购买的元升太阳能热水器不到4个月居然起火，邵阳市民刘辉为没出安全事故而感到庆幸。可让刘先生无法接受的是，当他去找销售商保修时，却发现邵阳元升太阳能热水器专卖店已经不见踪影。刘先生联系售后服务电话，结果也没人接听。4月19日，记者联系了江苏元升太阳能集团有限公司，客服承诺公司两天内会派人上门服务。

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  （左图：刘先生家被烧坏的太阳能热水器。刘先生供图。）

    刘先生告诉记者，家里这款元升太阳能热水器是2009年12月18日在元升太阳能热水器专卖店买的，属于家电下乡产品，花了3000元。4月13日，刘先xx现热水器没水了，赶到楼顶一看，发现水箱被烧坏了，这才知道是起火了。

    刘先生说，之所以选择江苏的元升太阳能热水器，是因为在电视上看到影星范冰冰为他们打的广告。购买热水器时，厂家承诺保修十年，没想到现在热水器出了问题后，却找不到担责的对象。“我们都是农村的购买用户，大多数不懂得如何利用法律保护自己，也没有时间放下农活来寻求帮助，要是有些和我一样的用户出现了安全事故，那该是怎样的后果。销售商家跑了，厂家也没了联系，简直是诈骗。”无奈之下，刘先生只好向本报和“315消费电子投诉网”投诉。

    记者4月19日联系了江苏元升太阳能集团有限公司，客服承诺公司两天内会派人上门服务。

那么，厂家的承诺是否xx？何时xx？本报将继续xx。

 《元升太阳能热水器起火销售商和售后不见踪影》后续

                        “元升公司给我更换了新产品” 
                                                   

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    本报4月23日报道了邵东市民刘先生家的元升太阳能热水器，不到4个月居然起火一事。4月26日，刘先生告诉记者，元升公司给他家更换了一套全新的产品。

     江苏元升太阳能集团有限公司湖南市场负责人韩先生介绍，因为之前在集团总部开营销季度会议，为没{dy}时间赶赴邵东处理问题感到遗憾。4月23日，韩先生连夜从江苏赶往邵阳。经查，热水器起火，是因为客户使用元升太阳能时，对仪表性能不是很了解，操作不慎，造成水箱内无水空烧，电加热在无水的情况下过热，引发有关器件自燃，导致对水箱外表、真空管都有不同程度的烧坏。韩先生介绍，经销商给刘先生安装的仪表并非元升公司的，质量不能保证，才导致了自燃，而元升产品本身没有问题。韩先生表示，从维护品牌形象，顾全客户利益的角度出发，他们对客户损坏的配件全部更换。

    刘先生对处理结果感到满意，并对本报和“315消费电子投诉网”的舆论监督表示感谢。

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