地在旅游网站上了解到各种所需的旅游信息。对于发展较为成熟的网站建设来说，互换旅游网有了较为成熟的先例，为网站成功建设提供了可靠的技术保证。

（2）、经济可行性

(一)虚拟大市场

电子商务可以一周7天、{yt}24小时地提供服务。它可以将业务延伸到互联网接通的每一个地方。实际上，随着通讯技术特别是移动通讯技术的迅速发展，理论上电子商务是没有边界的。电子商务模式通过建立虚拟商务网络，连接世界各地的旅游消费者，帮助国家与国家之间、地区与地区之间的消费者跨越地理的障碍而联系到一起，电子商务模式通过建立电子商务平台来重新配置旅游的各种资源。

(二)降低成本

利用电子商务模式可以降低商务活动各环节的成本。

（1）.降低信息传递成本。包括信息的发布和交流、市场调研、广告投放等等。距离越远，网络通讯的优势越大。网上信息传递还具较高的准确性和及时性。因信息传递和沟通而产生的人员费用和差旅费也可以大幅降低。网络广告也较传统媒体有着巨大的价格优势。

（2）.减少中间环节，降低市场进入壁垒。在当今的市场中，往往存在着数量巨大的买卖双方，存在多道中间环节，各方都难以掌握充分的市场信息，导致市场效率低下。例如，存在m个买家和n个卖家，理论上存在m×n种联络方式。而利用电子商务平台可以解决这个问题，当双方都通过平台来实现交易，那么联络的线路将减少为m□n种。这大大地减轻了企业了负担。

（3）.降低管理成本。相对于传统旅行社，互换旅游网的形式不需要大量的人力去管理旅行者及其物品，从而也减少了物品丢失等一系列的赔偿费用，从而降低管理中的耗费，降低管理成本。

（3）、业务实施可行性

(一)、提高效率

        （1）.企业内部工作效率。采用网格技术，员工可以跨系统、跨平台获得所需资源，协调能力、快速响应加强，可在较短的时间内解决复杂的问题。

         (2).支持分析决策能力。在公司的市场分析或财务分析中，采用各种数据分析辅助工具，如数据挖掘、联机分析处理等，往往要使用到大量的数据和复杂的计算，利用网格技术提供的强大的计算能力和资源共享能力来加速数据的访问、提取，在较短的时间内，为管理者提供决策所需的信息，极大地降低了信息搜寻成本。

    (二)、有助于建立良好的客户关系

        客户关系管理(CustomerrelationManagement以下简称CRM)的概念可以理解为：企业从各种不同的角度来了解及区别客户，组织企业内部经济活动，以开发出满足客户个别需要的产品或服务的一种企业程序与信息科技相结合的管理模式，它将企业的客户看成重要的资源，加强企业与客户的关系，通过完善的客户服务和全面的客户分析来满足客户需求，提高客户满意度，使他们达到{zg}的忠诚度、留住率和利润贡献度，并能筛选出好的顾客。经济活动从过去的以企业为中心转变为以客户为中心，客户的需求结构变得日益复杂，通过网络联系这一先进通讯模式，快速、准确的了解到目标客户的需求变换，从而及时作出业务结构调整。不止这些，由于联系的方面性，把原本有需求但怕麻烦而放弃的那部分潜在顾客给“揪”出来了，从而进一步扩大了市场。

九、项目预算

五、项目评估：从技术、经营、管理、市场等方面评估系统实施可能面临的风险，以及可以实施的模式及可获得的收益及策略。 

十、任务分工表