富阳市家政服务基础知识

         1、当家政服务员知道了雇主的家庭矛盾以后，应该怎么样对待？

               A、装做不知道，任凭他们怎么打闹下去

                B、谨慎介入，努力调解矛盾

                C、详细调杳，弄清是非

                D、向居委会报告，寻求帮助

          2、当员遇到自己个人家庭的烦心事时，应该（      ）。

                 A、把烦恼里在心里，不能表露出来

                 B、向雇主哭诉，争取获得雇主的帮助

                 C、为了不影响服务，主动辞工

                 D、向居委会报告，寻求帮助

            3、对于家政服务员来说，以下不正确的着装是 （    ）。

                  A、服装干净整洁，着装规范

                  B、衣服已经旧了，但没有破损且洗得很干净

                  C、衣服上有一些洗不掉的油污

                  D、衣服不经常清洗，有油烟味

       二、简答题

              1：什么是服务员的行为规范？

              2：从事家政服务员工作要具备什么条件？

              3：员有哪些禁忌？

              4：家庭服务员的职业道德主要包括哪些内容？

              5：服务员应该达到怎样的仪容要求？

              6：在与雇主签定服务协议时，家政服务员应该注意什么？