{dy}讲：仪容仪表规范

一. 仪容规范
1、头部
2、身体
二. 仪表规范
1、制服
2、套装
3、表情
4、举止动作

第二讲：服务礼仪及训练

一. 见面礼仪
1、介绍引见
2、握手
3、问候
4、交换名片
5、xx客人
6、身体距离
二. 交谈礼仪
1、交谈的原则
2、交谈的语言
3、交谈的内容
4、交谈的形式
三.仪态训练
1、走姿训练
2、站姿训练
3、蹲姿训练
4、呈物礼仪
5、引导礼仪
四. 电话礼仪
1、打电话
2、代接电话
3、请客待机
4、代转电话
5、记留言
6、结束电话
7、其它注意事项
五. 实战演练

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