工人将板材凌乱码放，我提醒，是不是按照柜子分开，工人说还要安装钉子，所以我就没深管（后来工人们到处找需要的板材还是耽误了不少时间），但是我发现，板面会因为工人的不用心而划伤。我提醒工人们要小心。

    上午，我主盯书柜的安装，发现整个书柜放置的位置需要调整，就提醒工人，提前搬运，省的安装完毕无法调整，工人说没事事儿，等我再次提醒时，他们移动了书柜，但三个人要很费力的挪动了。

    中午，我去接老婆检阅，结果整个下午，她都为三种白色纠结。

    下午，发现工人们在等待，书柜中的一部分边条颜色差异太大，工人自己都觉得过不去，拉走去厂里更换。还有一部分其他材料也有差异，无法现场解决。据说工厂在次渠。单程有一个半小时车程。

    下午5点，晚饭时间，厂家的金杯刚返回我家小区。于是我们回家从容的做饭，吃饭，并看了一集电视后，返回施工现场，结果安装还没有完毕。此时已近晚上8点。

    检查了一下成果，发现有很多细节值得商榷，比如，柜门便条下口，需要封堵，否则划手。一些螺丝的空洞需要封堵，否则视觉上很难看。还有就是搬运过程中对柜门边的磨损，板面的划伤等小细节问题。湿布很难擦掉的铅笔字。玻璃上的水笔字也百擦不掉。还有就是墙壁上随处可见的黑手印。。。。

    应该说，工人们很辛苦，从早到晚，但提供给我们的服务，不能让我们xx满意。还有一部分产品没拉过来，厨房的推拉门没有安装，原因是缝隙太大。猫厕所的孔洞开的太大了，开洞大小厂家就没跟我沟通过。

    另说个插曲，订柜子时，为选好一些的轨道，我选了BLUM牌，也给老板加了钱，五一前老板，跟我沟通，说还一个“什么”品牌的成不成？我有些不解，于是跟橱柜厂家的朋友沟通，说：“老板提的那品牌假货太多，行家从外观都很难分辨。”所以我否决了老板的建议。因此安装，从2号拖延到4号。但安装完毕的柜子，还是有问题，卧室柜的两个抽屉轨道运行正常，但更衣间的不能自动复位，因此抽屉拿回厂家修理。

    临行，还遭遇工人催款，尾款还剩4800元（不足20%），但我的厨房隔断就4千多元，还有阳台门呢，我没同意，等全部安装完毕后再付。

    这就是整体衣柜行业的现状，应该说比较具有代表性。纵观整个过程，发现有如下问题：

    1、销售沟通问题，销售过程中，销售人员应将，产品的特性及注意事项详尽的介绍给客户，比如板材的颜色，柜门的颜色，压条的颜色等。若有这一过程，会避免因“所谓色差”带来的口舌。或许厂家每个客户都有同样的口舌，厂家已经麻木或免疫了。

    2、整体性问题，作为一项服务，必须有他的整体性考虑，尤其是厂家，对于用户来讲，知识是零散的、片面的，缺乏完整性，但对于生产厂家来讲，是完整的、全面的。若在销售过程中，给客户提出整体性的概念，帮助客户做出正确的选择，将大大提升服务质量。避免很多投诉和口舌。

    3、工人整体素质不高，这也是中国社会在未来一段时间内面临的主要问题，刚刚放下锄头的双手，拿起电动工具，但缺少的是产业工人具有的上进心和责任感，总拿出一副“糊弄洋鬼子”的做法，把用户当傻瓜。熟不知自欺欺人对业务有损。

    4、交接问题，现场的测量，没能正确的反馈到工厂生产部门，造成成品反厂，反复运输不说，还浪费了工人的时间。

    5、成品保护，尽管客户已经为产品付钱，但交付的应该是一件完好的产品，不能因责任心等细节问题，交付给客户有瑕疵的产品。供应商应为责任心买单。

    整体衣柜面临的问题，也是目前中国制造面临的问题，很多人感叹：“在中国，你花钱买不到好货，甚至是你花了大的价钱总要为产品质量担心。”归结起来核心问题在于工人素质，整体提高工人素质，需要一个漫长的过程，是把一个农民工改造成产业工人的过程，是中国社会变迁的过程，是我们必须经历的过程。

   在这个过程中，我们对“中国制造”只能包容与无奈！