“商业银行提高金融服务水平巡礼”　　服务升级：让中行走进百姓生活


前不久，由“银行排队现象”引发出如何提高金融服务水平的社会大讨论，本报先后报道了工行、建行、农行三家银行北京市分行加强营业网点细节服务的做法。今天本报继续刊发记者深入中行北京市分行的采访报道，希望读者由此能看到商业银行在改善和提高服务水平方面所做的努力。

　　家住学院路的陈大妈近来特别愿意往中行跑——

　　“除了取工资，其它事我都到中行办，因为这儿办业务比较快，服务态度也相
当好，不管你问什么工作人员都特别和气，让我心里很舒服。”

　　6月27日，记者来到中行北京分行阜成门支行采访，正坐在休息区等着存钱的陈大妈向记者谈起了她对中行服务的印象：“比如基金，以前我一点都不懂，不敢买，就怕赔了。后来我就问这儿的刘经理，他解答得细致极了——怎么挑选基金、手续费怎么收、哪个公司比较稳当，这都是他告诉我的。”

　　对中行服务这些年的变化，陈大妈感受颇深：“过去就不如现在效率高，而且越小的网点越差，我们不懂的也没人管。现在不同了，哪个网点都不错。我觉得是他们的业务水平提高了。”

　　现在，与陈大妈有同样感受的人越来越多了。记者当天在对中行北京分行几家网点进行的调查采访中感到，中行在金融服务方面近年来发生了深刻的变化，特别是自前一段时间因“排队现象”引发公众对银行服务的质疑之后，中行的种种努力更加速了这种良性质变，而这家过去被很多百姓误解为“外汇银行”的大型商业银行，也正在越来越深入地走进百姓的生活。

　　改造老旧网点　提升服务功能

　　一池清水，几尾闲鱼。玻璃矮桥畔，同样材质的4间小屋错落相临，明亮剔透，却不失静谧……

　　这是中行阜成门支行营业大厅的一角——客户理财中心，也是给记者的{dy}视觉感受。现在，这种凝聚了清幽典雅和现代时尚气息的氛围，在许多客户的眼中已经成为中行网点的一道风景。

　　而作为中行北京分行已完成迁移改造的133家网点之一，阜成门支行的布局也具有明显的共性。与理财中心毗邻而居的，是一排整齐的自助设备——电话银行、ATM机，应有尽有；越过这一自助区域，里面更加宽敞明亮的空间，被依次划分为私人业务、公司业务、外汇交易大厅，以及客户休息区等几个区域。沿右边的楼梯拾级而上，VIP服务区、办理xx手续及二手房交易资金监管业务的区域也被明显的标志分开。

　　这家支行的行长李美荣告诉记者，作为提高专业化服务水平和效率的有效手段，中行北京分行一直大力推进网点功能分区改造，以期从硬件上实现差异化管理。