五洲在线CEO梁凯将自己定位为服务提供商，其商业模式是：为面向终端消费者的品牌公司提供电子商务服务，从前期规划、网络平台搭建到运营、推广、物流配送、财务结算、客户服务等，五洲在线可以提供全套的解决方案。可以这样理解，在电子商务领域，品牌商只需要做好核心的产品设计、生产，其余所有的事情五洲在线都可以一手包办。

　　2010年4月22日，在由艾瑞咨询集团主办的“2010第五届艾瑞年度高峰会议”上，针对“电子商务未来服务业的发展是什么样”的问题，梁凯做了这样的介绍：

　　“我们电子商务的产业链有品牌商，在业务运营、会员等等这些现在已经在市场都形成了，一批的第三方的服务商可以为品牌商提供这些服务，流量平台他们能够提供这些交易平台的运营，也能够完成整个支付的这些手段，对于品牌商而言，哪些是重点，其实是一个挺容易得出结论的话题。其实电子商务运营起来是非常复杂的，每一个细小的环节就是广告投放都有一些具体的技巧，所以就市场而言，当一个公司的电子商务部全部通过自己人员的招聘，获得这些专业的经验显然是不可能的，那么选择外包就变成了品牌商和电子商务网站的必然选择。接下来一个话题就变成我哪些需要外包、包多少，这是我们看到的电子商务服务业产生一个比较明显的发展过程。”

　　会上，梁凯还介绍了五洲在线作为“电子商务服务提供商”为客户提供全套解决方案的一些流程。

　　梁凯称：“我们能够把我们的解决方案通过我们不同客户之间的摸索，不同客户之间的实践把他变的更加完整，一个月的时间可以缩短更多，我们跟IBM公司等等都会形成一些技术上的联盟，把这些系统集成在一起，集成给我们的客户，包括一些更大规模的物流公司，用他们的基础设施，由他们提供硬件的公司，五洲提供里面的运营管理，我们一起共同开发客户。”