富阳市家政服务基础知识
1、当家政服务员知道了雇主的家庭矛盾以后,应该怎么样对待?
A、装做不知道,任凭他们怎么打闹下去
B、谨慎介入,努力调解矛盾
C、详细调杳,弄清是非
D、向居委会报告,寻求帮助
2、当员遇到自己个人家庭的烦心事时,应该( )。
A、把烦恼里在心里,不能表露出来
B、向雇主哭诉,争取获得雇主的帮助
C、为了不影响服务,主动辞工
3、对于家政服务员来说,以下不正确的着装是 ( )。
A、服装干净整洁,着装规范
B、衣服已经旧了,但没有破损且洗得很干净
C、衣服上有一些洗不掉的油污
D、衣服不经常清洗,有油烟味
二、简答题
1:什么是服务员的行为规范?
2:从事家政服务员工作要具备什么条件?
3:员有哪些禁忌?
4:家庭服务员的职业道德主要包括哪些内容?
5:服务员应该达到怎样的仪容要求?
6:在与雇主签定服务协议时,家政服务员应该注意什么?