中国售后服务研究报告
    谭新政，褚峻，朱晓辉，张苏

   “商品售后服务评价体系”国家标准起草小组秘书处

    第三节 2009年售后服务职工培训

1、职工培训政策

　　各类企业要按《中华人民共和国职业教育法》的规定实施职业教育和职工培训，承担相应的费用。一般企业按照职工工资总额的 1.5%足额提取教育培训经费 ,从业人员技术素质要求高、培训任务重、经济效益较好的企业可按 2.5%提取 ,列入成本开支。要保证经费专项用于职工特别是一线职工的教育和培训 ,严禁挪作他用。

　　    ——摘自《国务院关于大力推进职业教育改革与发展的决定》国发〔2002〕16号

　　充分认识企业职工教育培训的重要性,进一步明确企业职工教育培训的内容和要求,切实保证企业职工教育培训经费足额提取及合理使用。企业职工教育培训经费列支范围包括：上岗和转岗培训;各类岗位适应性培训;岗位培训、职业技术等级培训、高技能人才培训;专业技术人员继续教育;特种作业人员培训;企业组织的职工外送培训的经费支出;职工参加的职业技能鉴定、职业资格认证等经费支出;购置教学设备与设施;职工岗位自学成才奖励费用;职工教育培训管理费用;有关职工教育的其他开支。

　　         ——摘自：财政部、中华全国总工会、国家发展改革委、教育部、科技部、国防科工委、人事部、劳动保障部、国资委、国家税务总局、全国工商联关于印发《关于企业职工教育经费提取与使用管理的意见》的通知　2006年6月19日财建〔2006〕317号

　　企业经营管理人员队伍的整体素质和水平，与新形势新任务的要求相比还有—定差距。特别是缺少具有世界眼光和战略决策能力的企业家，缺少既懂管理、又懂技术，既熟悉国内市场、又熟悉国际市场的复合型高级管理人才，难以适应在更大范围、更广领域和更高层次上参与国际经济技术;“合作和竞争的需要，急需加大对企业经营管理人员教育培训的力度。……认真研究解决存在的问题，加强和改进企业经营管理人员教育培训工作，不断提升工作的总体水平和质量.全面提高企业经营管理人员政治业务素质和经营管理能力，是一项重要而紧迫的任务。

　　以国有重要骨干企业为重点，带动国有中小、企业和非公有制企业教育培训;以企业领导人员培训为重点，带动其他各类经营管理人员的教育培训;以工商管理培训为重点，推进各类适应性短期培训。

　　企业经营管理人员教育培训的主要任务：各地区、各部门和各类企业要切实抓好企业教育培训工作，积极完成各级各类企业经营管理人员教育培训任务。

　　                               ——摘自中共中央组织部文件组通字[2004]42号

　　关于印发《关于加强和改进企业经营管理人员培训工作的意见》的通知

　　改进和完善干部培训制度：完善干部脱产学习、在职自学和中心组学习制度。建立领导干部理论学习考试考核制度。坚持办好各级领导干部进修班、培训班和专题研究班，推进党校、行政学院的教学改革，提高办班质量。有计划地选拔有发展潜力的中青年干部出国培训和到高等院校进修，培训后备人才。在重点抓好任职前培训和脱产培训的基础上，开展多种形式的培训。建立培训考核档案。增强培训的针对性、适用性，着力提高机关工作人员的素质和能力。

　　健全国有企业领导人员培训培养制度：制定国有企业领导人教育培训规划。改进培训内容和方法，提高培训质量。加强对企业领导人员培训工作的管理，明确培训管理部门的职责任务，避免多头培训。加强培训基地的建设，形成科学的培训网络。建立国有重要企业后备领导人才培养制度。对后备人才实行动态管理。

　　          ——摘自：中共中央办公厅关于印发《深化干部人事制度改革纲要》的通知
　                                      (2000年6月23日　中办发[2000]15号)