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新京报制图/丁华勇
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吉林卫视播出的电视猜谜节目。
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青海卫视播出的电视猜谜节目。
利用高额现金奖吸引观众打电话参与，十多分钟套取消费者话费近60元
本报讯 一边是高额现金大奖，一边是简单得看一眼就能知道答案的猜谜题目。近来，此类有奖竞猜节目出现在不少电视台的清晨和午夜时段，丰厚的奖项，加上主持人“快拿起电话，5000元大奖就是你的。”的诱惑，吸引不少观众参与。但真正打过电话的人，都大呼“上当”。
6月29日凌晨1时30分许，几家地方卫视频道不约而同的播出电视猜谜节目。“什么酒需要两个人一起喝？”节目中不断有语音提示“是大喜日子才喝的酒”。就是这么一道简单的谜题，在电视猜谜节目中播放了近两个小时，期间有数十名自称观众的人打来电话参与答题，答案从“马奶酒”到“敬酒”千奇百怪，可就是没有一个人说出正确答案。猜谜的奖金却不断随着错误答案的出现而翻涨，从500元涨到5000元。
此类节目让市民方女士气愤不已。据方女士介绍，今年1月份的某天，通过电话参与电视猜谜答题，根据对方语音提示一次又一次“抢线”，但均未能成功。“刚挂了电话就被停机了。”方女士说，事后查询发现被扣除“音信互动点播费”50元，外加7.5元的通信费。
方女士说，她第二天同一时间打开电视，发现题目、答题过程与前{yt}一样，“就是录音，根本不是现场直播。”
就是否为录播，记者询问某档猜谜节目客服人员，其表示，电视猜谜节目都是现场录制，并由“国家公证处”现场公证，“我们已事先告知话费，消费者可自由选择。”
“毕竟SP运营商、电视台最终都靠此挣钱。”北京市律师协会消费者权益保护专业委员会主任邱宝昌提醒，消费者应理性对待此类有奖竞猜节目，不要一味追求中大奖而花费高额话费。
同时，电视台也应该负责审核节目内容，不要过分引入此类节目。
■ 体验
记者体验发现节目录播疑点
记者收看不同电视台各时段的电视猜谜节目，发现此类节目只有竞猜题，主持人并不在现场。通过移动、联通、网通电话均可参加节目。当电话接入时，画面中会出现接线员工作的场景。
尽管营造了直播节目互动参与的气氛，但记者观察、体验后，还是发现不少疑点。
【疑点1】 “线路空闲”却“抢线”失败
6月28日凌晨，记者在吉林卫视看到猜谜节目，屏幕下方提示可通过“12590”开头的电话号码参与节目，当记者拨通电话后，传来语音提示，说明该业务的通信费及信息费（2元/分钟）标准，并在“嘀”一声后进入收费环节。
根据语音提示，记者不断操作，当持续近3分钟操作后，语音提示此次“抢线”失败，但同时透露窍门，可不必挂断电话，连续按1号键直接抢线。记者照做之后依然被提示报名没有成功。此时，电视节目中却不断提示：“线路空闲”，主持人也在不断鼓励观众赶紧拨打电话。
回应：该档节目的“400”客服人员表示，“12590”之类的声讯电话是语音报名电话，“屏幕上显示线路空闲，只表示目前还没有观众被接入直播间。”客服人员说，拨打电话的观众很多，一时难以接入很正常。
【疑点2】 非节目时间也可打电话答题
此类节目多安排在午夜或清晨，6月29日下午，各卫视频道均未播出猜谜类节目，记者根据前一日吉林卫视猜谜节目热线回拨，系统依然提示，“节目正在进行中”操作程序和晚上拨打如出一辙。
回应：当记者表明非节目时间也能拨打声讯电话时，吉林卫视猜谜节目的客服人员称，猜谜节目设有幸运奖，用户只要通过电话报名，不论是否答对谜题，系统都会将用户的号码保留一周，用于抽奖。
【疑点3】 节目公证号系冒名顶替
此类猜谜节目，为了增加可信度，通常会在节目中提示由公证处现场公证，但大多节目既没有公证人员在现场公证，也未显示公证号。
青海卫视播出的一档猜谜节目，滚动字母显示节目经过公证，公证号为“（2008）京方正内经证字第00173号”。记者向北京方正公证处求证，对方表示，此公证号是该单位公证编号，但公证事项并非现场监督类，申请人单位也与电视台、文化传播等无关。
■ 说法
若为录播 涉嫌欺诈
北京市律师协会消费者权益保护专业委员会主任邱宝昌认为，现在电视上热播的某些电视猜谜节目，涉嫌欺诈消费者。
他认为，如果节目向消费者表明是直播，但经调查可以确认是录播的，那此类猜谜节目的制作单位涉嫌骗取高额信息费，同时，电视台对所播节目也应负监管不力的责任。
邱宝昌律师说，如事先已明确告知通信费标准，并且按标准扣费，则不涉及侵权；但对长时间接通却无法转到答题环节，如长时间放音乐，或介绍游戏规则等，由此产生高额信息费，则侵犯了消费者的公平交易权。
目前此类节目无严格的规范，邱宝昌认为，有关部门要严格监管电视台，以防止不法SP运营商侵害消费者权益。
■ 追访
业内人士称网站制作节目
记者拨打中国移动客服“10086”咨询有关“12590”声讯电话的相关问题时，客服人员会首先提醒“12590”为语音杂志业务，费用较高，不建议拨打。
那这些“吃话费”的语音服务，是由什么公司提供的呢？
部分声讯电话的语音提示环节，会告知提供语音增值业务的公司，如广州新媒信息有限公司等。另外，通过节目客服电话，可以了解到节目负责单位多为一些网络科技公司。
据一位曾经从事该业务的业内人士透露，电视上播出的猜谜节目，多属于一些网络公司，他们需向运营商（如移动、联通）申请号码资源，购买相应的语音平台与运营商的语音网关连接，即可搭建自己的服务系统，开展语音服务。
“电视台将时段作为广告卖给文化传播公司或SP运营商（提供通信增值服务的单位）。”该业内人士介绍，在电视台、SP运营商、通信运营商（如移动、联通）之间存在利润分成关系，“话费由运营商扣取，所以很多消费者都骂运营商骗钱。”这位业内人士称，他所知的一个市级电视台，每月拨打此类电话的移动用户有上千个，当地移动公司多次接到投诉，多次与电视台协商，都未能使节目停播。
■ 案例
山东消协查处电视猜谜
山东省消费者协会《2008年第3号消费警示》公布了一起工商部门查处的电视有奖竞猜游戏，揭开有奖竞猜类电视节目“以重奖为名，诱骗消费者参与活动，套取话费的黑幕”。
经济南市长清区工商局调查取证得知，竞猜节目多数都是提前录制好的，为了避免让观众看出节目有重复播放的痕迹，有专门的制作公司负责将竞猜类节目的播出时间缩短到十几分钟至二十分钟，并且三天两头更换节目形式。
该《消费警示》称，获得节目“大奖”的参与者基本没有，中奖的人员中有部分是该公司职员，社会兑奖只是一部分。参与上述“猜谜”类节目，用户除了要向运营商交纳基本的通话费外，还需要向SP运营商交纳高额的信息费，两者均按照通话时间收取。
同时，根据工商局的调查，电视竞猜游戏由北京某传播公司与北京几家科技网络公司和电视台合作，根据事前的合作协议，几家单位按比例分成。
本版采写/本报记者 蓝筠 本版摄影/本报记者 蓝筠
