二、93#乙醇汽油质量事件调查结果

　　 (一)事件产生原因

　　 经过调查组对乙醇汽油生产、储存、运输等各环节质量控制流程的检查，确认此事件发生的主要原因是安阳石油分公司油库在3月下旬外购93号乙醇汽油入库质检环节把关不严，操作失误，使这批外购的93号乙醇汽油入库并供应市场，导致该批次部分存在质量问题的93号乙醇汽油流入市场。在部分客户投诉后，仍未及时采取措施进行有效处置，给部分车辆造成不同程度的影响。经技术专家组对发生故障车辆油样和加油站罐底油进行抽样检验，确定该批次油品溶剂洗胶质和锰含量超过国家规定标准，判定为不合格产品。

　　 (二)93#问题乙醇汽油的不合格指标

　　 事件发生后，我公司对引起此次质量事件的93#乙醇汽油检测发现，乙醇汽油溶剂洗胶质为34.0mg/100mL，高于乙醇汽油国家标准不大于5mg/100mL的要求；乙醇汽油锰含量为0.022g/L，高于乙醇汽油国家标准不大于0.018g/L的要求。

　　 (三)93#问题乙醇汽油对车辆的损害

　　 汽车维修行业协会等有关专家认为，溶剂洗胶质含量高，易引起汽车燃油喷射系统及进气阀结焦、堵塞喷油嘴、汽车缸内沉积物增多，可能导致汽车抖动、燃料燃烧不xx、油耗增大、尾气排放异常、汽油经氧化颜色变黄或变红，发动机内的溶剂洗胶质经过专业清洗能够xx干净。

　　 汽油中的锰主要来源于汽油中的抗爆剂，生产企业为了提高汽油辛烷值，通常在汽油中加入抗爆剂甲基环戊二烯三羰基锰(简称MMT)。根据相关资料，乙醇汽油中锰含量为0.022g/L(国家标准为0.018g/L)，不会对汽车发动机及三元催化转化器造成影响。汽油中加入过多的含锰抗爆剂，一方面锰抗爆剂不能够xx溶解在汽油中，另一方面，锰抗爆剂在汽油中有{zj0}的添加浓度范围，浓度过高对汽油抗爆性的提高无益，有的甚至是反作用。至于个别4S店有关锰超标98倍的说法，与事实不符，有悖于科学实验。

　　 三、事件问责

　　 按照国家法规和中石化企业内部有关管理制度，我公司已经组成党委副书记、纪委书记为组长的7人事件责任调查组，正进行全面调查。根据调查结果，已做出处理决定，稍后由党委副书记、纪委书记公布。随着调查的深入，对涉及的相关责任人员都将根据调查结果，依据有关规定从严处理，绝不姑息，对于触犯法律的将移交司法机关依法处理。

　　 四、补偿原则和办法

　　 为妥善处理好安阳石油分公司该批次93#问题乙醇汽油造成车辆故障的售后服务工作，我公司制定了具体的补偿原则和办法。

　　 (一)补偿原则

　　 1.高度负责原则。本着顾客至上、高度负责的原则，制定切实可行的补偿办法。

　　 2.实事求是原则。能够直接或间接证明因油品质量问题造成的损失据实补偿。

　　 3.合理补偿原则。对因93#乙醇汽油质量问题给消费者造成的损失，进行合理补偿。

　　 4.第三方认定原则。邀请当地政府相关部门、公证处、消费者协会、维修技师组成第三方认定组织，共同参与受理、登记、确认、维修等补偿工作，妥善处理故障车辆善后问题。

　　 (二)补偿范围和内容

　　 1.补偿范围是2010年3月21日～3月31日在安阳石油分公司第4、第13、第39等加油站加注93#问题乙醇汽油的车辆。

　　 2.对能够直接或间接证明是加注了安阳石油分公司第4、第13、第39等加油站93#问题乙醇汽油后遭受损失的车主，我们立即按照实际情况进行合理补偿。

　　 对暂不能证明车辆损失是加了93#问题乙醇汽油而遭受损失的车主，第三方认定组织将及时对车辆进行技术鉴别，鉴别后确认确属加了安阳石油分公司第4、第13、第39等加油站93#问题乙醇汽油造成的，按照同样办法进行补偿。

　　 经第三方认定组织鉴定不具备补偿资格的，不予补偿。

　　 3.补偿包括清洗油路、清洗喷油嘴、清洗节气门、补偿油品及其它。

　　 (三)补偿工作程序

　　 1.畅通受理通道。在安阳市区设立1个集中受理点(安阳市北环路与平原路交叉口西1.9公里处路南)，接待消费者现场咨询及故障受理；开通两部24小时受理电话：0372-2285806、0372-2924605，接受消费者电话咨询。

　　 2.受理车辆登记。消费者凭加油xx、车辆行驶证、驾驶证或身份证到受理点，由第三方认定组织根据车辆症状，共同对故障车辆进行认定和登记，由受理点现场工作人员开具修理单。

　　 3.确认车辆故障。消费者持修理单至第三方认定组织指定的汽车维修企业，经第三方认定组织检查鉴定，对故障车辆确定维修项目，消费者在维修单上签字确认。

　　 4.故障车辆维修。汽车维修企业按照确认的故障项目对车辆进行维修，维修费用统一由我方与汽车维修企业结算。

　　 5.油品补偿。消费者凭直接或间接的有效证据，由第三方认定组织认定后，由我方开具补油单，可以提供消费者愿意接受的、方便消费者的方式进行补油。

　　 6.补偿结束。修理结束后，第三方认定组织、消费者及我方代表共同签字确认。为了尽快解决消费者的困难，我们力争在本新闻媒体沟通会结束后的半个月内补偿完毕。

　　 另外，对于近期新乡等地发生部分消费者的投诉，我公司表示高度重视，将迅即展开调查。如果确实发现油品质量存在问题，将尽快妥善处理。