我们公司在长期的软件实施实践中，总结出了一套软件实施的方法，这是公司工程部技术人员在酒店中对客户的培训、实施中，始终都要遵循的原则：

{dy}、软件与酒店的适用性原则

管理软件是没有{zh0}，只有最合适的，合适的就是{zh0}的。根据酒店的业态、类型、规模、定位、目标不同，酒店管理系统软件存在着大量的可供选择的类型。如果没有选对类型，那么后续的麻烦是非常大的，无论对软件公司还是客户，都将是一场灾难。因为客户马上就会发现，软件的功能不是他想要的，而我有的功能却不能满足他的需求，因此，通常就会要求服务商提供二次开发的服务。而在实施的同时立刻进行二次开发，可以肯定的说，无论对客户还是对服务商，一定是一场灾难，是一个“双输的游戏”因为软件本身的开发和实施规律是{jd1}不允许这样做的，这样做的结果无非就是导致系统的极其不稳定，导致客户的极其不满意，导致双输！

第二、 软件的稳定优先原则

在选定软件的情况下，并非不能进行二次开发。我们强调的是不能在实施的同时进行二次开发，我们希望客户能够理解并尊重软件开发和实施的规律，客户的需求是可以落实到软件中的，但是不能马上落实，不能立即体现，需要时间，需要测试，规范的做法是需要到下一个升级版本中体现功能的不断升级和不断完善。在某些功能暂时没有满足客户需求时，应当非常明确的要求系统稳定，系统稳定一定是比功能的完善更加重要的东西！

第三， 软件培训考试原则

培训的目的是要求操作人员能够上岗独立的操作，如果希望提高效率、减少后续服务的压力，就必须认真的培训，不是装装样子，不是作秀，而是切实的把培训的效率提高。所以我们培训结束后一定要考试，考试结果一定要与客户沟通。

第四、 软件真实模拟原则

在实施软件工程过程中，一定要遵循真实模拟的原则，这是在培训考试结束、正式营业之前需要做的最重要的事情，在真实环境下模拟开业营业的情形，让前台的人来实际操作，如果这个阶段练习得好，磨合得好，那么真正开业的时候就不会出现忙乱的现象；那样，在正式开业时就不会出现麻烦。这就需要我们实施人员与酒店人员重点强调、重点沟通的地方，一定要引起高度的重视！

第五、 软件的陪店原则

陪店是一个不可逾越的阶段，即便我们的真实模拟阶段做得很好，陪店还是不可缺少的阶段。如果前面的培训、模拟阶段做得好，那么陪店就是一个比较轻松的过程；相反，如果前面的两个阶段做得不够好，那么压力就都会在陪店阶段体现出来。

陪店时需要考虑的重点问题时如何实现顺利的、平缓的结束。由于我们前期相当长的一个时期，对客户周到的培训、指导、陪店，客户对我们形成了比较强的依赖心理，总是希望我们能够延长、延长、再延长对他们的服务、陪店的周期，{zh0}一直陪下去。事实上，这是不可能的。因此，到了陪店的后期，我们必须有意识的培训他们自主处理问题的能力，我们应当有意识的离店，当然，一旦有问题，我们有能够迅速出现，帮助解决问题。

第六、软件的售后跟踪和技术支持

{zh1}就是酒店开业以后出现的问题，在培训的时候我们一定为客户培训出一个系统管理员，至少是一个兼职的可以胜任系统管理员的员工（管理人员则更好），可以让我们之间培训出来的系统管理员与我们沟通处理，这样可以让我们能更好的来处理解决软件问题，可以让酒店更好的把软件管理好、用的好。。。。

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